王 鵬作(新華社發(fā))
受疫情影響，在線辦公的需求激增。曾經(jīng)作為輔助工具的線上辦公軟件，如今成了必需品。阿里巴巴的釘釘、騰訊的企業(yè)微信和騰訊會(huì)議、字節(jié)跳動(dòng)的飛書、華為的WeLink等辦公軟件上演“群雄逐鹿”，迅速通過免費(fèi)開放服務(wù)、升級(jí)原有功能以及開發(fā)防疫工具等方式，幫助企業(yè)戰(zhàn)“疫”。遠(yuǎn)程辦公行業(yè)因此迎來爆發(fā)期。
遠(yuǎn)程辦公軟件火了
眾多企業(yè)同時(shí)發(fā)起線上視頻，一時(shí)間中國開始了一場全球最大的“在家辦公測試”……釘釘數(shù)據(jù)顯示：全國上千萬企業(yè)、近2億人2月3日開啟在家辦公模式，以減少集中辦公帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)日，釘釘、企業(yè)微信等面臨前所未有的共同考驗(yàn)——均因訪問量激增導(dǎo)致短暫限流。為應(yīng)對(duì)疫情中暴漲的遠(yuǎn)程辦公需求，釘釘和騰訊緊急擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)和云資源，確保網(wǎng)絡(luò)通暢和用戶體驗(yàn)。
“同行最近都在問哪款視頻會(huì)議軟件比較好用。”一位傳統(tǒng)企業(yè)行政主管表示。此次在線辦公服務(wù)商們集體發(fā)力、同時(shí)競技：釘釘對(duì)1000萬家企業(yè)發(fā)布“在家辦公”全套免費(fèi)解決方案，宣布免費(fèi)開放302人不限時(shí)視頻會(huì)議;企業(yè)微信帶來群直播、收集表、在線問診、在線會(huì)議支持300人、緊急通知支持1000人、新冠肺炎專區(qū)等6大能力;飛書免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公支持，期間注冊(cè)的湖北地區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、公益機(jī)構(gòu)等組織可享3年飛書商業(yè)版免費(fèi)服務(wù);華為免費(fèi)提供WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)，含1000個(gè)基礎(chǔ)賬號(hào)、100方會(huì)議并發(fā)、50G企業(yè)云空間等。
隨之，兼顧在家隔離與在線工作的遠(yuǎn)程辦公軟件工具迎來“高光”時(shí)刻。2月12日的蘋果應(yīng)用商店中，釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信3款A(yù)PP占據(jù)免費(fèi)排行榜的第一、二、四名。據(jù)悉，這是辦公類應(yīng)用產(chǎn)品首次名列前茅。
清華大學(xué)軟件學(xué)院教授雍俊海接受采訪時(shí)說：“隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，遠(yuǎn)程在線辦公成為一種越來越普遍、越來越重要的需求。這次疫情加速了‘云辦公’的發(fā)展。一方面，既有利于疫情的防控;另一方面，又可以使許多工作持續(xù)開展不停擺。這體現(xiàn)了辦公軟件服務(wù)商及廣大企業(yè)在面對(duì)困難時(shí)的積極應(yīng)對(duì)，是一種好現(xiàn)象。”
盡顯“十八般武藝”
疫情帶來爆發(fā)式的流量增長，也將辦公軟件置于一場“大考”中，不斷考驗(yàn)各家的產(chǎn)品與技術(shù)能力。
防疫期間，讓員工、學(xué)生每天匯報(bào)健康狀況和行程信息是不少企業(yè)、學(xué)校布置的第一道“作業(yè)”。為提升信息收集管理效率，騰訊文檔針對(duì)員工、學(xué)生等上線了6類疫情統(tǒng)計(jì)模板。釘釘則發(fā)布“健康打卡”功能，企業(yè)成員可通過手機(jī)定時(shí)上線報(bào)平安，如有異常系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。該功能推出后，不少企業(yè)、學(xué)校紛紛啟用。據(jù)悉，每天有近1億人使用“健康打卡”。
溝通協(xié)作和工作氛圍是“在家辦公”的痛點(diǎn)問題。團(tuán)隊(duì)成員分散各地，不像辦公室找人那么方便，會(huì)存在信息溝通時(shí)間差。“在家辦公跟同事溝通起來比較費(fèi)勁，不如線下溝通簡單直接。”不少網(wǎng)友吐槽遠(yuǎn)程辦公的溝通效率打折扣。為此，飛書團(tuán)隊(duì)基于真實(shí)辦公場景，開發(fā)了“線上辦公室”這個(gè)創(chuàng)新型功能，通過實(shí)時(shí)語音頻道的方式，還原辦公室工作、溝通場景，幫助企業(yè)提升遠(yuǎn)程協(xié)作效率。
一些頗具科技溫度的新產(chǎn)品也快速上線。女性大都重視職場形象。有網(wǎng)友調(diào)侃，“洗個(gè)頭、化個(gè)妝、穿戴一番”是在線開會(huì)的高級(jí)禮儀。但現(xiàn)實(shí)情況是不少女性“早上還沒來得及洗臉、化妝，穿著睡衣就被拉進(jìn)視頻會(huì)議了”。近日，脈脈平臺(tái)《職場人開工狀態(tài)調(diào)研》報(bào)告顯示，在家辦公期間，66%的職場人是居家打扮;僅有0.75%追求儀式感的職場人，即使在家辦公，也會(huì)妝容精致地坐在電腦前。為此，釘釘已緊急上線“美顏功能”供用戶選擇使用，以此降低用戶使用視頻會(huì)議的心理負(fù)擔(dān)。
“留住”傳統(tǒng)企業(yè)
從企業(yè)層面看，能否在家辦公，受行業(yè)類型影響最大。智聯(lián)招聘調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通信電子、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)選擇在家辦公的比例最高，超過30%。互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就以線上辦公為主，且為彈性工作時(shí)間，其對(duì)辦公軟件的需求自然強(qiáng)于傳統(tǒng)行業(yè)。而辦公軟件要爭取的正是大量開始“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)企業(yè)。據(jù)悉，今年春節(jié)蒙牛“停工不停產(chǎn)”，為保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司自上而下推動(dòng)在線辦公，近2萬名員工在釘釘上跨區(qū)域協(xié)同辦公，通過數(shù)字化平臺(tái)協(xié)同全國供應(yīng)鏈，從而保證疫區(qū)牛奶供應(yīng)。
近期“云辦公”的大規(guī)模使用，有望給產(chǎn)業(yè)需求和產(chǎn)品更新迭代帶來極大推動(dòng)作用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然在家辦公是暫時(shí)的，但有了用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，只要服務(wù)跟上，體驗(yàn)好，符合用戶基本需求，互聯(lián)網(wǎng)輕量化的辦公理念一旦被市場廣泛接受，后續(xù)在出差期間、多點(diǎn)辦公等情形下，轉(zhuǎn)化率和留存率都會(huì)比較高。
對(duì)于在線辦公服務(wù)商而言，目前大都在獲取用戶，培養(yǎng)使用習(xí)慣，完善應(yīng)用場景。待疫情過后，如何將爆發(fā)式紅利轉(zhuǎn)化為持續(xù)的增長動(dòng)力，如何將企業(yè)和用戶留下，如何優(yōu)化產(chǎn)品并尋找利潤點(diǎn)，是需要深思的問題。(李雪欽)
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