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在麥當(dāng)勞第二季度電話財報會議上，麥當(dāng)勞CEO克里斯?肯普欽斯基表示，機器人代替人工的這些想法，雖然適合上新聞，但在絕大多數(shù)餐館中并不實用?？掀諝J斯基補充說：“經(jīng)濟上來說并不劃算，不一定有足夠的空間，而且要投資很多基礎(chǔ)設(shè)施，還要考慮效用和空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。暫時還沒有基礎(chǔ)廣泛的解決方案。”

據(jù)了解，此前，麥當(dāng)勞曾計劃用機器人和 AI 取代工作人員。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們引入了一套 AI 語音識別系統(tǒng)，將炸薯條做漢堡的廚師替換為機器人等，在芝加哥的餐廳里測試這一系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，它可以處理約 80% 的訂單，準(zhǔn)確率可達(dá)到為 85%。

但是，這一嘗試遭到了顧客強烈的反對，甚至有顧客表示：“感受了麥當(dāng)勞的 AI 語音點單服務(wù)，我已經(jīng)沒有胃口了。還有客戶起訴稱麥當(dāng)勞記錄了顧客的聲紋細(xì)節(jié)。

關(guān)鍵詞： CEO機器人代替人工適合上新聞但在餐廳里不實用