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上海在全國首創(chuàng)“一網(wǎng)通辦”幫辦制度，為企業(yè)個人在線上、線下辦事提供即時幫辦服務，提高辦事便捷度。繼去年11月，首批35個“線上人工幫辦”事項上線后，今天開始，第二批“線上人工幫辦”的65個高頻事項也將正式上線。

第二批“線上人工幫辦”事項共涉及11個部門和各區(qū)，其中個人事項32項、企業(yè)事項24項、個人和企業(yè)事項9項。上海辦件量居前的100個高頻事項至此已實現(xiàn)線上人工幫辦全覆蓋。這100個事項占“一網(wǎng)通辦”依申請類事項年辦件量的80%左右，通過提供線上幫辦服務，將極大提升辦事便捷度。

開展“線上人工幫辦”，主要解決企業(yè)個人在網(wǎng)上辦事過程中得不到專業(yè)人員實時幫助的問題。工作人員在工作時段提供專業(yè)幫辦，1分鐘內(nèi)完成首次響應?！熬€上人工”幫辦平臺根據(jù)辦理事項和咨詢內(nèi)容，自動轉(zhuǎn)接各有關(guān)單位相關(guān)工作人員，工作人員通過文字、語音、視頻、截圖等提供在線交互幫辦服務，解決辦事過程中遇到的在線操作、材料準備、業(yè)務標準、業(yè)務流程等方面的專業(yè)問題，提供“網(wǎng)購式”的服務體驗。

截至今年6月30日，“線上人工幫辦”累計提供服務7.55萬次，好評率達96.38%。2022年底前，將實現(xiàn)“線上人工幫辦”解決率達到90%。

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