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“消費者：實際課程與宣傳內(nèi)容不符”

近日，劉女士向黑貓投訴平臺反映，自己在喜馬拉雅APP購買的有聲主播學(xué)習(xí)套餐涉嫌虛假宣傳，這到底是怎么一回事呢？

劉女士向特搜記者表示，去年12月18日她在喜馬拉雅APP購買了一套名為《有聲主播暢學(xué)套餐》的網(wǎng)絡(luò)課程，一共支付了8980元。之所以被該課程吸引，劉女士稱是因為當時該課程在推廣期間聲稱這是套無憂課程，可以讓小白通過學(xué)習(xí)成為成熟主播，還能借此用聲音賺錢。但是在購買了該課程后，劉女士發(fā)覺自己被騙了。

據(jù)劉女士介紹，當時喜馬拉雅宣稱該套餐包含127節(jié)錄播課、11次大咖直播課、4位老師全方位陪伴式指導(dǎo)以及一對一輔導(dǎo)。但實際上課后，劉女士發(fā)現(xiàn)錄播課其實在其他網(wǎng)絡(luò)平臺都能找到免費視頻。

此外，3000多人的大咖直播中連麥只能連到幾名學(xué)員，一對一指導(dǎo)則更是無從談起。另外劉女士還告訴特搜記者，該學(xué)習(xí)套餐中還包含一套價值3200元的錄音設(shè)備。不過使用該設(shè)備錄出來的聲音不僅小還很悶，有時還會出現(xiàn)雜音，劉女士多次聯(lián)系售后調(diào)試依然沒有變化，最后在課程中詢問老師才得知該設(shè)備只能提供娛樂直播，達不到錄有聲書的標準。

基于課程和硬件均與宣傳不符，劉女士希望喜馬拉雅可以退還購買該套餐的8980元，其本人也會將收到的設(shè)備退回給喜馬拉雅。不過這一要求，一直沒有得到喜馬拉雅平臺的回應(yīng)。

針對劉女士反饋的問題，隨后特搜記者聯(lián)系了喜馬拉雅官方客服?？头藛T表示確實收到了劉女士提出退款的請求，目前已經(jīng)有專員在跟劉女士對接處理，后期也會與她保持聯(lián)系。

在黑貓投訴平臺，特搜記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于喜馬拉雅配音培訓(xùn)的投訴并不少見，甚者有消費者還在投訴平臺上發(fā)起了集體投訴，希望喜馬拉雅能夠退還相關(guān)的培訓(xùn)費用。

由于課程宣傳與實際上課有較大的出入，那么這種情況是否被定性為虛假宣傳呢？特搜記者也咨詢了北京繼來（深圳）律師事務(wù)所的王堇律師。

王堇律師認為，如果商家提供的服務(wù)或商品與其承諾的情況不符，且夸大其課程效果，則商家可能涉嫌虛假宣傳。因此而導(dǎo)致消費者無法實現(xiàn)其合同目的，消費者可要求商家按照約定提供服務(wù)，也可向商家要求退貨退款。協(xié)商不成的，消費者可向行政管理機關(guān)提起投訴。仍無法解決問題的，可向人民法院起訴處理。

據(jù)了解，喜馬拉雅是一個音頻分享平臺，項目所屬公司為上海喜馬拉雅科技有限公司。另外根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，喜馬拉雅目前已經(jīng)完成了9輪融資，最近一次融資為2018年8月13日，由騰訊 春華資本 泛大西洋投資等領(lǐng)投，融資金額為9億美元。

（注：本報道截稿日期為2022年3月15日，因?qū)徃辶鞒虝m當延遲發(fā)布）