2019年11月10日，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)始全國(guó)推廣試運(yùn)行，數(shù)據(jù)顯示截止2020年2月底參與用戶(hù)總數(shù)為1847020戶(hù)，其中移動(dòng)、聯(lián)通分別凈轉(zhuǎn)出148173戶(hù)、277061戶(hù)，電信凈轉(zhuǎn)入425234戶(hù)。
但由于種種原因，一些地區(qū)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作也暴露出了一些問(wèn)題，比如2月28日，央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽(yáng)移動(dòng)、蘭考聯(lián)通、鄭州電信部分手機(jī)用戶(hù)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”困難，寧夏也被國(guó)務(wù)院督查通報(bào)不符合工信部關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作要求。
根據(jù)工信部最新通報(bào)，河南通信管理局、寧夏通信管理局都第一時(shí)間進(jìn)行了整改。
河南省通信管理局組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真整改存在問(wèn)題，嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，切實(shí)維護(hù)電信用戶(hù)合法權(quán)益。
會(huì)議提出了四點(diǎn)要求：
一是不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量，真正讓全省廣大電信用戶(hù)有更多的獲得感、幸福感和安全感。
二是盡快核查曝光問(wèn)題，由省通信管理局牽頭成立三個(gè)檢查組，立即分赴三地逐一進(jìn)行核查，厘清相關(guān)人員責(zé)任。
三是責(zé)成各企業(yè)抓緊提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)，嚴(yán)肅追責(zé)。
四是以此次央視曝光問(wèn)題整改為契機(jī)，舉一反三，全面梳理排查河南“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作中存在的問(wèn)題，切實(shí)抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，營(yíng)造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和行業(yè)發(fā)展管理重點(diǎn)工作。
寧夏回族自治區(qū)通信管理局召開(kāi)視頻會(huì)，部署攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查整改工作，通報(bào)了寧夏電信用戶(hù)關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴咨詢(xún)情況、2月29日對(duì)各公司營(yíng)業(yè)廳檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)做好下一步工作提出明確要求。
會(huì)議提出了四點(diǎn)要求：
一要把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)作激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力、補(bǔ)齊服務(wù)短板的有效手段，全面提升服務(wù)供給能力，將這一惠民工程做好做實(shí)做細(xì)，確保落實(shí)政策不走樣不變形、用戶(hù)“攜的了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。
二要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全面梳理、認(rèn)真解決工作流程不規(guī)范、制度不健全、執(zhí)行不到位的問(wèn)題，完善培訓(xùn)、檢查、考核、問(wèn)責(zé)等制度，細(xì)化解釋答復(fù)口徑、投訴申訴處理等流程，形成完善的服務(wù)體系。
三要嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”“五條禁令”，督促各窗口單位切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)行為和用戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)組織營(yíng)業(yè)廳暗訪、專(zhuān)項(xiàng)督查和客服熱線(xiàn)第三方撥測(cè)，對(duì)越過(guò)紅線(xiàn)、觸碰高壓線(xiàn)的問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決處理到底、問(wèn)責(zé)到人、考核到位。
四要統(tǒng)籌做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)和支撐服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。在自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)工率100%的基礎(chǔ)上，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的科學(xué)防控，進(jìn)一步提升合作營(yíng)業(yè)廳及代理渠道復(fù)工率，完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)手段，妥善解決用戶(hù)的投訴申訴，為廣大用戶(hù)提供安全可靠的信息通信服務(wù)。
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