11 月 8 日消息，昨日，拼多多發(fā)起家電服務(wù)體系升級(jí)行動(dòng)，向商家推送《家電商家服務(wù)提升體系細(xì)則》，倡導(dǎo)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。

據(jù)悉，在拼多多搜索展示頁(yè)、商品詳情頁(yè)、個(gè)性化推薦頁(yè)等區(qū)域，已出現(xiàn)了諸如 “全場(chǎng)包郵”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”、“送裝服務(wù)”這樣的服務(wù)標(biāo)簽。

拼多多介紹，家電品類的商家通過(guò)在商家后臺(tái)申請(qǐng)，即可開(kāi)通這些服務(wù)標(biāo)簽。通過(guò) “正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，承諾為消費(fèi)者帶來(lái)增值服務(wù);與發(fā)貨相關(guān)的標(biāo)簽則對(duì)應(yīng) “當(dāng)日發(fā)貨”、“24 小時(shí)發(fā)貨”、“48 小時(shí)發(fā)貨”、“全國(guó)包郵”四大項(xiàng)。

售后和安裝服務(wù)的標(biāo)簽涵蓋了 “極速退款”、“全國(guó)聯(lián)保”、“送貨上門(mén)”和 “送裝服務(wù)”。除了目前這些服務(wù)標(biāo)簽之外，其他的服務(wù)標(biāo)簽正在持續(xù)開(kāi)發(fā)中，像 “價(jià)保 30 天”、“大件退貨包運(yùn)費(fèi)”等標(biāo)簽類型后續(xù)將會(huì)陸續(xù)上線。

拼多多還將對(duì)因 “過(guò)度承諾”而不能履約的商家進(jìn)行不同程度的處罰。比如商家承諾了 “送貨入戶”服務(wù)，最后卻沒(méi)有履行，需要賠付買(mǎi)家一定金額的無(wú)門(mén)檻代金券。

為切實(shí)幫助商家監(jiān)控和管理店鋪服務(wù)情況，拼多多技術(shù)團(tuán)隊(duì)還向商家提供了服務(wù)監(jiān)控和分析工具，面向家電行業(yè)分享 “服務(wù)升級(jí)”的階段性研發(fā)成果。

服務(wù)監(jiān)控和分析工具在服務(wù)側(cè)圍繞用戶求助搭建了服務(wù)體驗(yàn)分體系，全方位展示店鋪的服務(wù)狀態(tài)和問(wèn)題點(diǎn)，商家可通過(guò)商家后臺(tái) - 數(shù)據(jù)中心 - 服務(wù)數(shù)據(jù) - 消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行查看。

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分包含商品體驗(yàn)、發(fā)貨體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)四大板塊，形成服務(wù)體驗(yàn)總分。商家可以通過(guò)服務(wù)監(jiān)控和分析工具監(jiān)測(cè)到店鋪服務(wù)的各個(gè)指標(biāo)情況(當(dāng)前分?jǐn)?shù))及同行業(yè)水平(店鋪表現(xiàn))。

在商家后臺(tái)的 “服務(wù)提升技巧”頁(yè)面，針對(duì)許多容易產(chǎn)生糾紛的場(chǎng)景進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范的展示，商家可借鑒優(yōu)質(zhì)店鋪沉淀出的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。目前，催發(fā)貨服務(wù)的規(guī)范已經(jīng)上線，其他場(chǎng)景正在陸續(xù)上線。

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