對(duì)于電商平臺(tái)來說，虛假評(píng)論一直是他們頭疼的事情。雖然在平臺(tái)內(nèi)部能夠加強(qiáng)審核力度，但是對(duì)于一些社交媒體上的不實(shí)評(píng)論，電商平臺(tái)只能求助這些媒體。
據(jù)外媒報(bào)道，作為全球電商巨頭之一，亞馬遜同樣飽受虛假評(píng)論之苦，其周三在官網(wǎng)表示，呼吁社交媒體對(duì)于一些虛假評(píng)論能夠加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)刪帖。
亞馬遜指出，目前，他們擁有超3億活躍客戶和190多萬個(gè)企業(yè)銷售合作伙伴。該平臺(tái)在第一次開始在產(chǎn)品旁邊展示客戶評(píng)論時(shí)，有些人并不理解為什么顯示產(chǎn)品的正面和負(fù)面反饋。
而這是為了進(jìn)一步提高客戶購買體驗(yàn)，這些真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論能夠幫助客戶最終選擇符合他們期望的產(chǎn)品。因此，將這些產(chǎn)品評(píng)論準(zhǔn)確地反饋給客戶至關(guān)重要。
而為了確保評(píng)論的真實(shí)性，亞馬遜通過計(jì)算機(jī)智能審核以及人工審核相結(jié)合的方式，來屏蔽那些虛假評(píng)論。僅在2020年，就屏蔽2億多條疑似虛假評(píng)論，其中超過99%的評(píng)論是由平臺(tái)檢測(cè)出來的。
不過，隨著平臺(tái)內(nèi)的虛假評(píng)論機(jī)制的成功，不少人選擇在社交媒體進(jìn)行虛假評(píng)論和宣傳。而亞馬遜也在不斷打擊此類行為，并呼吁社交媒體一同參與進(jìn)來。
亞馬遜表示，在2020年的前三個(gè)月，向社交媒體報(bào)告了300多個(gè)涉嫌虛假評(píng)論的組織;在2021年的前三個(gè)月，這一數(shù)字增長至1000多個(gè)。
雖然一些社交媒體在收到亞馬遜的反饋后，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取相關(guān)措施。但是一些社交媒體卻反應(yīng)緩慢，往往需要5天左右的時(shí)間才進(jìn)行刪帖。
亞馬遜雖然你沒有點(diǎn)名叫出任何社交媒體平臺(tái)，但很可能該公司指的是臉書(Facebook)上一些虛假評(píng)論組織。
英國消費(fèi)者監(jiān)督組織在2018年的一項(xiàng)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了在臉書上存在的幾個(gè)“獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論”小組，可能有數(shù)萬名成員。該組織會(huì)要求用戶購買產(chǎn)品并留下過激言論，從而通過PayPal獲得退款。
