出品：子彈財觀

11月16日消息，近期中國移動旗下的咪咕在黑貓投訴平臺上遭到了用戶的質(zhì)疑。他們在最近30天內(nèi)獲得了41次投訴，其中不少投訴都與會員扣費、退費及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)。

(相關(guān)資料圖)

一位網(wǎng)友在11月7日發(fā)起投訴，質(zhì)疑咪咕視頻“會員不支持退款”，而他投訴的涉足金額僅有6元，盡管金額不大，但他指出的問題很可能與每一位消費者有關(guān)。

該網(wǎng)友寫道：“咪咕視頻會員體系混亂，原本要購買體育會員買成了咪咕會員，支付完成發(fā)現(xiàn)購買錯誤后立即聯(lián)系客服退款，客服拒絕退款，屬于霸王條款。強烈要求給退款?！?/p>

今年10月20日，一位虎撲網(wǎng)友也曾在論壇上發(fā)帖吐槽咪咕的用戶體驗，并警告其他網(wǎng)友“小心點錯界面被騙”。

這位網(wǎng)友稱NBA開賽后，自己不是白嫖黨，也愿意為籃球付費，因此想要在咪咕上買一個NBA會員，“結(jié)果進坑了”。原來咪咕的付費模式有兩個，一個是NBA通，可以看所有比賽，388元一年，另外一個是球隊通，只能看某一支球隊的比賽，188元一年。

該網(wǎng)友在比賽試看時被系統(tǒng)提示可以開通會員繼續(xù)看，但點進去默認跳轉(zhuǎn)的是球隊通，也就是只能看一支球隊的比賽，他沒有仔細看也就付款了，但當?shù)弥约嘿I錯以后，卻無法改正過來，即使他想的不是退費，只是想要補差價改套餐，也還被拒絕。最終這位網(wǎng)友無奈的選擇了投訴和網(wǎng)絡(luò)發(fā)文吐槽。

此外，在黑貓投訴平臺上，還有網(wǎng)友在11月16日投訴，自己并不是連續(xù)自動扣費的用戶，卻被咪咕視頻以“咪咕視頻10張通看券連續(xù)包月”的名義，連續(xù)6個月每月扣費15元。他希望平臺方能退款并道歉。

11月10日則有一位用戶投訴稱，自己不小心點到了咪咕音樂的彩鈴業(yè)務(wù)，立馬去營業(yè)廳退訂了，增值業(yè)務(wù)里也沒有了，結(jié)果還是扣了他的花費，該用戶質(zhì)疑如果是這樣的話，為什么要有退訂呢，這不是欺騙消費者嘛，等到月底再退訂不就可以了。既然已經(jīng)收費了，結(jié)果依然是用不了，那為什么不把花費退回來呢？該投訴者希望咪咕音樂加強這個業(yè)務(wù)的說明，以免更多人受到影響。

以上用戶的投訴涉及到了咪咕文化公司旗下的兩大子業(yè)務(wù)，分別是咪咕視頻和咪咕音樂。其實咪咕文化公司旗下還有咪咕互娛、咪咕數(shù)媒和咪咕動漫等業(yè)務(wù)。

據(jù)中國移動在投資者問答平臺的回答顯示，截至2022年6月，咪咕音樂的客戶規(guī)模已經(jīng)超過了1億人。

但當有人在投資者關(guān)系活動上問及咪咕是否會更獨立的發(fā)展以及具體盈利情況時，中國移動的相關(guān)高管并沒有透露更多數(shù)據(jù)，只是表示咪咕的定位是內(nèi)容生產(chǎn)者、聚合者和傳播者，該公司在音樂版權(quán)上有優(yōu)勢，他們甚至將3億的視頻彩鈴用戶看做3億個移動的分眾傳媒，他們非常重視從彩鈴業(yè)務(wù)到視頻彩鈴的發(fā)展。

從2021年以來，咪咕的總經(jīng)理劉昕也在積極布局元宇宙，今年7月咪咕元宇宙總部正式落戶廈門，并將元宇宙的樣板間落地鼓浪嶼。劉昕近期在參加金雞百花電影節(jié)的活動時透露，咪咕將結(jié)合金雞百花電影節(jié)特色文旅IP，打造全球首個元宇宙電影節(jié)。此外，為了迎接即將開幕的卡塔爾世界杯，咪咕還將打造首個世界杯 “元宇宙”虛擬觀賽互動空間。

不過如此多的元宇宙場景，究竟能為咪咕帶來多少收益，還有待財務(wù)數(shù)據(jù)的公布。

至于用戶對咪咕產(chǎn)品體驗的投訴，一方面用戶自身確實有責(zé)任，畢竟他們沒有區(qū)分各個會員權(quán)益的范圍和具體服務(wù)情況，但另外一方面，咪咕其實也應(yīng)該反思，復(fù)雜的會員體系，是否造成了用戶的困擾，是否應(yīng)該讓會員體系變得更簡單一些，并且會員權(quán)益的變更能否更方便一些。

據(jù)咪咕母公司中國移動今年發(fā)布的第三季度財報顯示，中國移動實現(xiàn)營收7234.87億元，同比上升11.54%；歸母凈利潤985.32億元，同比上升13.3%。

關(guān)鍵詞： 咪咕30天內(nèi)遭41次投訴 被質(zhì)疑會員體系混亂 劉昕積極布局