有用戶反饋稱，自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。趙先生表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時間，為了節(jié)省通訊費，當時趙先生給老人辦理了這項業(yè)務(wù)。
早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費。而到了2017年9月，三大運營商則是在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費。
如果按照2015年8月計算，這一北京移動的號碼已經(jīng)被收取了68個月被取消的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費，即使是按照2017年9月計算，這一本不應(yīng)該存在的收費也已經(jīng)持續(xù)交納了43個月。
對此，移動客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。
記者與移動客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務(wù)”不僅是“長途漫游費”一項。
對于上述問題，央視網(wǎng)點評稱，客戶至上，信譽為本。業(yè)務(wù)取消，服務(wù)理應(yīng)跟上?？煞?wù)商卻不主動、不作為，被動等待客戶取消業(yè)務(wù)才停止收費，占著便宜，還將收費的“鍋”甩給消費者。
在央視網(wǎng)看來，如果一時一事如此，還可托詞“疏忽”，但細究之下，此類“停辦卻收費業(yè)務(wù)”不是個案，一些運營商還有不少“隱蔽扣費”項目，以“影子服務(wù)”的方式偷偷扣費。平臺主要利用信息不對稱誤導(dǎo)用戶，這是赤裸裸的“宰割”行為，絕非是服務(wù)上億人大企業(yè)的應(yīng)有作為。
對于這種占了便宜還甩鍋的做法，不能僅靠消費者發(fā)現(xiàn)問題后投訴。監(jiān)管部門理當積極作為，針對性地進行整頓清理活動，追究涉事商家責任，重塑行業(yè)運營、營銷規(guī)則，保護好消費者的合法權(quán)益。
趕緊查一查，你是否也“中招”了沒?
