Workspace 能調(diào)動(dòng)的資源太多了，它真正需要的，或許是一次「推倒重來(lái)」。
谷歌「又」推出新的產(chǎn)品了，或者說(shuō)，又為用戶「整合」出了一個(gè)新的產(chǎn)品。
近日，Google 將一個(gè)名為 Workspace 的產(chǎn)品正式開(kāi)放給用戶。Workspace 名字看起來(lái)新，但內(nèi)里其實(shí)是結(jié)合了 Gmail、Google Docs、Drive、Chat、Meet 等知名產(chǎn)品的集合體。
這款集合了郵箱、在線文檔、即時(shí)通訊等眾多服務(wù)的應(yīng)用，本來(lái)承載著 Google 企業(yè)級(jí)「線上協(xié)作平臺(tái)」的眾望。但是，在遭遇到 B 端企業(yè)用戶的冷遇后，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)希望從普通用戶入手，試水 C 端消費(fèi)用戶，畢竟集合中的應(yīng)用本身都是流行的免費(fèi)應(yīng)用。
雖說(shuō)「觀念一變天地寬」，轉(zhuǎn)向消費(fèi)級(jí)別馬上有了 30 億「潛在用戶」，但是以 Google「產(chǎn)品劊子手」的人設(shè)來(lái)看，Workspace 看起來(lái)很快也會(huì)「Bye Bye Space」。
碰壁企業(yè)市場(chǎng)
很多人可能不熟悉 Google Workspace 這個(gè)名字，它其實(shí)也是去年 10 月才誕生的概念，至今才 8 個(gè)月大。
去年夏天，新冠疫情肆虐，越來(lái)越多人開(kāi)始居家辦公。谷歌也決定在「線上協(xié)作」方向發(fā)力，將旗下的 G Suite 辦公套件(包括郵件、文檔、云盤(pán)等功能)和通訊服務(wù) Google Chat、Meet、Duo 整合到一起，推出一個(gè)完整的「協(xié)作平臺(tái)」。
這個(gè)項(xiàng)目由前微軟 Office 產(chǎn)品主管 Javier Soltero 負(fù)責(zé)。他于 2019 年 10 月加入谷歌，擔(dān)任負(fù)責(zé) G Suite 的副總裁。G Suite 業(yè)務(wù)隸屬于 Google Cloud，為了將辦公套件和通訊服務(wù)整合成「協(xié)作平臺(tái)」，谷歌破例將本屬于「平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)」事業(yè)群的通訊產(chǎn)品，也劃歸到 G Suite 團(tuán)隊(duì)，由 Soltero 統(tǒng)一管理。
確定方向后，Soltero 先是火速將 Google Meet 視頻通話功能，整合進(jìn)了 Gmail。Gmail 是谷歌用戶量最大的辦公產(chǎn)品之一，有 15 億用戶，自然成為了谷歌切入「辦公場(chǎng)景」最重要的入口。谷歌希望通過(guò)這種方式，將自己的視頻通話服務(wù)，植入「郵件處理」場(chǎng)景。
在辦公領(lǐng)域，谷歌有很多成功的產(chǎn)品，有巨大的用戶基數(shù)，但缺乏一個(gè)統(tǒng)一、連貫的入口。因?yàn)楣雀璧拇蟛糠之a(chǎn)品都高度基于 Web，用戶往往通過(guò)一個(gè)鏈接就可以直達(dá)「應(yīng)用頁(yè)面」，比如一場(chǎng)視頻通話、一個(gè)協(xié)作文檔、一個(gè)云盤(pán)文件…… 不同的應(yīng)用產(chǎn)品之間，很難形成生態(tài)效應(yīng)。
Workspace 正是谷歌進(jìn)行「整合」的嘗試。去年 10 月，谷歌正式將 G Suite 更名為 Google Workspace，意思很簡(jiǎn)單，這就是你「工作的地方」。
Workspace 以 Gmail 為核心，因?yàn)榇蟛糠秩碎_(kāi)始工作的第一件事就是「處理郵件」。同時(shí)，Workspace 還將 Google Chat、Meet 也放在了和郵件同層級(jí)的左側(cè)，用戶可以從異步的「郵件溝通」，順暢地切換到更同步的「聊天」、「通話」。
在此基礎(chǔ)上，谷歌將 Google Docs 等功能也整合進(jìn)了同一網(wǎng)頁(yè)，用戶可以在群聊溝通、視頻通話的同時(shí)，一起協(xié)作處理某個(gè) Docs 文檔、安排未來(lái)的日歷行程……
Workspace 面向企業(yè)場(chǎng)景，代表了谷歌挑戰(zhàn)微軟 Office 365，進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的野心。它采用了和大部分 toB 產(chǎn)品類似的定價(jià)，每個(gè)員工每月的費(fèi)用在 6 - 18 美元。谷歌將微軟的 Office 365 視為了最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在 Workspace 產(chǎn)品頁(yè)面里強(qiáng)調(diào)，它相比 Office 365 更具「協(xié)作性」、「溝通性」、「信息更易獲取」，「更容易塑造文化」。
但重整旗鼓的 Workspace 并沒(méi)有取得特別理想的增長(zhǎng)。去年 4 月，谷歌公布 G Suite 有 600 萬(wàn)企業(yè)用戶，在一年多的時(shí)間里只增長(zhǎng)了 100 萬(wàn)。之后谷歌沒(méi)有再公布過(guò) Workspace 的付費(fèi)用戶數(shù)。
相比之下，微軟 Office 365 遙遙領(lǐng)先。今年年初，有超過(guò) 73 萬(wàn)家公司購(gòu)買使用了 Office 365，企業(yè)場(chǎng)景下的用戶數(shù)接近億級(jí)。
轉(zhuǎn)向 30 億普通用戶
想要打入企業(yè)場(chǎng)景，需要強(qiáng)勢(shì)的銷售體系和長(zhǎng)久的客戶關(guān)系積累，提供一套完整的解決方案，這是微軟最擅長(zhǎng)的事。對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，事情卻恰恰相反。
谷歌是一個(gè)完全從平民土壤里生長(zhǎng)出來(lái)的公司，所有成功的產(chǎn)品、服務(wù)，幾乎都是靠著「免費(fèi)」、「易獲取」的屬性，籠絡(luò)了大量用戶。
從「網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品」到「桌面應(yīng)用」，再到「付費(fèi)服務(wù)」，用戶的阻力層層遞進(jìn)。谷歌想把一個(gè)高度基于「網(wǎng)頁(yè)」的產(chǎn)品體系，變成面向企業(yè)的付費(fèi)服務(wù)，一定會(huì)遇到困難。
所以谷歌決定對(duì) Workspace 進(jìn)行重新定位，換一個(gè)角度，繼續(xù)推進(jìn)改革。它宣布，將 Workspace 開(kāi)放給全體谷歌用戶。這部分潛在用戶的數(shù)量高達(dá) 30 億。
一切仍然從 Gmail 開(kāi)始，谷歌已經(jīng)把 Gmail 網(wǎng)頁(yè)版的界面標(biāo)題改成了「Google Workspace」，現(xiàn)在用戶可以申請(qǐng)參與 Workspace 個(gè)人版的測(cè)試。
從谷歌對(duì)外展示的界面演示上看，個(gè)人版 Workspace 仍會(huì)是「辦公套件」和「通訊服務(wù)」的整合。界面左邊是郵件、聊天、視頻通話，右邊則是日歷、云盤(pán)、文檔等應(yīng)用，頂部還有標(biāo)注自己「在線狀態(tài)」的按鈕。
Workspace 個(gè)人版的產(chǎn)品目標(biāo)是「保留語(yǔ)境」。在谷歌的構(gòu)想里，用戶會(huì)以不同的方式溝通，無(wú)論是郵件、聊天、通話，但他們討論的「事情」，能一直貫穿其中。
比如幾個(gè)朋友想規(guī)劃一場(chǎng)旅行，做了一個(gè) Sheet 表格列活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算，這個(gè)表格能夠穿插在各種不同的溝通場(chǎng)景里。上傳到 Drive 云盤(pán)的酒店確認(rèn)文件，也可以被群組里的所有人隨時(shí)瀏覽。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，谷歌還準(zhǔn)備為 Workspace 增加一個(gè)新的子產(chǎn)品，Space(空間)。Space 由 Google Room 聊天室進(jìn)化而來(lái)，用戶可以在一個(gè)房間里文字、語(yǔ)音聊天。谷歌表示會(huì)針對(duì) Space 改進(jìn)聊天消息流、提供表情符號(hào)反饋、為用戶提供更多管理工具，并且允許用戶將房間設(shè)為「公開(kāi)」。
這很像 Discord，它是一個(gè)多維度的溝通工具，能以不同方式通信，整合不同的服務(wù)。這讓它有進(jìn)化成一個(gè)「社區(qū)」的可能。
谷歌承諾在夏天之前，為 Spaces 設(shè)計(jì)一套精簡(jiǎn)靈活的用戶界面。并將推出「智能畫(huà)布」功能，能夠智能識(shí)別用戶需求，將不同服務(wù)以「組件」的形式呈現(xiàn)，組合顯示在單個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面里。
新的 Workspace，整合了谷歌幾乎所有服務(wù)。谷歌希望為旗下近 30 億用戶提供一個(gè)集成化的場(chǎng)景，將相對(duì)割裂的產(chǎn)品連接起來(lái)，探索更多增長(zhǎng)的可能性。
但它在產(chǎn)品邏輯上與 Slack、微軟 Teams 等協(xié)作辦公軟件類似，又像是在往類似 Discord 的社交工具方向發(fā)展，還未正式推出，就已經(jīng)呈現(xiàn)出「失焦」的狀態(tài)。Workspace 仍只是一系列工具、產(chǎn)品的集合，沒(méi)有形成場(chǎng)景，缺乏對(duì)「協(xié)作需求」的洞察。
谷歌的第二增長(zhǎng)曲線
多年以來(lái)，廣告一直是谷歌的核心業(yè)務(wù)，在收入中占最大一塊比重。除廣告之外，Google Cloud 云業(yè)務(wù)已經(jīng)成為第二大收入來(lái)源，最有希望支撐起谷歌的第二增長(zhǎng)曲線。
從 2018 到 2020，三年間，Google Cloud 的收入從 57 億增長(zhǎng)至 130 億美元。谷歌針對(duì)這塊業(yè)務(wù)投入了大量資金，即便收入快速增長(zhǎng)，Google Cloud 還是在以平均每年 50 億美元的速度虧錢(qián)，市場(chǎng)份額距離業(yè)界領(lǐng)頭羊亞馬遜 AWS 也還有一定距離。
Workspace 隸屬于 Google Cloud，承載了谷歌在辦公領(lǐng)域挑戰(zhàn)微軟的野心。但兩者之間，差著不止一個(gè)數(shù)量級(jí)，谷歌沒(méi)有任何要追趕上的跡象。
谷歌仍然在不斷完善 Workspace。未來(lái)個(gè)人版 Workspace 會(huì)推出「高級(jí)版」，提供更多工具，允許用戶設(shè)置自己的郵箱域名。這項(xiàng)服務(wù)會(huì)采取訂閱制收費(fèi)，每月 9.99 美元。
谷歌還承諾推出一個(gè)技術(shù)上更先進(jìn)的「網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用」。采用新技術(shù)的新版 Workspace 可以接入更多基于 Web 技術(shù)的小組件，讓用戶能在網(wǎng)頁(yè)上獲得「更接近原生 App 的體驗(yàn)」。
谷歌也并沒(méi)有放棄企業(yè)市場(chǎng)，Workspace 開(kāi)放后，谷歌將針對(duì)企業(yè)用戶提供更多功能選項(xiàng)。比如為企業(yè)定制具有加密功能的客戶端，為企業(yè)云盤(pán)上提供更復(fù)雜的權(quán)限規(guī)則…… 改革仍在推進(jìn)中。
過(guò)去兩年，谷歌的核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，最近一個(gè)季度還創(chuàng)下了凈利潤(rùn)的新紀(jì)錄。但面向企業(yè)市場(chǎng)的這根第二增長(zhǎng)曲線，仍前途未卜。
谷歌需要一次「推倒重來(lái)」
有觀點(diǎn)認(rèn)為，谷歌的戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，最終導(dǎo)致了產(chǎn)品的混亂和失焦。谷歌掌握著近 30 億搜索用戶，20 億 Android 用戶，15 億 Gmail 用戶，有足夠的資金，但始終沒(méi)能整合出一個(gè)有效的「平臺(tái)」，最終導(dǎo)致 Workspace 用戶接受程度不高，付費(fèi)意愿低迷。
Workspace 提供的，始終只是一個(gè)「工具的集合」。谷歌的郵箱很好、文檔很好，但如果只是把這些東西全塞進(jìn)一個(gè)框里，拼湊出的平臺(tái)就必然會(huì)顯得臃腫，大部分用戶也無(wú)法利用好各種不同的工具。他們寧愿一邊用 Zoom 視頻通話，一邊處理郵件、改改 Docs，而不是擁抱 Workspace。
Workspace 能調(diào)動(dòng)的資源太多了，它真正需要的，或許是一次「推倒重來(lái)」。谷歌需要重新分析需求、構(gòu)建場(chǎng)景、提供解決方案，用更「克制」的態(tài)度整合服務(wù)，提供一個(gè)明確的產(chǎn)品邏輯，為用戶構(gòu)建精心設(shè)計(jì)的路徑，并最終落腳在需求上。這需要谷歌，做出更果斷決絕的決策。
然而，決策層的「優(yōu)柔寡斷」，并不只是體現(xiàn)在 Workspace 這一個(gè)產(chǎn)品上。它正在成為整個(gè)谷歌的大問(wèn)題。本周，據(jù)紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，谷歌內(nèi)部對(duì)管理層「無(wú)法做出果斷決策」的不滿正在逐步升級(jí)，公司內(nèi)部出現(xiàn)了「裂痕」。
部分員工、前員工直指 CEO Sundar Pichai 過(guò)于保守，只愿意做「老好人」，患得患失，最終導(dǎo)致谷歌錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。報(bào)道中提到，谷歌幾年前曾有過(guò)收購(gòu) Shopify 的機(jī)會(huì)，切入電商領(lǐng)域。但 Sundar Pichai 認(rèn)為 Shopify 太貴，甚至沒(méi)有認(rèn)真考慮就回絕了這一提案。之后幾年，Shopify 的價(jià)值翻了至少 10 倍。
谷歌是全球擁有資源最多的科技巨頭之一，也曾是最強(qiáng)調(diào)「自由創(chuàng)新」的公司。這種公司文化孕育了很多成功的產(chǎn)品項(xiàng)目，但也讓谷歌被貼上了「不夠穩(wěn)」的標(biāo)簽。成長(zhǎng)為巨頭后，到底是要「穩(wěn)步發(fā)展」?還是要「加速創(chuàng)新」?這對(duì)矛盾一直沒(méi)有得到調(diào)和。谷歌似乎不斷有新產(chǎn)品推出，也不斷有產(chǎn)品停擺。
現(xiàn)在我們還無(wú)法將 Workspace 定義為成功或失敗，面向 30 億潛在用戶的它，還是有巨大潛力。只是，撇除一切外部因素，谷歌仍要回答一個(gè)產(chǎn)品最基本的問(wèn)題：Workspace 是什么?它好用嗎?
