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01

酒店服務(wù)機(jī)器人，從“龍?zhí)住钡健爸鹘恰?/strong>

無可否認(rèn)的是，機(jī)器人剛進(jìn)入酒店圈被看中的是“顏值”而非實用性。無論是B端還是消費者，機(jī)器人承載的科技感就是它的全部價值所在。近兩年酒店服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入發(fā)展快車道，自2019年起，行業(yè)增速高達(dá)200%-300%。大環(huán)境和政策變化為酒店服務(wù)機(jī)器人的高速發(fā)展推波助瀾。

首先是外賣行業(yè)的興起。雖然送餐上門早已不是什么新鮮事，互聯(lián)網(wǎng)平臺的涌現(xiàn)讓外賣真正形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)智研咨詢發(fā)布的報告顯示，目前中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體的44%。住宅區(qū)是外賣最主要的使用場景，學(xué)校、酒店、醫(yī)院的使用場景比重分別為12.6%、8.5%、5.4%，其中，酒店的外賣使用增長率在2020年達(dá)到了9%，是增速最快的使用場景之一。

外賣產(chǎn)業(yè)的興起是“懶人經(jīng)濟(jì)”快速崛起的縮影。如今，“宅酒店”成為受歡迎的度假方式，對于不喜歡團(tuán)隊游、不熱衷打卡景點的年輕一代來說，Staycation文化盛行也就不足為奇。一般酒店特別是高星酒店出于安全、房間清潔或是內(nèi)部餐飲商業(yè)化的考量并不鼓勵住客訂外賣，通常不允許外賣員送達(dá)客房。但消費趨勢的大潮無法阻擋，酒店配送增加人力成本，住客自取外賣無疑降低體驗感，機(jī)器人送餐似乎成了外賣最后100米的最佳解決方案。

其二是“六小件”的取消。2019年7月1日上海率先實行關(guān)于旅游住宿業(yè)不主動提供客房一次性日用品的實施條例。隨后，廣州、北京、成都等城市也相繼推出相關(guān)政策，酒店不主動提供“六小件”迅速波及全行業(yè)。而大眾消費者自帶旅行套裝的出行習(xí)慣尚未養(yǎng)成，這一政策的出臺無疑增加了酒店配送“六小件”的人力和時間成本。從另一方面來說，酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，服務(wù)基本圍繞客戶幾大核心需求，作為一個24小時不間斷運營的“強(qiáng)服務(wù)”空間場景，可以讓服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用價值最大化。

2020年疫情的爆發(fā)放大了酒店機(jī)器人的使用性能。消費者對出行安全、隱私的重視達(dá)到前所未有的高度，“無接觸服務(wù)“成為主流，消殺機(jī)器人、引導(dǎo)機(jī)器人、送物機(jī)器人成為酒店主角。

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02

2022開年酒店機(jī)器人行業(yè)動作不斷

酒店機(jī)器人的火熱延續(xù)到了2022年，甚至更上一層樓，開年不過兩月，就大動作不斷。

2022月1月，行業(yè)領(lǐng)先的商用配送服務(wù)機(jī)器人公司優(yōu)地科技宣布，獲得首旅如家酒店集團(tuán)新一輪戰(zhàn)略投資。這是繼2020年6月，優(yōu)地科技獲華住集團(tuán)、首旅如家酒店集團(tuán)兩大酒店巨頭的戰(zhàn)略持股后，首旅如家酒店集團(tuán)再次投資優(yōu)地科技，由指數(shù)資本繼續(xù)擔(dān)任財務(wù)顧問。

官網(wǎng)資料顯示，截至目前，優(yōu)地科技自有品牌機(jī)器人已遍布600多個城市，與9000多家客戶合作，提供平均每天超250000人次的引領(lǐng)、配送等服務(wù)。在市場占有率方面，優(yōu)地科技穩(wěn)居文娛休閑市場第一、酒店市場第二，積累了大量標(biāo)桿客戶。

2022年2月，北京云跡科技有限公司宣布完成上市輔導(dǎo)備案，由中信證券擔(dān)任輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，根據(jù)公告，輔導(dǎo)時間在2月至5月，完成后或?qū)⒊蔀榭苿?chuàng)板又一家服務(wù)機(jī)器人上市企業(yè)。

據(jù)了解，云跡科技在酒店場景具有領(lǐng)先優(yōu)勢，市場占有率達(dá)到了將近90%，旗下產(chǎn)品覆蓋20多個國家和地區(qū)的500多座城市，合作酒店超15000家，包括萬豪、希爾頓、錦江、首旅如家、華住等知名酒店品牌。

剛剛進(jìn)入3月，高仙機(jī)器人又傳出消息，其與漢庭酒店已達(dá)成戰(zhàn)略合作，漢庭將以清潔機(jī)器人為載體，全面實現(xiàn)保潔智能化，首批高仙Vacuum 40消殺款商用吸塵機(jī)器人將落地漢庭50家門店，未來將在漢庭3000多家門店全面鋪開。

公開資料顯示，高仙機(jī)器人成立于2013年，是一家專注于商用清潔機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)，在清潔機(jī)器人領(lǐng)域擁有領(lǐng)先優(yōu)勢，去年11月，高仙機(jī)器人完成12億元C輪融資，成為該領(lǐng)域內(nèi)單筆資金最高的融資事件。

不僅僅是這幾家大動作不斷，還有其他服務(wù)機(jī)器人企業(yè)也在積極探索酒店場景，包括擎朗、普渡、景吾等，可謂神仙打架，競爭十分激烈。

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03

每年有200%的增速

這輛高速列車能坐安全嗎？

“每年都有200%-300%的增速”，云跡科技執(zhí)行總裁&CTO林小俊在2021年曾公開透露。官網(wǎng)顯示，云跡科技自2014年成立至今，團(tuán)隊已超700人，其中研發(fā)人員比例超過60%。累計知識產(chǎn)權(quán)申請量超過1300項，其中專利申請量超過800項（發(fā)明專利占比達(dá)60%以上）；400+項機(jī)器人移動領(lǐng)域、物聯(lián)控制領(lǐng)域發(fā)明專利。云跡科技旗下產(chǎn)品有：跑腿送物機(jī)器人“潤”、大屏展示交互機(jī)器人“云帆”、機(jī)器人底盤“水滴”、傳菜機(jī)器人“心得”以及機(jī)器人智慧新零售服務(wù)系統(tǒng)“阿拉丁”。酒店客戶包括冬奧會、國家會議中心、萬豪、希爾頓、洲際、雅高、錦江、首旅如家、華住、世茂、開元等，服務(wù)人次超過1億。

老牌企業(yè)中，除了高仙機(jī)器人，更有穿山甲、繁興科技等；新興企業(yè)除了云跡科技、優(yōu)地科技外，更有普渡科技、擎朗智能、景吾等新新代表；此外，還有美團(tuán)、京東、阿里、蘇寧等實力雄厚的電商企業(yè)斥巨資布局。

已經(jīng)“入場”服務(wù)機(jī)器人市場的知名創(chuàng)投有藍(lán)馳創(chuàng)投、紅杉資本、軟銀、啟明創(chuàng)投、今日資本、聯(lián)想資本、君聯(lián)資本、云峰基金、源碼資本、深創(chuàng)投，其中部分基金已布局兩三家企業(yè)；此外，不乏華住集團(tuán)、首旅如家、格林酒店集團(tuán)、攜程、美團(tuán)等產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略投資者。值得注意的是被譽(yù)為酒店行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的錦江酒店至今未戰(zhàn)略投資酒店機(jī)器人市場。

前途是光明的，道路是曲折的。目前酒店服務(wù)機(jī)器人大多還處于只執(zhí)行簡單重復(fù)的命令的狀態(tài)，無法做到真正的人工智能。很多機(jī)器人完全依靠WiFi進(jìn)行導(dǎo)航，在信號不穩(wěn)定的地方容易發(fā)生故障，難以及時獲得維修服務(wù)。一方面，酒店服務(wù)機(jī)器人還需要持續(xù)積累用戶數(shù)據(jù)，提高智能化水平；同時還需要提供高效的維修服務(wù)。備受關(guān)注的Henn-na Hotel曾在2019年退役了50%曾經(jīng)用于接待、對話處理日常操作的120臺機(jī)器人，這背后的原因則讓人哭笑不得——用于接待的機(jī)器人無法回答客人對當(dāng)?shù)鼐包c或機(jī)場入口的詢問、無法接待有明顯口音的客人、機(jī)器人行李架容易在潮濕時發(fā)生故障。甚至還發(fā)生過客人睡覺打鼾，機(jī)器人以為是客人在下指令不斷重復(fù)回答的情況。

此外，機(jī)器人價格高昂和配套前中后臺搭建也讓酒店擔(dān)心機(jī)會成本高；更新?lián)Q代速度極快的機(jī)器人，對酒店而言更是極大成本，致使其在酒店業(yè)艱難推廣；再者，目前市場上的機(jī)器無法與人類“共情”，越是高端的酒店，越不能讓機(jī)器人完全代替人工。對于產(chǎn)品迭代快和價格昂貴問題，谷慧敏建議酒店業(yè)主采用租賃模式，她相信伴隨著制造業(yè)服務(wù)化之趨勢，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)很快將在大規(guī)模商用化上邁出快步，“至于未來誰能活下來，現(xiàn)在誰也不好說?！?/strong>

華美顧問集團(tuán)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱強(qiáng)調(diào)，智能化服務(wù)作為酒店的輔助服務(wù)是降低人工成本和節(jié)能降耗的必由之路。任何技術(shù)進(jìn)步都不是一帆風(fēng)順的，推廣途徑也會逐步形成。因此一是明確趨勢，二是走小步、不停步，各個公司的措施各有千秋，可以在推進(jìn)中逐步完善改進(jìn)。另外他指出服務(wù)機(jī)器人只是酒店數(shù)字化運營升級的其中的一環(huán)，酒店數(shù)字化生態(tài)的建立光靠幾個機(jī)器人仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷探索數(shù)字化技術(shù)與酒店服務(wù)間的融合點。

市場也有悲觀者。

“目前酒店服務(wù)機(jī)器人的市場天花板也較為明顯，許多酒店在購買一兩臺機(jī)器人之后，便再無購買甚至置換需求?！?/strong>資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬在《科創(chuàng)板日報》記者采訪時表示，“產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的技術(shù)壁壘也不算高?！睋?jù)了解，主業(yè)做電動自行車、平衡車的九號公司，也正在2021年通過“九號方糖”的商業(yè)落地，進(jìn)軍酒店配送服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，并宣布了與多家中高端酒店達(dá)成合作，與云跡科技形成正面競爭。瑞松科技（688090.SH）機(jī)器人焊接與自動化事業(yè)部總經(jīng)理徐奕條則表示，公共場景下的服務(wù)機(jī)器人，發(fā)展前景還在從酒店向旅游區(qū)、車站碼頭等公共場所推廣應(yīng)用。

更有一位國有酒店集團(tuán)財務(wù)工作人員反問新旅界，“為什么錦江酒店對該市場持審慎態(tài)度？酒店市場是吸納低端勞動力的重要領(lǐng)域，政府未來很可能因為就業(yè)問題而限制替代低端就業(yè)人口的服務(wù)機(jī)器人的大規(guī)模商用?！?/p>

關(guān)鍵詞： 酒店機(jī)器人每年增速200％ 野望仍需腳踏實地 云跡科技