出品：子彈財(cái)觀
11月16日消息，近期中國(guó)移動(dòng)旗下的咪咕在黑貓投訴平臺(tái)上遭到了用戶的質(zhì)疑。他們?cè)谧罱?0天內(nèi)獲得了41次投訴，其中不少投訴都與會(huì)員扣費(fèi)、退費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)。
(相關(guān)資料圖)
一位網(wǎng)友在11月7日發(fā)起投訴，質(zhì)疑咪咕視頻“會(huì)員不支持退款”，而他投訴的涉足金額僅有6元，盡管金額不大，但他指出的問(wèn)題很可能與每一位消費(fèi)者有關(guān)。
該網(wǎng)友寫道：“咪咕視頻會(huì)員體系混亂，原本要購(gòu)買體育會(huì)員買成了咪咕會(huì)員，支付完成發(fā)現(xiàn)購(gòu)買錯(cuò)誤后立即聯(lián)系客服退款，客服拒絕退款，屬于霸王條款。強(qiáng)烈要求給退款?！?/p>
今年10月20日，一位虎撲網(wǎng)友也曾在論壇上發(fā)帖吐槽咪咕的用戶體驗(yàn)，并警告其他網(wǎng)友“小心點(diǎn)錯(cuò)界面被騙”。
這位網(wǎng)友稱NBA開(kāi)賽后，自己不是白嫖黨，也愿意為籃球付費(fèi)，因此想要在咪咕上買一個(gè)NBA會(huì)員，“結(jié)果進(jìn)坑了”。原來(lái)咪咕的付費(fèi)模式有兩個(gè)，一個(gè)是NBA通，可以看所有比賽，388元一年，另外一個(gè)是球隊(duì)通，只能看某一支球隊(duì)的比賽，188元一年。
該網(wǎng)友在比賽試看時(shí)被系統(tǒng)提示可以開(kāi)通會(huì)員繼續(xù)看，但點(diǎn)進(jìn)去默認(rèn)跳轉(zhuǎn)的是球隊(duì)通，也就是只能看一支球隊(duì)的比賽，他沒(méi)有仔細(xì)看也就付款了，但當(dāng)?shù)弥约嘿I錯(cuò)以后，卻無(wú)法改正過(guò)來(lái)，即使他想的不是退費(fèi)，只是想要補(bǔ)差價(jià)改套餐，也還被拒絕。最終這位網(wǎng)友無(wú)奈的選擇了投訴和網(wǎng)絡(luò)發(fā)文吐槽。
此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，還有網(wǎng)友在11月16日投訴，自己并不是連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)的用戶，卻被咪咕視頻以“咪咕視頻10張通看券連續(xù)包月”的名義，連續(xù)6個(gè)月每月扣費(fèi)15元。他希望平臺(tái)方能退款并道歉。
11月10日則有一位用戶投訴稱，自己不小心點(diǎn)到了咪咕音樂(lè)的彩鈴業(yè)務(wù)，立馬去營(yíng)業(yè)廳退訂了，增值業(yè)務(wù)里也沒(méi)有了，結(jié)果還是扣了他的花費(fèi)，該用戶質(zhì)疑如果是這樣的話，為什么要有退訂呢，這不是欺騙消費(fèi)者嘛，等到月底再退訂不就可以了。既然已經(jīng)收費(fèi)了，結(jié)果依然是用不了，那為什么不把花費(fèi)退回來(lái)呢？該投訴者希望咪咕音樂(lè)加強(qiáng)這個(gè)業(yè)務(wù)的說(shuō)明，以免更多人受到影響。
以上用戶的投訴涉及到了咪咕文化公司旗下的兩大子業(yè)務(wù)，分別是咪咕視頻和咪咕音樂(lè)。其實(shí)咪咕文化公司旗下還有咪咕互娛、咪咕數(shù)媒和咪咕動(dòng)漫等業(yè)務(wù)。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)在投資者問(wèn)答平臺(tái)的回答顯示，截至2022年6月，咪咕音樂(lè)的客戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了1億人。
但當(dāng)有人在投資者關(guān)系活動(dòng)上問(wèn)及咪咕是否會(huì)更獨(dú)立的發(fā)展以及具體盈利情況時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)高管并沒(méi)有透露更多數(shù)據(jù)，只是表示咪咕的定位是內(nèi)容生產(chǎn)者、聚合者和傳播者，該公司在音樂(lè)版權(quán)上有優(yōu)勢(shì)，他們甚至將3億的視頻彩鈴用戶看做3億個(gè)移動(dòng)的分眾傳媒，他們非常重視從彩鈴業(yè)務(wù)到視頻彩鈴的發(fā)展。
從2021年以來(lái)，咪咕的總經(jīng)理劉昕也在積極布局元宇宙，今年7月咪咕元宇宙總部正式落戶廈門，并將元宇宙的樣板間落地鼓浪嶼。劉昕近期在參加金雞百花電影節(jié)的活動(dòng)時(shí)透露，咪咕將結(jié)合金雞百花電影節(jié)特色文旅IP，打造全球首個(gè)元宇宙電影節(jié)。此外，為了迎接即將開(kāi)幕的卡塔爾世界杯，咪咕還將打造首個(gè)世界杯 “元宇宙”虛擬觀賽互動(dòng)空間。
不過(guò)如此多的元宇宙場(chǎng)景，究竟能為咪咕帶來(lái)多少收益，還有待財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的公布。
至于用戶對(duì)咪咕產(chǎn)品體驗(yàn)的投訴，一方面用戶自身確實(shí)有責(zé)任，畢竟他們沒(méi)有區(qū)分各個(gè)會(huì)員權(quán)益的范圍和具體服務(wù)情況，但另外一方面，咪咕其實(shí)也應(yīng)該反思，復(fù)雜的會(huì)員體系，是否造成了用戶的困擾，是否應(yīng)該讓會(huì)員體系變得更簡(jiǎn)單一些，并且會(huì)員權(quán)益的變更能否更方便一些。
據(jù)咪咕母公司中國(guó)移動(dòng)今年發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7234.87億元，同比上升11.54%；歸母凈利潤(rùn)985.32億元，同比上升13.3%。
關(guān)鍵詞： 咪咕30天內(nèi)遭41次投訴 被質(zhì)疑會(huì)員體系混亂 劉昕積極布局
