如果給消費(fèi)者和一款手機(jī)的幸福生活加上一個(gè)期限，會(huì)是多久?現(xiàn)在，Android 廠商們已經(jīng)開始越發(fā)注意到這一問題，并且給出了 “三年”承諾，而這一承諾甚至已經(jīng)成為了產(chǎn)品賣點(diǎn)之一。
三星索尼相繼說 “三年!”
8 月初，三星在 Galaxy Unpacked 上除了發(fā)布年度旗艦 Galaxy Note 20 系列外，還宣布將為自 Galaxy S10 之后發(fā)布的機(jī)型均提供三個(gè)大版本的 Android 更新。也就是說，將三星手機(jī)系統(tǒng)更新提升至三年。
這其中既包括了旗艦的 Galaxy S 與 Note 系列，也包括了折疊 Z 系列的 Flip 與 Fold 機(jī)型，甚至還包括中端級(jí)別的 A 系列，以及三星的平板產(chǎn)品 Galaxy Tab 系列。也就是說，三星基本上為消費(fèi)者給自家的全線產(chǎn)品打下了系統(tǒng)升級(jí)保票，讓用戶在購買后能夠持續(xù)獲得升級(jí)保障。
隨即，在近期有報(bào)告稱，索尼也準(zhǔn)備計(jì)劃為 2020 年內(nèi)發(fā)布的旗艦產(chǎn)品提供三年的 Android 大版本更新，也就是說今年年初發(fā)布的 Sony Xperia 1 II，以及即將面世的 Xperia 5 II 在預(yù)裝最新 Android 10 的同時(shí)，還能在未來一直更新至 Android 13。
實(shí)際上，這并不是 Android 手機(jī)廠商第一次以 “三年”系統(tǒng)更新作為賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者，“三年”一直是 Google 對(duì)于 Pixel 手機(jī)的賣點(diǎn)之一，而且由于是自家手機(jī)，該系列機(jī)型也總能在第一時(shí)間獲得大版本更新。甚至，Google 對(duì)于曾經(jīng)推出的平板產(chǎn)品，以及 Chromebook 筆記本產(chǎn)品，同樣做出了會(huì)提供持續(xù) Chrome OS 系統(tǒng)更新的承諾。
Android 升級(jí)問題較 iOS 存明顯
而 Android 手機(jī)廠商紛紛給出的三年承諾，恰恰反映出了 Android 手機(jī)一直以來的一大痛點(diǎn)，那就是系統(tǒng)版本更新十分不及時(shí)，甚至大量用戶會(huì)無緣系統(tǒng)更新。
以 4 月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，當(dāng)時(shí)最新的版本為 Android 10，但該版本的市場(chǎng)份額卻不足 10%，去年 5 月份時(shí) Android 9 份額已經(jīng)達(dá)到了 10.4%，也就是說 Android 機(jī)型的版本占比增長動(dòng)能更多的是來自銷售新手機(jī)，這對(duì)于消費(fèi)者來說并不是一件好事。而當(dāng)下占比最高的是 Android 9，高達(dá) 31.3%，其次是 21.3% 的 Android 8，甚至 Android 7 和 Android 6 的份額也都超過了 10%，分別為 12.9% 和 11.2%。
而如以往基本相同，當(dāng) Google 在本周推送 Android 11 正式版后，首批獲得該更新的機(jī)型，也僅有 Google 自家 Pixel 的多款手機(jī)。
反觀蘋果 iOS 方面，2019 年 10 月份在剛剛發(fā)布 iOS13 后，該版本的占比就達(dá)到了 55%，iOS 12 降至 38%，早期版本僅占 7%。顯然，蘋果 iPhone 用戶獲得了比 Android 用戶不知強(qiáng)上多少倍的系統(tǒng)升級(jí)上的福利。通過升級(jí)，用戶也能獲得新的功能，甚至在長期使用中擁有更多新鮮感。也難怪嘲諷 Android 手機(jī)版本更新慢，往往是蘋果發(fā)布會(huì)中的固定環(huán)節(jié)。
此外，盡管 Android 廠商已經(jīng)開始重視手機(jī)的系統(tǒng)更新，但實(shí)現(xiàn)讓用戶的手機(jī)能夠在第一時(shí)間獲得版本更新往往是件不可能的事。從 Android 10 發(fā)布后，各廠商的及時(shí)更新情況就能看出，僅 Essential 與 Redmi 在第一時(shí)間為其下一款機(jī)型及時(shí)進(jìn)行了更新，一加在 18 天后為一加 7 與一加 7 Pro 帶來了更新。而小米則在 63 天后才為小米 9 帶來升級(jí)，三星更是在 86 天后為 S10 系列發(fā)布升級(jí)推送。而無論是等上 2 個(gè)月還是三個(gè)月，這還都是幸運(yùn)的機(jī)型，很多 Android 機(jī)型都很可能自始至終無緣新的大版本更新。顯然，作為 Android 用戶，基本在版本更新上要有一顆平常心，完全急不得。
換機(jī)周期變長，用戶需要 “三年”
當(dāng)手機(jī)廠商開始關(guān)心用戶手機(jī)的大版本升級(jí)問題，也意味著一部手機(jī)的壽命正在變長。
一般而言，蘋果手機(jī)用戶的換機(jī)周期會(huì)長于 Android 用戶，根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示有 28% 的美國用戶使用老款 iPhone 的時(shí)間高達(dá)三年以上。而其固件也常常能得到多年的可升級(jí)保障，例如 2013 年 9 月發(fā)布的 iPhone 5s，當(dāng)時(shí)預(yù)裝系統(tǒng)為 iOS7，蘋果官網(wǎng)一直為其提供到了 iOS12，整整五年五個(gè)大版本的迭代，而直到 2020 年，盡管已經(jīng)無緣 iOS13，蘋果也依舊在為該機(jī)型推送小版本的系統(tǒng)更新。反觀 Android 用戶，如果想把一部手機(jī)用上 5 年，卻很難獲得 5 年的官方大版本升級(jí)。
而從全部手機(jī)用戶的換機(jī)周期調(diào)查來看，根據(jù) 2019 年年底的調(diào)查數(shù)據(jù)，近 30% 用戶的換機(jī)周期可達(dá) 18 個(gè)月以上，另有近 25% 的用戶換機(jī)周期可達(dá) 2-3 年，三年以上的用戶同樣有近 25%。這三類人群相加，占比可達(dá)全部消費(fèi)者的 8 成。
恰恰，近期以來三星、索尼為用戶給出的三年大版本更新承諾，無疑滿足了絕大多數(shù)消費(fèi)者的手機(jī)使用習(xí)慣，況且全球的用戶換機(jī)周期近年來都在呈現(xiàn)出逐年延長的趨勢(shì)，讓用戶在購買手機(jī)時(shí)覺得可以在未來的使用中更踏實(shí)更放心。
此外，如果用戶能夠長時(shí)間在某一品牌的生態(tài)下長期使用，也更容易產(chǎn)生粘性，在使用期間也同樣能夠創(chuàng)造各種服務(wù)類的消費(fèi)價(jià)值，而留存在品牌生態(tài)上的資料，以及常年所形成的使用習(xí)慣，更讓用戶擁有更高的品牌忠誠度，在下一次換機(jī)時(shí)，還會(huì)選擇此前的品牌。
對(duì)于廠商來說，三年的承諾無疑也是一個(gè)一舉多得好事。而隨著硬件的過剩，手機(jī)創(chuàng)新力如果仍然不足，這一承諾期也許還會(huì)更長。
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