調(diào)皮的話：
光年實驗室是很多互聯(lián)網(wǎng)大廠的流量顧問，最近他們推出了一套集成ChatGPT的私域系統(tǒng)。我們特地轉(zhuǎn)載這篇文章。小編被文章中那套集成了ChatGPT的客服聊天系統(tǒng)震驚了！特別是可以每天加6萬多個私域名客戶，以及每天用ChatGPT和一萬多個KOL溝通需求。
私域的重要性毋庸置疑，竟然連幾個電商平臺（某東、某寶），都開始把用戶導(dǎo)入到私域中。還有很多國企，如移動、電信、聯(lián)通、中石化、銀聯(lián)支付等都在做私域，他們的積極性甚至都超過了很多民企。
(相關(guān)資料圖)
光年實驗室最近幾年幫很多大公司做流量顧問的過程中，私域流量往往是第一步就開始做的模塊。
在2020年初，企業(yè)微信剛和個人微信消息互通，我們就開發(fā)了現(xiàn)在叫做SCRM（社交客戶關(guān)系管理）的系統(tǒng)。不過實際操盤過私域的人都明白：光有SCRM是遠遠不夠的，還需要一些更加接地氣的、更實用的能力。
而且僅僅有軟件也不能解決所有問題，軟件的背后更重要的是對行業(yè)的理解。很多公司私域做得不好，歸根到底是對于私域缺少好的洞察和理解。
我們做了很多行業(yè)知名案例，對私域的理解還是很深刻的。在做這些案例的過程中，都使用了這套《光年RPA機器人系統(tǒng)（企業(yè)微信版）》。這套系統(tǒng)是軟硬件結(jié)合，基于RPA的原理解決私域流量中的很多剛需問題。最大的優(yōu)勢是把在私域流量里的大量實踐經(jīng)驗，融入進了這個系統(tǒng)。
以下是這套系統(tǒng)的硬件圖片，軟件都安裝在電腦里：
先解釋一下什么是RPA，RPA是英文“Robotic Process Automation”的縮寫，中文全稱為“機器人流程自動化”。簡單一點, 就是說它可以自動批量操作企業(yè)微信完成任何你想要的操作。
RPA技術(shù)在法律上是完全合法的，它只是把繁瑣的人工操作替代成了機器自動操作。這個概念近幾年很火，俗稱“機器人員工”。它能火的原因，是現(xiàn)在已經(jīng)是人工智能的時代，機器可以替代人做很多事情。我們也在這個系統(tǒng)里集成了好幾個AI的能力，甚至初步集成了最近很火的ChatGPT。
這個系統(tǒng)分成三個部分：
（一）自帶系統(tǒng)硬件：
上圖已經(jīng)展示了這個系統(tǒng)的硬件部分，它是由一臺高性能的電腦，連接N臺手機的服務(wù)器組成，每臺手機服務(wù)器里有幾十部真手機。
這臺電腦是用來自動化操作這些手機的，電腦里面安裝了RPA軟件和一套SCRM系統(tǒng)。這臺電腦本質(zhì)上也是一臺服務(wù)器，可以一年365天運行不關(guān)機。
系統(tǒng)的原理示意圖如下：
手機服務(wù)器，是把幾十部手機集成在了一臺服務(wù)器里，這些手機都是真機，不是模擬器。手機服務(wù)器里面是把幾十部手機去掉所有不必要的東西，然后集成在一臺服務(wù)器里。這樣可以確保手機的穩(wěn)定性和安全性。手機服務(wù)器可以不斷擴展，增加到幾百、幾千臺手機也可以。
（手機服務(wù)器內(nèi)部）
把軟硬件整合在一起的好處很多，例如可以節(jié)省成本，手機成本就大大降低；還可以開箱即用，降低對員工知識水平的要求，有些功能只要點擊一個開始按鈕就行，不需要這個員工懂私域；當然系統(tǒng)的安全性、速度和穩(wěn)定性也是沒什么問題，這個系統(tǒng)有很多SCRM沒有的功能，一些敏感操作只有用RPA的方法才安全。
（二）RPA軟件系統(tǒng)：
這個RPA軟件用來批量操作所有手機執(zhí)行不同的功能。它可以按照各種規(guī)則，批量操作這些手機里的企業(yè)微信，實現(xiàn)任何你想要的功能。
（軟件主界面）
例如：私域在剛開始起盤時，第一個門檻是要解決私域里有沒有人的問題。巧婦難為無米之炊，再精細化的運營也需要一些最基本的基礎(chǔ)設(shè)施，私域前期可以先把重點放在如何大量地導(dǎo)入用戶上。
這個RPA軟件有N種把客戶導(dǎo)入到私域的做法：
（1）守候模式加人。先檢測客戶在電商平臺、自有APP或門店的行為，等到正確的時機就把客戶主動加入到企業(yè)微信上。例如在客戶剛剛下完單、剛在APP注冊成功或剛剛在門店買單，幾秒鐘后就把客戶自動加入到私域里來。
（2）AI外呼模式加人。導(dǎo)入一批CRM里的客戶數(shù)據(jù)，策劃一個合適的方案，啟用AI外呼功能去激活用戶。在剛剛通話完后，就用AI判斷剛才對話的意向度，有選擇地把高意向客戶主動加入到私域。AI外呼和加人的時機要配合好，每延遲一個小時可能會降低10倍的成功率。
（3）關(guān)聯(lián)個人微信加人?？梢园褌€人微信和企業(yè)微信進行關(guān)聯(lián)，然后把個人微信里的好友批量操作加入到企業(yè)微信來。這種加人的成功率有時可以到40%，因為會在對方的通訊錄那里顯示一個小紅點，不再是那種“服務(wù)通知”。
（4）自動把微信群里的客戶成員都加為好友。相比于加好友，客戶往往更愿意加入微信群?？梢韵茸尶蛻艏尤胛⑿湃海缓笤儆密浖堪讶撼蓡T加為好友。至于要不要把對手群里的用戶加起來，要自己評估一下風(fēng)險和品牌美譽度。
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這里順便說一下，要特別注意加人的時機和理由。在主動加人上，“時機意味著一切”，應(yīng)該有很多人都曾經(jīng)去批量加過人，由于沒有好的系統(tǒng)來做輔助，通過率很低，甚至還有不到1%成功率的例子。我們以前的大部分客戶案例中，注意時機和理由，第一次加人基本都可以做到近30%的通過率。曾經(jīng)有個知名的客戶一天增加6萬多個私域用戶。我們現(xiàn)在自己就用它幫客戶一天加一萬多個KOL。
那些不缺私域用戶數(shù)的公司，痛點是在于如何把用戶數(shù)轉(zhuǎn)化成交易額的增長。
我們看到，現(xiàn)在一些做私域的品牌，沒有成為他們模仿學(xué)習(xí)的某某公司的樣子。實際上，別的不說，就單單這些大公司內(nèi)部能實現(xiàn)的技術(shù)能力，外界都是沒有的。很多能力根本不是花幾千塊錢買了某某系統(tǒng)就能實現(xiàn)的，都小看了很多私域細節(jié)優(yōu)化和數(shù)據(jù)打通。
例如大部分人在企業(yè)微信的私域里，只能經(jīng)常做著一些無差別群發(fā)的事情。就算有些SCRM做到了有篩選的群發(fā)，如按標簽、按渠道、按添加時間和客戶類型等等條件操作，其實還有更好的消息發(fā)送模式。
例如以下是浙江聯(lián)通實現(xiàn)了的，完全一對一針對每一個人，按條件自動觸發(fā)消息：
這個案例背景是：現(xiàn)在手機欠費后，短信催繳的閱讀率還不到4%，沒有微信的閱讀率高。所以系統(tǒng)就實現(xiàn)了在手機欠費的各個階段，可以針對每個人的情況個性化發(fā)微信進行提醒，并自動推送一個續(xù)費小程序。
現(xiàn)在，有些其他通信運營商就部署了光年的這套系統(tǒng)，實現(xiàn)了同樣的效果。
還有大部分私域，基于成本考量或是其他理由，都是少數(shù)幾個人管理幾百個上千個賬號。即使是那種一個員工管理一個帳號的私域類型，在員工忙得沒法處理消息的時候，可以把企業(yè)微信暫時托管在一個系統(tǒng)里自動回復(fù)。
用光年這套系統(tǒng)可以實現(xiàn)以上所有這些需求。它是基于對私域的深度理解而設(shè)計的，主流的十幾種私域模式都有應(yīng)對的方法，很接地氣和務(wù)實。
除了自動批量處理，又引入了AI人工智能的能力維護客戶。比如接待好客戶的一些常規(guī)咨詢，很多的咨詢讓AI可以回復(fù)得很好。例如在上面那個每天加一萬多個KOL的案例中，把KOL加過來后，也是用AI去自動批量溝通，做初步的篩選。對方基本都不知道后面是個AI在和他們聊需求。
(界面上那些提示信息僅自己可見)
現(xiàn)在我們也初步接入了ChatGPT的API接口，我們發(fā)現(xiàn)只要你用足夠的話術(shù)去訓(xùn)練ChatGPT，它有時候比真人回答得更好。
購買了這套系統(tǒng)的客戶，我們都會有一些私域流量運營的輕咨詢，希望能和大家一起共創(chuàng)，把ChatGPT的應(yīng)用做得更深入一些。
（三）私有化的SCRM系統(tǒng)
我們的SCRM系統(tǒng)相比其他SCRM系統(tǒng)少了很多不必要的功能，只做最能產(chǎn)生好效果的功能。它為特定的目標而設(shè)計。這個特定目標就是：增加優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量、提高良性的交易額、延長私域生命周期、擴大品牌影響力。
（軟件主界面）
它的第二個優(yōu)點就是私有化部署，和很多第三方SAAS平臺不一樣，私有化部署是你獨享整個服務(wù)器，在數(shù)據(jù)安全性上和速度上就很有保障。私域里就算有幾千萬用戶也可以支撐，平行擴展機器就可以。
第三個優(yōu)點是多了很多剛需的功能，因為我們是采用企業(yè)內(nèi)部開發(fā)模式再結(jié)合RPA系統(tǒng)的能力。
企業(yè)微信的SCRM大體有兩種開發(fā)模式，企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和第三方SAAS開發(fā)模式?，F(xiàn)在大部分人購買的是第三方SAAS系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的模式本身就要多一些權(quán)限和功能，還省了一些接口費用。又加上結(jié)合了RPA系統(tǒng)的能力，兩個系統(tǒng)打通又多了很多功能，做到了1+1>3，能實現(xiàn)非常多剛需的能力。
例如，對于微信群的用戶，最容易加為好友的時候是他們剛?cè)肴旱臅r候，有一個監(jiān)測功能，等用戶剛?cè)肴壕妥詣蛹雍糜?，成功率?0%以上。 還能每隔一兩個月再去自動加一次。要這么做是因為大部分微信群的生命周期很短，有些群在一周之內(nèi)就成為死群，加為好友將來能做更多的事情。
以上是這套系統(tǒng)三個部分的介紹，三部分一起協(xié)同完成所有的工作。限于篇幅無法一一講解所有的功能。
這套系統(tǒng)歷經(jīng)了三年時間、在很多大廠的磨礪下，各種需求基本都能實現(xiàn)。它曾經(jīng)在銀行和電信運營商這種國企單位也都應(yīng)用過，所以在數(shù)據(jù)的保密性上也通過了很嚴格的審核。
針對不同的企業(yè)，在標準版之外，我們可以做個性化定制，和現(xiàn)有的系統(tǒng)做集成也可以，包括其他SCRM系統(tǒng)。掃碼聯(lián)系溝通：
再來說一下合法性問題。光年實驗室的很多大客戶，大部分都是上市公司，有些還是銀行，他們有嚴格的法務(wù)和內(nèi)審機制，都曾經(jīng)對這套系統(tǒng)做過審核。這個系統(tǒng)是用合法的RPA技術(shù)和企業(yè)微信官方的API結(jié)合起來實現(xiàn)所有的功能的，所以它是完全合法的。
不過RPA的技術(shù)雖然合法，但一些行為不能違法。以今年315報導(dǎo)的抖音為例，如果用RPA技術(shù)去抖音批量注冊、刷贊等等，因為影響了抖音的排序算法，就是違法的，它是屬于行為違法而不是技術(shù)違法。
光年實驗室內(nèi)部開發(fā)了近70套關(guān)于流量增長的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)只是其中一套。我們開發(fā)這些系統(tǒng)的原則是：只做外界沒有做好的系統(tǒng)。另外，這就是在那篇萬字長文《我以前在阿里巴巴的流量方法論》中經(jīng)常提到的私域系統(tǒng)。
我們給很多知名的私域公司做過咨詢，很多案例的根本性邏輯，外界是不知道的，有些案例也沒有外界一些課程中說的那么完美。有一個詞叫“大力出奇跡”，只需在一些關(guān)鍵的地方大力投入，不需要面面俱到也能成功。
但是現(xiàn)在這個系統(tǒng)我們每個月能銷售的數(shù)量有限。因為這個系統(tǒng)的硬件產(chǎn)能有限、以及每個客戶都要進行輕度的指導(dǎo)，交付能力有限。
需要購買系統(tǒng)的人可以聯(lián)系客服威小皮：tiaoxiDS
文章來源：@光年實驗室
關(guān)鍵詞：
