今天上午帶小朋友去體檢，跟醫(yī)生說小朋友胃口不太好。

醫(yī)生問：你們喂飯有追著喂騙著喂嗎？如果沒有的話就餓著好了，等到下一個飯點餓了自然就會吃飯了。

其實在我們這一代的年輕家長的教育中，吃飯自己吃，餓著等下一頓再吃，不追喂……這些育兒知識在抖音等各個平臺都看到很多，但今天醫(yī)生溝通過程里有一句話讓我印象很深刻，并且產(chǎn)生了一些思考。

他說：“有饑餓感才會有滿足感”

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這句話醫(yī)生只是隨便一說，但的確是這么個道理。給他取個名，方便文章里使用。就叫“饑餓理論”吧。它的本質(zhì)是對預(yù)期的控制。

當(dāng)我聽到這句話的時候，我第一反應(yīng)已經(jīng)不是小孩子吃飯的事情了。而是用戶需求。

我們在做產(chǎn)品工作的時候總是講要找到用戶痛點，滿足用戶需求。那什么樣的需求才算是痛點呢？如果沒有痛點怎么辦呢？

“饑餓理論”給我的啟發(fā)是說如果沒有痛點，那就讓用戶餓著，給他制造痛點，然后當(dāng)你去滿足他的時候，會超出他的期望。

什么意思呢？我舉個簡單的例子你就明白了。

現(xiàn)在各大網(wǎng)站在看電視劇都是有廣告的，這個廣告會存在2個位置。視頻剛打開的時候和電視劇最精彩刺激的時候。

突然插播出來的廣告會讓人很難受，但沒辦法，你得接受，因為所有平臺都是這樣的。除非你付會員費(fèi)。好了，說到這里你應(yīng)該理解了。付費(fèi)去廣告的需求是被制造出來的，并不是用戶本身就存在的需求。

再換個案例，抖音上之前有非常多做電視劇剪輯，影視劇剪輯的號，為什么他們的賬號有很多粉絲關(guān)注呢？用剛剛我們說的原理也能說得通。

你在看一個剪輯的電影，人是希望一口氣看到底的，但他不，他分成3個或多個片段。而且多個片段還不是一次性更新。那么會產(chǎn)生什么效果呢？

你看完了第一段剪輯內(nèi)容你想看后面的部分嗎？想看的話點擊頭像進(jìn)主頁來看。等你進(jìn)到主頁后發(fā)現(xiàn)后面片段還沒更新，你想看嗎？想看！那就關(guān)注我。

很好，一個粉絲到手了。但實際上你再主動回去翻這個賬號的可能性是很小的。是當(dāng)時的場景下他給你制造了需求，引誘你去上鉤而已。

就好比說受傷的手指經(jīng)常被人碰并不意味著手指在完好無損的時候被人碰的次數(shù)就少，而是因為完好無損的手指在被人碰的時候我們并不在意，大腦中的痕跡也不深。

所以我們要強(qiáng)化目標(biāo)用戶對某件事情不好的感知，然后給予超出期望的結(jié)果。

02

那“饑餓理論”在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钸^程里有什么借鑒價值呢？我覺得有兩個關(guān)鍵點：用戶低預(yù)期、交付超預(yù)期

我之前說過曾經(jīng)亞馬遜會在用戶下單但并未支付的1天后，用郵件推送給用戶一張優(yōu)惠券code編碼，促使你對已經(jīng)加購的商品進(jìn)行下單

用戶低預(yù)期：這件商品要$100，有點貴。還是先不買了吧

交付超預(yù)期：收到一張滿99-15的優(yōu)惠券，價格變成了$85，便宜好多。趕緊下單

在社群管理中，用戶預(yù)期也是一個非常重要的點。

如果你在建立一個付費(fèi)社群，那么你不能把你的社群價值標(biāo)榜的非常非常牛逼。你得實事求是，甚至得比事實更弱些。

因為你無法保證所有加入你社群的人都可以得到他想要得到的成長和效果。而當(dāng)你將價值略微降低但交付超預(yù)期的情況下，雖然一開始會影響你的社群人數(shù)。但你能得到2個好處：

大大提高社群會員的續(xù)費(fèi)率

社群成員在你需要的時候會愿意幫你去傳播，因為他們享受到了超預(yù)期的體驗?？诒际呛玫?。

今天就說這么多吧，一天都在醫(yī)院里，Pad打字挺難受的。有時間的時候你也可以想想如何通過控制用戶的預(yù)期來提高產(chǎn)品的價值。

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關(guān)鍵詞： 有饑餓感才會有滿足感