按照預(yù)設(shè)的劇本，近期事故頻發(fā)的特斯拉應(yīng)該會(huì)與今年的 315 晚會(huì)撞個(gè)滿懷。
在這一年一度的消費(fèi)者維權(quán)盛宴開始前夕，微博上關(guān)于#特斯拉質(zhì)量問(wèn)題該不該上315#話題的討論量就已經(jīng)超過(guò)56萬(wàn)，其中由鳳凰網(wǎng)科技創(chuàng)建的投票中，近90%的網(wǎng)友認(rèn)為“特斯拉應(yīng)該上315”。
網(wǎng)友們紛紛高呼“不上315對(duì)不起中國(guó)消費(fèi)者”“沒有誰(shuí)比特斯拉更有資格上315”。
甚至在今晚的315晚會(huì)尚未開始之際，不少媒體就已經(jīng)先下手為強(qiáng)，不約而同地推送了特斯拉與315相關(guān)的文章。
很可惜，這一次特斯拉又躲過(guò)了一劫(盡管它昨天上了廣東315晚會(huì))。
近些年，隨著中國(guó)汽車保有量的增加，汽車行業(yè)早已成了消費(fèi)者維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。
全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2020年全國(guó)消協(xié)共收到商品類投訴439351件。其中，交通工具類投訴為52429件，居商品大類投訴量第五。
具體到商品的細(xì)分類別，汽車及零部件投訴為34897件，投訴量?jī)H次于食品，位居商品細(xì)分領(lǐng)域投訴量第二。
315晚會(huì)亦曾多次重點(diǎn)關(guān)注汽車行業(yè)的消費(fèi)者投訴問(wèn)題，去年上汽通用五菱即因變速箱失速問(wèn)題遭315晚會(huì)點(diǎn)名。
去年，受疫情影響，315晚會(huì)一度推遲到7月，而在這半年里，特斯拉接連傳出“減配門”、剎車失靈、突然加速等負(fù)面消息，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上一直流傳著特斯拉即將登上315晚會(huì)的傳聞。
然而，等了這么久，特斯拉又讓網(wǎng)友們“失望”了。
事故頻發(fā)的特斯拉
隨著去年上海超級(jí)工廠的建成投產(chǎn)，特斯拉產(chǎn)能逐漸擴(kuò)大，其在中國(guó)的銷量不斷攀升，中國(guó)消費(fèi)者更是在2020年為特斯拉近50萬(wàn)輛的汽車銷量貢獻(xiàn)了近三成的份額。
然而，特斯拉銷量大漲的背后，卻是頻頻發(fā)生的因電池?fù)p壞、車輛失控、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)障礙物識(shí)別出錯(cuò)導(dǎo)致的事故。
根據(jù)相關(guān)報(bào)道，特斯拉ModelS及ModelX自上市以來(lái)，在充電、行駛過(guò)程中已經(jīng)發(fā)生了超過(guò)50起燃燒、自燃及爆炸事故。
而在2019年年底實(shí)現(xiàn)首批交付的國(guó)產(chǎn)Model 3上，類似的問(wèn)題更是頻頻發(fā)生。
2021年1月，上海市閔行區(qū)某特斯拉Model 3車主在將車駛?cè)氲叵萝噹?kù)的途中發(fā)生自燃爆炸。
不久后，江西南昌一位特斯拉車主購(gòu)買了僅6天的Model 3，在一處超級(jí)充電樁上充電時(shí)，瞬間電流過(guò)載以致逆變器損毀，最終導(dǎo)致車輛斷電無(wú)法啟動(dòng)。
除此之外，剎車失靈、突然失控加速等等，也是特斯拉汽車的常見事故。
有媒體曾統(tǒng)計(jì)，僅2020年，特斯拉在中國(guó)就發(fā)生了至少十幾起車輛失控事故。失控的情形多種多樣，有的在地庫(kù)內(nèi)突然加速撞墻，有的掛了倒擋卻往前開，還有的直接往加油站、酒店大堂、居民樓等建筑物里面沖。
其中一起較為嚴(yán)重的事故發(fā)生在2020年8月。
一輛特斯拉Model 3在距離小區(qū)停車場(chǎng)100米左右的地方，突然自動(dòng)加速，且制動(dòng)失靈，駕駛員緊急干預(yù)無(wú)果，最終車輛以100km/h左右的速度撞開攔截桿，直直沖進(jìn)停車場(chǎng)內(nèi)，接連撞到多臺(tái)車輛，釀成重大事故。
身受重傷的司機(jī)被送進(jìn)醫(yī)院，歷經(jīng)七個(gè)多小時(shí)的手術(shù)才搶救成功。
而外界一直寄予厚望的特斯拉自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，問(wèn)題也不少，其中尤以感知層識(shí)別出錯(cuò)的問(wèn)題最為突出。
2020年6月，深圳特斯拉Model 3車主在南坪快速的中間車道行駛時(shí)，發(fā)生了交通事故。
據(jù)車主描述，一輛大型渣土車變道駛來(lái)時(shí)，其駕駛的車輛正處于自動(dòng)駕駛模式，然而系統(tǒng)并未識(shí)別到渣土車，反而直接加速往前撞去，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。
同年6月，臺(tái)灣高速公路上同樣發(fā)生了一起特斯拉自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)引發(fā)的車禍：一輛正處于Autopilot模式的特斯拉Model 3，以110公里/時(shí)的速度撞上了一輛早已側(cè)翻在地的白色廂式貨車。
據(jù)稱，司機(jī)發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時(shí)，特斯拉Model 3完全沒有減速，即使想要接管也已經(jīng)來(lái)不及。
類似的事故還發(fā)生在幾日前。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月11日清晨，一輛白色特斯拉Model Y在美國(guó)底特律西南部的一個(gè)十字路口處，撞上了一輛白色半掛卡車的側(cè)面。
熱衷于甩鍋的特斯拉曾幾度遭約談
事實(shí)上，除了車輛安全性能本身讓人感到不安以外，特斯拉事后的甩鍋式回應(yīng)也常常令消費(fèi)者感到不滿。
在江西南昌的電池故障事件中，特斯拉售后曾“甩鍋”國(guó)家電網(wǎng)，稱故障是因充電瞬間國(guó)家電網(wǎng)電流過(guò)大導(dǎo)致。
該說(shuō)法遭南昌電網(wǎng)官方回懟后，特斯拉官方火速回應(yīng)，表示充電后的異常情況，初步判斷是充電時(shí)瞬間電流過(guò)載導(dǎo)致，售后人員提及多種可能因素供用戶理解時(shí)，溝通錄音被選取了關(guān)于國(guó)家電網(wǎng)的部分進(jìn)行剪輯了傳播。
而在近日的海南特斯拉車主剎車失靈事件中，特斯拉則回應(yīng)稱，事故原因?yàn)榈孛鏉窕?，踩制?dòng)踏板較輕，導(dǎo)致制動(dòng)距離變長(zhǎng)，才造成了碰撞事故的發(fā)生。
與此同時(shí)，在其他多起因特斯拉無(wú)端加速而導(dǎo)致的意外事故中，當(dāng)事車主們都堅(jiān)稱是汽車突然失控。然而特斯拉方面要么不回應(yīng)，要么聲稱車輛無(wú)故障、系用戶誤操作導(dǎo)致，最后草草收?qǐng)觥?/p>
除了常常將事故原因歸咎于駕駛者的操作失誤外，特斯拉亦曾因區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)，引發(fā)許多客戶不滿。
去年3月，國(guó)產(chǎn)Model 3和進(jìn)口Model 3曾傳出減配交付的問(wèn)題。特斯拉在未告知消費(fèi)者的情況下，以疫情原因?qū)е鹿?yīng)不足為由，在部分車型上用HW 2.5版本代替了3.0版本的芯片。
對(duì)此，馬斯克曾在社交媒體上表示：“奇怪的是，那些投訴的車主其實(shí)并沒有訂購(gòu)FSD。或許他們不知道，如果在車輛交付后又訂購(gòu)了FSD，車載計(jì)算機(jī)也是可以免費(fèi)升級(jí)的。”
然而有媒體了解到，自2019年下半年開始，美國(guó)在售的所有特斯拉車型，無(wú)論有沒有選裝FSD，皆搭載了芯片HW 3.0。
馬斯克的這一回應(yīng)顯然不會(huì)讓中國(guó)消費(fèi)者滿意。
不久后，工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)一司針對(duì)特斯拉Model 3車型部分車輛違規(guī)裝配HW 2.5組件問(wèn)題約談了特斯拉(上海)有限公司，責(zé)令其按照有關(guān)規(guī)定立即整改，確保生產(chǎn)一致性和產(chǎn)品質(zhì)量安全。
而這也不是特斯拉唯一一次遭遇中國(guó)政府部門約談。
今年2月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央網(wǎng)信辦、工信部、交通運(yùn)輸部以及應(yīng)急管理部消防救援局，就消費(fèi)者反映的異常加速、電池起火、車輛遠(yuǎn)程升級(jí)(OTA)等問(wèn)題共同約談了特斯拉汽車(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司，要求其落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共安全，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
結(jié)語(yǔ)
作為行業(yè)的開拓者，特斯拉一直以來(lái)都是眾多后來(lái)者的標(biāo)桿，其在行業(yè)內(nèi)的地位不言而喻。
但是在往電動(dòng)化、智能化的未來(lái)狂奔的途中，特斯拉無(wú)論是從電池到自動(dòng)駕駛，還是從銷售到事故調(diào)查處理，都還有很多地方亟待改進(jìn)。
技術(shù)性的問(wèn)題尚且需要時(shí)間進(jìn)行更迭，但是在汽車銷售、事故調(diào)查等服務(wù)層面，特斯拉的改進(jìn)卻是刻不容緩。
畢竟，消費(fèi)者或許會(huì)對(duì)面向未來(lái)的科技寬容，卻未必會(huì)對(duì)一家缺乏服務(wù)意識(shí)，甚至有些傲慢的企業(yè)抱有好感。
