【環(huán)球時(shí)報(bào)駐香港特約記者 葉藍(lán) 環(huán)球時(shí)報(bào)記者 張雪婷】這兩年，香港特區(qū)政府和民眾一直在艱難抗疫。在抗疫的過(guò)程中，雖然工作人員每天辛勤勞作，但也暴露出一些有待改進(jìn)的問(wèn)題。一些香港輿論認(rèn)為，等待危機(jī)過(guò)去后，香港社會(huì)或許需要加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)治理數(shù)字化。
需跨越“數(shù)碼鴻溝”
香港在新冠肺炎疫情管控中，暴露出一些社會(huì)管理在數(shù)字化方面落后。有港媒18日以核酸檢測(cè)舉例稱，不少地方排隊(duì)登記，還是靠最原始的紙筆。經(jīng)常是先由民政事務(wù)局的工作人員登記一遍，檢測(cè)公司再登記一遍，領(lǐng)取樣本瓶時(shí)，再手工錄入計(jì)算機(jī)。檢測(cè)過(guò)程雖然很快，但時(shí)間全浪費(fèi)在等待登記上了。有的居家患者竟然只能通過(guò)熱線電話與政府聯(lián)系。
現(xiàn)在，不少香港市民開始習(xí)慣在社區(qū)檢測(cè)中心進(jìn)行預(yù)約。他們需要在網(wǎng)上24小時(shí)預(yù)約系統(tǒng)填寫姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)絡(luò)電話，并選擇檢測(cè)地點(diǎn)和時(shí)段。當(dāng)然，也可以直接前往檢測(cè)中心當(dāng)場(chǎng)登記及進(jìn)行檢測(cè)。香港市民林女士22日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)，介紹了她體驗(yàn)過(guò)的預(yù)約核酸與疫苗接種流程。在預(yù)約疫苗方面，目前官方的網(wǎng)頁(yè)預(yù)約還較為方便，預(yù)約前可以看到附近接種中心的預(yù)約情況，然后用身份證預(yù)約，整個(gè)過(guò)程大約5分鐘可以完成。但核酸檢測(cè)的過(guò)程就麻煩一些——早期市民可以在家做完檢測(cè)后，將試劑交給當(dāng)?shù)卦\所，大約隔天下午能收到通知；而在強(qiáng)制檢測(cè)計(jì)劃推行之后，附近的檢測(cè)中心預(yù)約全部爆滿，不能預(yù)約就只能排隊(duì)。林女士說(shuō)，由于擔(dān)憂人員聚集，所以現(xiàn)在仍然更青睞自己使用試劑盒的方式。
再如香港推行的“安心出行”和“健康碼”，如果入場(chǎng)即掃碼，可以大大提升效率。此項(xiàng)系統(tǒng)在技術(shù)上完全可行，也有法可依，但香港仍然脫離不了紙張。直到去年12月9日起，香港才規(guī)定民眾必須使用特區(qū)政府的“安心出行”掃描二維碼，方能進(jìn)入全港餐館堂食。當(dāng)時(shí)港媒稱，這意味著市民必須使用應(yīng)用程序方能進(jìn)入處所，不能再手工填寫的方式登記個(gè)人資料。此前曾發(fā)生有人在填寫紙本表格時(shí)留下虛假個(gè)人資料。二維碼的普及，也讓二手智能手機(jī)市場(chǎng)突然在香港火爆。記者了解到，現(xiàn)在仍有少部分餐廳與一些私人機(jī)構(gòu)使用紙筆登記。
2021年12月，創(chuàng)新及科技局局長(zhǎng)薛永恒特別宣布，政府計(jì)劃主動(dòng)接觸電信業(yè)界和慈善機(jī)構(gòu)等，研究向有需要的人士送智能手機(jī)及數(shù)據(jù)卡，協(xié)助他們跨越“數(shù)碼鴻溝”。其他例子還有很多，如香港近日推出“快速呈報(bào)系統(tǒng)”。
信用卡仍是主流支付方式
雖然數(shù)字化不足率先體現(xiàn)在疫情防控工作上，但香港市民的日常生活在其他方面，也存在太過(guò)“傳統(tǒng)”的現(xiàn)象。如移動(dòng)支付，2016年，香港金融管理局正式發(fā)布儲(chǔ)值支付工具牌照，首批獲得者包括支付寶錢包、微信支付、TNG（Asia）、HKT Payment和八達(dá)通卡（類似于可儲(chǔ)值的“一卡通”）5家機(jī)構(gòu)。這標(biāo)志著香港的零售支付發(fā)展進(jìn)入新階段。
不過(guò)幾年下來(lái)，香港人最常用的支付手段還是信用卡和八達(dá)通。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者周邊的一些香港市民表示，大多數(shù)情況是用上述兩種方式付款，所以每次到內(nèi)地，他們都感到不習(xí)慣。金融服務(wù)商FIS旗下Worldpay不久前公布《2022年全球支付報(bào)告》顯示，2021年香港人首選的網(wǎng)購(gòu)付款方式仍是信用卡等，占電子商務(wù)總交易額43%；實(shí)體消費(fèi)中，信用卡同樣是首選，占總交易額55%，其次為電子錢包（24%）。報(bào)告預(yù)測(cè)到2025年，電子錢包將會(huì)取代信用卡成為香港主要的電商支付方式。
究其原因，香港與其他發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體類似，擁有成熟的金融體系，信用卡、八達(dá)通等無(wú)現(xiàn)金支付手段早已大行其道。之前有統(tǒng)計(jì)顯示，電子支付占香港私人消費(fèi)開支的六成，其中約五成是信用卡。對(duì)已習(xí)慣刷卡并對(duì)各種信用卡獎(jiǎng)賞計(jì)劃樂此不疲的香港人來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付帶來(lái)的額外便利和其他好處較有限，不存在非用不可的吸引力。加上香港地域狹窄，但商業(yè)繁榮，匯聚全球各地精選貨物，市民購(gòu)物十分方便，本土的電子商務(wù)反而發(fā)展緩慢，使移動(dòng)支付缺少了強(qiáng)大的推動(dòng)力。
有港媒稱，香港之所以宜居，科技的作用功不可沒。上世紀(jì)90年代，八達(dá)通、繳費(fèi)靈等領(lǐng)先時(shí)代的科技創(chuàng)新進(jìn)入生活，將香港的社會(huì)效率大大提升。但香港如今自身創(chuàng)新停滯，也不善于學(xué)習(xí)其他地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，在科技領(lǐng)域已經(jīng)落后。
中小企業(yè)加快數(shù)字化步伐
這次疫情雖然給香港經(jīng)濟(jì)造成重創(chuàng)，但從某種程度上來(lái)說(shuō)，也促進(jìn)了香港數(shù)字化的發(fā)展。目前，由于在香港可使用的電子支付方式眾多，不同人也有更習(xí)慣使用的不同平臺(tái)。在一些店鋪里，會(huì)以圖片形式羅列出可以使用的支付方式，每一間店都不太一樣。
昆士蘭保險(xiǎn)香港今年2月底發(fā)布的一份調(diào)查顯示，疫情暴發(fā)以來(lái)，香港本地中小企業(yè)都在加快數(shù)字化步伐，88%的中小企業(yè)計(jì)劃投資數(shù)字化方案。據(jù)了解，香港目前有超過(guò)34萬(wàn)家中小企業(yè)，擁有超過(guò)120萬(wàn)的就業(yè)人數(shù)。其中21%的中小企業(yè)認(rèn)為，2021年最大的挑戰(zhàn)，就是如何在客戶消費(fèi)性開支減少的情況下增加銷售額。
昆士蘭保險(xiǎn)北亞地區(qū)行政總裁及亞洲區(qū)區(qū)域分銷主管于蕾稱，為滿足業(yè)務(wù)需求，大多數(shù)中小企業(yè)都開始利用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)和銷售。報(bào)告顯示，57%的香港中小企業(yè)在過(guò)去一年開始使用數(shù)字技術(shù)，而使用數(shù)字技術(shù)的3個(gè)主要原因?yàn)榻档蛢?nèi)部成本、保持客戶黏性、讓企業(yè)更有生產(chǎn)力。88%的中小企業(yè)打算投資數(shù)碼化方案，2020年這一比例為75%，2019年該比例為40%。
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