作者：王中中
世紀(jì)佳緣，曾經(jīng)的明星創(chuàng)業(yè)公司、“中國婚戀第一股”。后經(jīng)歷與百合網(wǎng)合并、翟欣欣事件等，一路走來早已不復(fù)往年風(fēng)光。
上一次看到世紀(jì)佳緣的消息，還是在上一次的時候。
(資料圖)
這并不只是客套的廢話文學(xué)，最近的一則新聞，確實(shí)讓名字聽上去和“上世紀(jì)”一樣遙遠(yuǎn)的世紀(jì)佳緣重回大眾視線。
典型的開局一張圖，好戲在后頭。/ 微博截圖
7月18日，有微博用戶發(fā)帖說“世紀(jì)佳緣出大事了”。稱該公司的CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運(yùn)營官）、CFO（首席財務(wù)官）和幾個VP“消失了”。
針對此事，世紀(jì)佳緣很快作出了回應(yīng)，說實(shí)際情況并非網(wǎng)絡(luò)截圖所說，現(xiàn)公司確有個別管理層因個人原因，正在配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查。目前公司業(yè)務(wù)運(yùn)營一切正常，新管理團(tuán)隊(duì)將很快上任。
比較耐人尋味的是，此次事件是由世紀(jì)佳緣的控股股東復(fù)星集團(tuán)報案引發(fā)。
目前位于北京的世紀(jì)佳緣總部仍在正常辦公。/ 時代財經(jīng)攝
據(jù)澎湃新聞報道，復(fù)星廉政督察部門在日常的監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)涉事當(dāng)事人涉嫌利用職務(wù)便利進(jìn)行犯罪的相關(guān)線索，之后向公安機(jī)關(guān)報案，并由公安機(jī)關(guān)依法采取了強(qiáng)制措施。
在世紀(jì)佳緣深陷網(wǎng)絡(luò)輿論泥淖的同時，有多家駐京媒體實(shí)地探訪了位于北京朝陽區(qū)的世紀(jì)佳緣公司總部，該地址仍在正常辦公。針對網(wǎng)傳消息，現(xiàn)場辦公的多名員工均拒絕進(jìn)一步溝通，表示自己“什么也不知道”。
在表面看似風(fēng)平浪靜的暗涌之下，或許大家都心知肚明，世紀(jì)佳緣的日子是越過越有“判”頭了。
紅娘一對一，保證能成？
在新周刊記者聯(lián)系上高天時，對方表示自己并不知道世紀(jì)佳緣出事了。在后續(xù)聊天過程中，當(dāng)記者提及要不要借此風(fēng)頭為自己維權(quán)時，高天猶豫了一會，最后還是放棄了，“就當(dāng)花錢買教訓(xùn)吧”。
在旁人眼中，這個“買教訓(xùn)”的金額可能有點(diǎn)大。僅僅4個多月，高天在世紀(jì)佳緣花了將近4萬元。
今年年初，現(xiàn)年36歲的高天一如既往回老家汕尾過年，在老家親戚的催婚高壓下，高天承認(rèn)自己也動了“想找個伴”的心思，于是下載了世紀(jì)佳緣APP。
交友APP，可能是人類發(fā)明過的“最偉大的作品”之一。/ unsplash
據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)介紹，2015年世紀(jì)佳緣創(chuàng)立了全新板塊“紅娘經(jīng)紀(jì)人”并上線手機(jī)APP，這也是目前世紀(jì)佳緣APP最大的賣點(diǎn)之一，高天正是被這點(diǎn)所吸引。
所謂“紅娘經(jīng)紀(jì)人”，主要的賣點(diǎn)是以線下實(shí)體服務(wù)為中心，每個購買套餐的會員都可以得到“一對一”的專屬紅娘服務(wù)，利用世紀(jì)佳緣龐大的線上單身人士數(shù)據(jù)庫，“用科學(xué)方法為你篩選出最適合你的另一半”。
世紀(jì)佳緣紅娘一對一實(shí)體店一直都是世紀(jì)佳緣營收的主要組成部分，單是紅娘模式推出的2015年，根據(jù)當(dāng)年第一季度財報顯示，一對一紅娘業(yè)務(wù)Q1凈收入為人民幣6250萬元，占總凈收入的36.9%。/ 世紀(jì)佳緣官網(wǎng)
注冊APP之后沒多久，很快就有“專業(yè)紅娘”找上高天和他聊天，“態(tài)度很好很有耐心、有問必答”，而且絕口不提和錢相關(guān)的事情，讓高天覺得對方很“真誠”。
很快，有世紀(jì)佳緣的工作人員打電話給高天，說有女性用戶對他很感興趣想要線下見面，邀請他去線下實(shí)體店詳談。這時距離高天注冊APP才過去一星期多，覺得“進(jìn)展過快”的高天一開始并沒有擺在心上，還是抱著將信將疑的態(tài)度。
在3月某天，經(jīng)過線上紅娘的多次“誠意邀請”，心動的高天還是去了位于廣州天河區(qū)的一家世紀(jì)佳緣線下紅娘店，“心儀女嘉賓”當(dāng)然沒有出現(xiàn)，但是有三個熱情四溢的紅娘老師“圍著他轉(zhuǎn)”。
即使現(xiàn)在已經(jīng)意識到自己“上大當(dāng)了”，但高天還是肯定了對方的“工作能力”。實(shí)體店的紅娘老師都穿著統(tǒng)一的制服裙，妝容精致滿臉笑容，即使他穿得很樸素，對方也不會不耐煩，流露出讓人不適的優(yōu)越感。
服務(wù)行業(yè)的精髓。/ 《三十而已》
高天印象最深刻的一點(diǎn)是，在交談時對方還“打趣”了他的格子衫程序員打扮，給他來了一個“高達(dá)八成準(zhǔn)確”的個人性格分析，說什么樣的女孩兒和他互補(bǔ)，最后給的建議是“對方要性格熱情活潑，但不能太好打扮，同時有很多異性好友”。
這次的線下會面以高天把對方推薦的18800元專屬套餐，砍價到6600元成交結(jié)束?！耙詾樽约汉軙r，結(jié)果付完款才說只有三個見面名額”。
見了三個后結(jié)果還沒完，高天又被紅娘老師“忽悠交了三萬”。為什么會交這三萬元，高天自我分析是：“一是感覺紅娘老師對人很熱情；二是自己周邊朋友少，確實(shí)很想結(jié)婚；三是紅娘老師說交了這三萬保能找到朋友，有一段愉快的戀愛過程?！?/p>
這次價值三萬元的合同明確寫著半年時間8個見面名額，高天覺得人數(shù)太少，但紅娘老師打包票說8個絕對夠了，“貴精不貴多”，這次肯定能成。
貴精不在多，也需要眾里尋她千百度。/ 《唐伯虎點(diǎn)秋香》
后來高天僅用了3個月就見完了8位女士，依然一個都沒有相中?！坝?個是在實(shí)體店的小屋見面就沒結(jié)果，有2個是線下吃了一次飯就沒結(jié)果。還有2個其中一個吃過3次飯，還有一個時間長些，但最后都是不了了之，發(fā)微信也不回，基本都這樣?！?/p>
拋開這些失敗不談，高天覺得最大的問題還是“交的錢是個無底洞”。“每交一次錢就會換一個紅娘老師，又熱情服務(wù)你，當(dāng)見面人數(shù)達(dá)到了，就讓你交錢，又以一個借口換另一個紅娘老師為你服務(wù)?！?/p>
選擇了及時止損的高天，花了很長一段時間來平復(fù)心情，他經(jīng)常上各大社交平臺看其他網(wǎng)友分享的被坑經(jīng)歷，有種“同是天涯淪落人”的安慰。
同是天涯淪落人，在這傷心者通道上同行。/ 《家有喜事》
他一直記得在知乎看到的一句話。世紀(jì)佳緣的slogan是“中國最好的嚴(yán)肅婚戀交友網(wǎng)站”，知乎的一位匿名網(wǎng)友把它改成了“我們是嚴(yán)肅的騙子網(wǎng)站，哈哈”。
連環(huán)組合拳，一坑一個準(zhǔn)
這次“世紀(jì)佳緣高管被拘留”的相關(guān)事件報道中，澎湃新聞的身影總是出現(xiàn)在第一線。從2021年底開始，澎湃新聞便和世紀(jì)佳緣“杠上了”。
2021年12月7日，澎湃新聞記者臥底世紀(jì)佳緣，發(fā)現(xiàn)其存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會員到店付費(fèi)辦卡等種種亂象，尤其指出默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息。
對此，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明稱，第一時間成立專項(xiàng)工作小組，在對報道中反映的問題進(jìn)行核查，目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。
在世紀(jì)佳緣道歉后，澎湃新聞還專門發(fā)了一篇名為《世紀(jì)佳緣道歉了，我們的臥底稿還沒發(fā)完》的追蹤報道。
在這次調(diào)查事件中，世紀(jì)佳緣的“連環(huán)組合拳”被曝光在大眾視野中。
會員個人隱私信息在后臺裸奔，工作人員可以隨意查看各項(xiàng)隱私信息，包括瀏覽記錄和聊天記錄，平臺就可以輕易利用用戶的隱私信息掌握用戶的擇偶偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，“更快更準(zhǔn)更狠地成交”。
掌握了擇偶偏好，平臺甚至可以直接根據(jù)用戶偏好虛構(gòu)出幾個完美夢幻的理想結(jié)婚對象，勾起用戶的欲望讓其付費(fèi)，付費(fèi)之后這些人就會憑空消失。
如果用戶仍舊不依不饒，就輪到“婚托”出場。雇個演員來和用戶演一出對手戲，說彼此不合適，甚至?xí)谩叭思腋究床簧夏恪边@種理由來打擊用戶。
“但是我拒絕！” / 《喬喬的奇妙冒險4》
至于肩負(fù)“溝通橋梁”重任的專業(yè)紅娘，通通都是作假包裝出來的人設(shè)。
財經(jīng)自媒體“冷水財經(jīng)”曾分析，這些紅娘每個人都配有單獨(dú)的工作微信，頭像美麗大方，簡介清一色寫著“婚姻家庭咨詢師、國家二級心理咨詢師、已婚已育、家庭幸福美滿，匹配率80%-90%”。實(shí)際上，這些信息都是一鍵復(fù)制。
而這些專業(yè)紅娘之所以能拿捏用戶，是因?yàn)樗麄兌冀?jīng)過專業(yè)的銷售話術(shù)培訓(xùn)，利用“夸、堵、戳、挖”四個手法逐漸推進(jìn)，引導(dǎo)會員到店咨詢。
1.夸，業(yè)內(nèi)用語PMP，就是拍馬屁的拼音縮寫；
2.堵，堵出路，讓會員覺得很難靠自己找到合適的人選；
3.戳，戳痛處，制造焦慮提高用戶找對象的迫切度；
4.挖，挖清楚用戶的購買力，因?yàn)樽罱K賣給用戶的套餐是一萬八還是六萬八，看的不是用戶的需求，而是用戶口袋里的錢。
真正的愛情，沒有套路。/ 《知否知否應(yīng)是綠肥紅瘦》
從古代的媒婆、到傳統(tǒng)線下婚介所、再到互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站，本質(zhì)上解決的就是信息不對稱。
利用這種不對等在市場中獲益，可以看成是婚戀網(wǎng)站這門生意成立的動因，但卻萬萬不應(yīng)該成為騙局的開端。
世紀(jì)佳緣的式微，從謊言誕生的那刻起就注定了結(jié)局。
婚戀網(wǎng)站：騙術(shù)集中地，套路重災(zāi)區(qū)
根據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達(dá)到72億元，預(yù)計2022年達(dá)80億元。
該報告顯示，世紀(jì)佳緣所屬的百合佳緣收入份額、裝機(jī)量市場份額、月均活躍用戶數(shù)均排在第一位。
和婚戀市場未來可期的廣闊藍(lán)海不同，伴隨著“錢景”出現(xiàn)的，是層出不窮的套路騙局。近年來，婚戀交友平臺上，隱私泄露、造假、色情、詐騙等諸多問題頻發(fā)。
曾登上微博熱搜的“花20萬婚介費(fèi)找的男友是婚托”話題就引發(fā)過熱議。
一個不可忽略的事實(shí)，婚戀網(wǎng)站似乎早就成了“騙術(shù)集中地，套路重災(zāi)區(qū)”。
2021年9月，江蘇省消保委發(fā)布的《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，婚戀交友平臺存在網(wǎng)站會員無信息審核、實(shí)體門店信息審核形同虛設(shè)、消費(fèi)者受推銷困擾、婚戀費(fèi)用較高但效果不明等問題，部分平臺涉嫌虛假宣傳。
同年12月，江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等5家存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題，并對這幾家平臺進(jìn)行約談。
新京報曾報道，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站賬號買賣已經(jīng)發(fā)展成一個較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，這也導(dǎo)致了“殺豬盤”現(xiàn)象泛濫。
殺豬盤，最應(yīng)該被警惕的新型詐騙之一。/ cnBeta
平臺監(jiān)管失位、審核機(jī)制不完善，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站最后也只能自食惡果。而另一方面，交友平臺陌陌、探探、Soul也在分食世紀(jì)佳緣們的市場，而這些新鮮的行業(yè)血液顯然對年輕人吸引力更大。
艾媒咨詢CEO張毅曾在采訪中說過，理論上這樣的瓜分不應(yīng)該發(fā)生，因?yàn)閮深惼脚_的出發(fā)點(diǎn)和根基不一樣，像復(fù)愛合緣這類是嚴(yán)肅婚戀平臺，以促成婚姻為主要目的，而陌生人社交則基于不確定性。
“但客觀來講，還是婚戀平臺自己不爭氣，大量的資料審核相關(guān)的負(fù)面影響了它的嚴(yán)肅性，這也給陌生社交平臺提供了一定的機(jī)會?！?/p>
勇敢愛，更要理性地去愛。/ unsplash
如果要給失去公信力的世紀(jì)佳緣們一個重生的機(jī)會，或許最好的辦法就是回歸初心。
世紀(jì)佳緣網(wǎng)創(chuàng)始人龔海燕年輕時，嘗試通過上網(wǎng)交友尋求意中人，但她發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友的用戶身份并不真實(shí)，平臺上也泛濫著很多“一夜情”的信息，有過幾次被騙經(jīng)歷后，她決定自己做，于是創(chuàng)辦了世紀(jì)佳緣。
傳統(tǒng)婚戀平臺要在依舊廣闊的藍(lán)海市場中突圍而出，靠的是一顆“真心”，而不是頻頻出現(xiàn)在新聞中的真“刑”，刑法的刑。
“解決自己終身大事”，這是龔海燕創(chuàng)業(yè)的初衷，亦應(yīng)該是世紀(jì)佳緣的恒心。
[1] 世紀(jì)佳緣高管被拘留，實(shí)探公司總部：員工正常辦公，稱“什么也不知道” | 時代財經(jīng)
[2] 臥底世紀(jì)佳緣：當(dāng)“托”撈客，見人報價 | 澎湃新聞
[3] 世紀(jì)佳緣道歉了，我們的臥底稿還沒發(fā)完 | 澎湃新聞
[4] 世紀(jì)佳緣深陷高管被拘“暴風(fēng)眼” | TMT新觀察
[5] 世紀(jì)佳緣的最大危機(jī)，不止灰黑產(chǎn)| 市值榜
[6] 44%！婚戀網(wǎng)站成求偶“屠宰場”：紅娘“煮水”，婚托“殺豬”| 新浪科技
[7] 世紀(jì)佳緣“紅娘經(jīng)紀(jì)人”App上線，開啟全民紅娘時代 | 環(huán)球網(wǎng)
