5G雙刃劍
工信部三令五申運(yùn)營(yíng)商不能強(qiáng)制或者誘導(dǎo)用戶使用5G套餐，從去年2季度開始某運(yùn)營(yíng)商就開始在套餐基礎(chǔ)之上強(qiáng)加了5G流量包，否則取消4G套餐優(yōu)惠活動(dòng)。
所以所謂提速降費(fèi)是先提速再談降費(fèi)的事情，取消原有的優(yōu)惠活動(dòng)本質(zhì)上就是強(qiáng)推新業(yè)務(wù)。
拿著4G手機(jī)使用5G業(yè)務(wù)本身就違背常理，2020年為數(shù)不多的5G手機(jī)均價(jià)格高昂，所以在過(guò)去一年是5G和4G共用基站的過(guò)渡時(shí)期，期間爆發(fā)的4G降速的事情為數(shù)不少。
三大運(yùn)營(yíng)商在強(qiáng)推5G這件事上已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，所以用戶無(wú)論怎樣攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也難抵御大勢(shì)所趨。5G固然真香，消費(fèi)者應(yīng)該保留使用舊套餐的權(quán)利。
另外近期NSA(非獨(dú)立組網(wǎng))5G用戶被拋棄的傳言引發(fā)行業(yè)熱議，從非獨(dú)立組網(wǎng)到5G獨(dú)立組網(wǎng)的過(guò)渡就出現(xiàn)了“失聯(lián)”問(wèn)題，4G用戶的狀態(tài)可想而知。
運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然不會(huì)公然阻止手機(jī)入網(wǎng)，但是信號(hào)質(zhì)量無(wú)法保障是肯定的。
運(yùn)營(yíng)商提供的初步方案仍然是更換SIM卡，其實(shí)在運(yùn)營(yíng)商完全可以將基站和信號(hào)服務(wù)能力虛擬化，信號(hào)、資費(fèi)以及5G普及進(jìn)程的不公開透明才是問(wèn)題的癥結(jié)所在。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是內(nèi)卷的典型案例
運(yùn)營(yíng)商也要吃飯，在服務(wù)能力無(wú)法短期改善的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理也是簡(jiǎn)單粗暴的。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)本意是倒逼運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)質(zhì)量，但是運(yùn)營(yíng)商對(duì)此作出的首要決策是設(shè)定“轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)考核指標(biāo)”。
運(yùn)營(yíng)商基層員工不得不自掏腰包買友商的賬號(hào)轉(zhuǎn)入自己公司，服務(wù)用戶變成了看管和交易用戶，三大運(yùn)營(yíng)商何嘗不是內(nèi)卷的典范。
爆料顯示，地方運(yùn)營(yíng)商用獎(jiǎng)品吸引用戶的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，更有甚者直接找代理商買友商用戶，明碼標(biāo)價(jià)挖一個(gè)用戶200元。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)本身是一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，不能用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為噱頭來(lái)挖墻腳，但是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上一攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為目的的營(yíng)銷策略花樣百出，被315點(diǎn)名的幾率還是很大的。
高額的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“分手費(fèi)”也頻繁登陸熱搜，合約制一直是運(yùn)營(yíng)商套路用戶的首選。
活動(dòng)期間內(nèi)不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”“轉(zhuǎn)網(wǎng)后無(wú)法正常接收短信”等各種說(shuō)辭仍然會(huì)出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員口中，監(jiān)管政策往往在基層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中成為強(qiáng)弩之末，所以用戶往往都是懷有戒備心去辦業(yè)務(wù)的。
2020年上半年全國(guó)電信管理機(jī)構(gòu)共計(jì)約談、通報(bào)、責(zé)令整改和行政處罰“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)不規(guī)范電信企業(yè)198次。服務(wù)質(zhì)量可見(jiàn)一斑。
用戶苦套餐久已
套餐里的不知名增值業(yè)務(wù)就一直沒(méi)有肅清過(guò)，套餐的復(fù)雜程度堪比試卷。
5G套餐的高昂資費(fèi)只能靠工信部發(fā)話才能降下來(lái)，最初移動(dòng)最便宜的5G套餐為128元，里面包含了30GB流量500分鐘通話，提速和降費(fèi)顯然不是同步進(jìn)行的。
運(yùn)營(yíng)商成本問(wèn)題經(jīng)常被行業(yè)內(nèi)反復(fù)探討，5G基站的建設(shè)和高耗電量最終都需要用戶買單，如果4G與5G要長(zhǎng)期共存，在5G低功耗基站普及之前套餐不應(yīng)該向5G過(guò)度傾斜。本質(zhì)上還是不能去誘導(dǎo)和強(qiáng)推。
運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)化套餐設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不能完全取代語(yǔ)音通話，目前的通話服務(wù)資費(fèi)其實(shí)仍然居高不下，5G消息的推廣無(wú)論成敗與否，短信業(yè)務(wù)也有可能短暫復(fù)蘇，當(dāng)然也會(huì)帶來(lái)新的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。
315預(yù)想：
運(yùn)營(yíng)商對(duì)新業(yè)務(wù)的執(zhí)著一定會(huì)導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷套路、資費(fèi)價(jià)格、販賣用戶、刷單拉新等問(wèn)題頻出，地方運(yùn)營(yíng)大概率榜上有名。
關(guān)鍵詞： 運(yùn)營(yíng)商 315
