不少人家中都有一張人體工學(xué)椅，讓久坐更舒適，是生活、工作離不開的好幫手?？赡芎苌偃藭粢獾剑@張椅子或許就出自佛山南海企業(yè)之手。
位于南海九江的佛山市科智美家具有限公司（下稱“科智美”），是西昊人體工學(xué)椅生產(chǎn)制造企業(yè)。如今，西昊人體工學(xué)椅已連續(xù)3年全網(wǎng)銷售額第一，整體銷售量超過1000萬張，整體營銷額超過13億元；國外市場表現(xiàn)同樣亮眼，目前在亞馬遜跨境電商平臺上，西昊辦公椅銷量為全國首位。
一張椅子如何更符合不同人群的使用習(xí)慣？如何在國內(nèi)市場實現(xiàn)線上銷售額第一？建立可量化的舒適度評價體系、持續(xù)10年的研發(fā)投入、堅持打造自主品牌，是科智美給出的答案。
(資料圖)
西昊人體工學(xué)椅連續(xù)三年國內(nèi)線上銷售額第一。企業(yè)供圖
線上銷量領(lǐng)跑國內(nèi)外
建立可量化舒適度評價體系
最近一段時間，科智美研發(fā)團隊忙得不可開交，全力為即將推出的新產(chǎn)品開展系列調(diào)試。
這款新產(chǎn)品功能更為豐富，除了滿足可調(diào)節(jié)脖枕、靠腰等人體工學(xué)椅涵蓋的基礎(chǔ)功能外，其還可以在扶手、腳托等方面根據(jù)個人需求進行調(diào)節(jié)，為使用者提供最大的便利與舒適度。比如，其不僅可根據(jù)工作或午休狀態(tài)，對椅子腳托、躺靠角度進行調(diào)節(jié)，也注重更多使用細節(jié)，讓人們在使用手機時，也可以將扶手調(diào)節(jié)到更符合閱讀的角度，讓人體處于相對放松的狀態(tài)。
如今，在科智美生產(chǎn)車間，每月有15萬張人體工學(xué)椅在此完成生產(chǎn)，被打包運往國內(nèi)各地進行銷售。從科智美走出，西昊人體工學(xué)椅產(chǎn)品已連續(xù)3年全網(wǎng)銷售額第一，整體銷售量超過1000萬張，2021年在千元細分價格端上京東平臺占比33.84%，天貓占比51%，整體營銷額超過13億元。
人體工學(xué)椅產(chǎn)品正在進行重力測試檢測。企業(yè)供圖
除了國內(nèi)市場表現(xiàn)亮眼，科智美海外市場板塊也在近年實現(xiàn)了新突破，遠銷100多個國家和地區(qū)，長期穩(wěn)居亞馬遜平臺前列。
如何讓一張椅子滿足不同人群的使用需求？在科智美董事長羅慧平看來，建立可量化的評價標準十分重要。他表示，目前科智美已建立起“631評價體系”，即結(jié)合儀器測量、問卷調(diào)查和用戶行為觀察三種評測方式，并將三者的數(shù)據(jù)結(jié)合起來綜合評分。
具體來說，該評價體系中60%的數(shù)據(jù)來源于儀器測量，30%的數(shù)據(jù)通過問卷進行收集，另外10%的數(shù)據(jù)來源于用戶使用過程中的建議反饋?！巴ㄟ^這套評價體系，可以清楚地看到一把椅子的舒適程度，讓一把椅子的‘好’看得見、摸得著。”羅慧平表示。
深耕人體工學(xué)家具領(lǐng)域，聚焦家庭辦公場景及用戶需求，科智美將滿足用戶日益多元化、個性化的需求放在首位，從基礎(chǔ)材料的選擇到產(chǎn)品開發(fā)的全鏈條，以精準需求倒推研發(fā)設(shè)計，通過持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷提升用戶滿意度。
“相比市面同類產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品能以相對高的性價比，實現(xiàn)更為豐富的功能，讓越來越多的消費者能購買、享受人體工學(xué)帶來的生活便利與舒適?！绷_慧平說。
提高產(chǎn)品附加值
實現(xiàn)行業(yè)技術(shù)多個首創(chuàng)
實際上，我國人體工學(xué)家具產(chǎn)品的發(fā)展，普遍面臨知識產(chǎn)權(quán)、基礎(chǔ)材料研發(fā)的壁壘。目前，我國人體工學(xué)家具產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)總體上技術(shù)水平和研發(fā)能力相對于美國等發(fā)達國家處于較低水平，行業(yè)的中低端產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，缺乏產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品附加值與利潤率水平也相對較低。
另一方面，國內(nèi)人體工學(xué)家具行業(yè)起步相對較晚，整體制造水平和產(chǎn)品精細化程度與國外知名廠商尚有一定差距，在基礎(chǔ)材料及制造工藝上，只有少數(shù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)具有自主研發(fā)、生產(chǎn)所需模具的能力。
為打破這一困局，科智美堅持自主創(chuàng)新研發(fā)，近10年來，在產(chǎn)品研發(fā)上持續(xù)投入大量資金和人力。目前，企業(yè)研發(fā)團隊人員占比約12.5%，研發(fā)投入占銷售額超4%。僅2019年，企業(yè)投入研發(fā)費用超700萬元，2021年研發(fā)費用900萬元、技術(shù)改造費用約1600萬元。
員工正在對人體工學(xué)椅進行配件組裝。企業(yè)供圖
以西昊人體工學(xué)椅DORO-S300產(chǎn)品研發(fā)為例，為測試出最適合的彈性撥片材料，僅在這一項的實驗就超過30萬次。這一突破，也讓西昊人體工學(xué)椅贏得更多消費者的認可，逐步打開更廣闊的市場空間。
科智美率先建立了人體工學(xué)數(shù)據(jù)研究—人體三維模擬設(shè)計—座椅形態(tài)及結(jié)構(gòu)設(shè)計的專業(yè)研發(fā)體系，擁有行業(yè)領(lǐng)先的人體工學(xué)座椅研發(fā)技術(shù)，獲國家專利達100余項。
這樣的自主研發(fā)投入還在持續(xù)加大。2022年，西昊人體工學(xué)椅系列推出多款革新產(chǎn)品，實現(xiàn)行業(yè)技術(shù)上的多個首創(chuàng)，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的革新型企業(yè)代表。
比如，今年5月推出的DORO-C300產(chǎn)品，其腰枕就應(yīng)用了多米諾腰靠系統(tǒng)，通過腰枕讓腰靠與坐墊、椅背，連同身體形成一個連鎖式撐腰系統(tǒng)，無論使用者是正坐還是后躺，腰靠都能作相應(yīng)的力度調(diào)整與位置變化，實現(xiàn)對使用者腰部的有效支撐。
同時，上述產(chǎn)品還應(yīng)用了西昊6D仿生關(guān)節(jié)扶手，可實現(xiàn)上下、前后、內(nèi)外、旋轉(zhuǎn)、仰角、聯(lián)動傾仰6個維度調(diào)節(jié)，讓扶手“像手臂一樣自由靈活”，時刻根據(jù)使用者的不同狀態(tài)，找到最適合及舒適的角度。
西昊還成立了人體工學(xué)椅行業(yè)內(nèi)第一家人體工學(xué)研究院，打造了集設(shè)計、生產(chǎn)、模擬測試等為一體的成熟研發(fā)體系。不僅如此，企業(yè)還建立了科智美-CNAS 檢測實驗室、南海區(qū)人體工學(xué)椅工廠技術(shù)研究中心、設(shè)立“人體工程學(xué)應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新”試驗基地等，主導(dǎo)人體工學(xué)研究和產(chǎn)品研發(fā)。
瞄準青年人群
以新消費方式鏈接客戶
隨著人們對健康舒適的生活、工作環(huán)境要求的不斷提高，人體工學(xué)行業(yè)實現(xiàn)了較快的發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。據(jù)天貓平臺公開數(shù)據(jù)顯示，電腦椅2020年上半年交易額同比2019年增長13.29%，中國市場規(guī)模達5000億元。
緊抓這一風口，科智美堅持深化自有品牌，逐步成長為人體工學(xué)椅品類領(lǐng)跑者，品牌提及率穩(wěn)居行業(yè)榜首，在百度、知乎、京東、抖音等平臺上，品牌搜索量排行第一。
如今，在科智美生產(chǎn)車間，每月有15萬張人體工學(xué)椅在此完成生產(chǎn)。企業(yè)供圖
西昊用戶調(diào)研及銷售數(shù)據(jù)顯示，人體工學(xué)椅的用戶主要以北上廣深杭等一、二線城市居多，年齡在18至35歲之間，多數(shù)為注重生活品質(zhì)及身體健康的青年人群。
為此，科智美在設(shè)計西昊人體工學(xué)椅系列產(chǎn)品時，在開發(fā)產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)，都將用戶列入思考范圍，從用戶的可用性，使用特征，使用場景上進行產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，從而提供更好的產(chǎn)品設(shè)計增強用戶體驗。同時，不斷根據(jù)年輕人的實際使用需求、方式，對產(chǎn)品做出優(yōu)化調(diào)整。
區(qū)別于傳統(tǒng)家具行業(yè)，科智美在營銷上重點保持與消費者溝通，通過達人種草、用戶共創(chuàng)、產(chǎn)品聯(lián)名款等方式與用戶建立鏈接。同時，通過減少“中間商”差價，打通產(chǎn)生到銷售全產(chǎn)業(yè)鏈，由企業(yè)把控產(chǎn)品品質(zhì)，讓用戶在同價格上體驗到更好的產(chǎn)品品質(zhì)。
展望未來，科智美將更注重線上銷售、線下體驗相融合，既提供豐富的購買渠道，也為消費提供一定的體驗空間，以場景化的產(chǎn)品應(yīng)用，幫助用戶購買前做出最適合的選擇。
目前，全國11個城市已開設(shè)了西昊產(chǎn)品的線下體驗店，下半年將持續(xù)推動西昊“百城千店”計劃，未來三年預(yù)計完成1000家線下店的布局，基本覆蓋國內(nèi)一、二、三線城市。
調(diào)研手記
新消費要抓住核心人群新需求
伴隨時下新消費潮流，人體工學(xué)系列產(chǎn)品應(yīng)運而生，不僅為低頭久坐一族在一定程度上解決健康辦公問題，也正在打開消費升級的又一片藍海。而人體工學(xué)系列產(chǎn)品背后的消費群體，大多是“Z世代”，以及一、二線城市的主流消費人群。
雖然以需求端倒推研發(fā)端工作的深化開展，是一個老生常談的話題。但對于極度貼合人們需求的人體工學(xué)產(chǎn)品來說，這無疑是一個繞不開的領(lǐng)域。找到精準目標客戶，對于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)十分重要。
科智美正是有效擊中了核心消費人群的需求，通過不斷加大的研發(fā)創(chuàng)新投入，使產(chǎn)品更新?lián)Q代，越來越適應(yīng)最終用戶的消費習(xí)慣，由此收獲更多消費者的青睞。
不僅從消費者需求倒推至產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的全流程，科智美還將用戶反饋納入產(chǎn)品舒適度評價體系，從多方面著手，確保產(chǎn)品滿足消費者所需。這樣的有效研發(fā)，也使企業(yè)逐步成為行業(yè)領(lǐng)跑者，在國內(nèi)、國外取得較高的市場占有率。
【南方日報記者】李欣
【作者】 李欣
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
關(guān)鍵詞： 科智美亞馬遜辦公椅銷量一哥丨尋訪南海隱形冠軍
