思想

1.顧客會選擇自己認同其價值觀的公司和產(chǎn)品

當(dāng)今，消費者和顧客會擁有很多選項，顧客會選擇自己認同其價值觀的公司和產(chǎn)品。許多中國星粉和顧客，都知道我們對于員工的投資，也知道我們回饋社區(qū)的善舉，甚至那些我們照顧伙伴父母和家庭的福利。以上種種不是為了營銷，也不是為了推廣，我們這樣做是我們的本質(zhì)所在。

——星巴克創(chuàng)始人 霍華德·舒爾茨

公司

2.書亦燒仙草入局咖啡賽道，投資DOC咖啡

書亦燒仙草近日正式入股咖啡品牌“DOC咖啡”，在DOC咖啡中持股23.5%。據(jù)悉，DOC咖啡是一家連鎖咖啡品牌運營商，走的是經(jīng)典+創(chuàng)意路線，偏向于年輕潮流，主體色系為黃色，IP則為一只小恐龍。餐牌常駐菜單共計21款產(chǎn)品，其中創(chuàng)意咖啡占據(jù)13款，餐牌主力價格均在30元以上。采用線上和線下相結(jié)合的銷售方式，為消費者提供相關(guān)的咖啡飲品及服務(wù)。從DOC咖啡的官方信息來看，第一家門店開業(yè)是在2019年的9月份，目前總共有7家店，均在湖南長沙。

3. 國美將與騰訊達成戰(zhàn)略合作，加速轉(zhuǎn)型發(fā)展

近日，有消息稱國美零售與騰訊有意向在戰(zhàn)略層面商討合作。騰訊或通過“數(shù)字化助手”定位，推動國美零售加速轉(zhuǎn)型發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士分析，騰訊與國美展開合作后，或?qū)閲谰€上購物平臺真快樂APP提供更多數(shù)字化能力，騰訊也可借此在娛樂零售版圖占據(jù)一席之地。除了娛樂零售領(lǐng)域，在零售其它方面的協(xié)同或?qū)⒋蜷_新的想象空間。另據(jù)了解，有消息稱國美零售將迎來新任CFO周婷。意味著國美零售或?qū)⒃谫Y本運作方面有新動作。

4. 小米推進數(shù)字車鑰匙發(fā)展與應(yīng)用

小米集團近期宣布正式加入了CarConnectivity Consortium（簡稱CCC）董事會。CCC是一個致力于制定智能手機到汽車連接解決方案標(biāo)準的全球跨行業(yè)組織。隨著智能手機被越來越多的應(yīng)用于移動支付、公共交通及門禁等場景，汽車和手機制造商都開始重視在智能手機上實現(xiàn)數(shù)字車鑰匙的功能。在這個背景下，小米已與多家車企合作，在小米手機上實現(xiàn)了數(shù)字車鑰匙功能。

新用戶思維

5.商業(yè)模式的本質(zhì)是以消費者為核心

一個商務(wù)模式的成功的決定因素并不是其模式本身，還受到環(huán)境、用戶需求和喜好等各方面因素的影響。回歸到本質(zhì)依舊是以消費者為核心，發(fā)揮企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，將自己服務(wù)內(nèi)容傳遞給消費者，從而構(gòu)建用戶粘性。

——百威CEO Carlos Brito

6. 從廣告思維到用戶思維

品牌方需要站在用戶的角度思考，客戶需要什么？痛點是什么？用戶的人群畫像是什么？他們的興趣點是什么？需要從“我有數(shù)不清的賣點”到“拍什么才是用戶愿意看的”。品牌方一定要輸出中轉(zhuǎn)內(nèi)容，而不是直達內(nèi)容。

——卓爾數(shù)科事業(yè)部總監(jiān) 高寒黎

7. 用戶希望通過消費定義“我是誰”

中國的市場正從底層需求發(fā)生顛覆性變化。之前大多數(shù)品牌，是以降低成本作為核心的運營邏輯，已不再適用于如今的消費者，現(xiàn)在的用戶更傾向于通過消費來定義自己是誰。

——ffit8創(chuàng)始人 張光明

一線

8.私域轉(zhuǎn)化：文字聊天信息如何抓住客戶的心？

（1）文字信息的長度：150字左右的文字消息，能夠為潛在客戶提供價值，同時又經(jīng)過了精心的設(shè)計，語言簡潔有力，在實戰(zhàn)中是最理想的。據(jù)統(tǒng)計，150字以上的長文字相較于一兩句話的短信息來說，銷售進程繼續(xù)推進下去的幾率增加了15倍。（2）互動保持正向溫暖：共情是需要付出情緒能量的，文字互動這個場景不適合利用情感上的內(nèi)疚或者同情來push，把該做的內(nèi)容做好，提供溫暖的正面情緒就足夠了。（3）聊天可以說明價格：很多人會認為不應(yīng)該在文字聊天里分享價格，但數(shù)據(jù)證明通過文字消息說明價格對銷售的盈率有很大的積極影響。（4）推動銷售進程：在聊天告一段落的時候，我們一般需要嘗試推動潛在客戶保持聯(lián)系并進入下一個銷售階段，如果詢問客戶潛在的興趣，銷售過程推進下去的可能性至少增加了15%。

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關(guān)鍵詞： 商業(yè)模式的本質(zhì) 是以用戶為核心 數(shù)字車鑰匙 國美零售