美團(tuán)通過官方公眾號表示，有騎手反饋了一些配送時間的問題，包括“手上有好幾單時，送單時間安排不過來”“商家忙不過來半天不出餐，搞得我時間也不夠了”等。

騎手在配送過程中，可能會遇到一些小概率事件，美團(tuán)內(nèi)部把這一類事件叫做異常場景，異常場景的突發(fā)和難以預(yù)測，會讓原本合理的配送時間變得不夠用。

關(guān)于“異常場景”的應(yīng)對，美團(tuán)稱目前在做兩類事：

一是訂單角度，通過預(yù)判和識別異常場景的發(fā)生，讓訂單的預(yù)估配送時間更合理寬裕;

二是騎手角度，通過給騎手更多自主選擇權(quán)，讓騎手可以靈活應(yīng)對。

IT之家了解到，美團(tuán)表示，對于識別到的異常場景，其會通過“單次補(bǔ)時 + 系統(tǒng)修正”這兩種方式，給到騎手配送更多合理寬裕的時間。

前種方式幫助應(yīng)對當(dāng)前的異常，后種方式幫助應(yīng)對未來可能的異常。這樣的改進(jìn)在配送各個環(huán)節(jié)都有覆蓋。

關(guān)鍵詞： 美團(tuán)外賣