整個商業(yè)世界，本質(zhì)是常識驅(qū)動，其中的本質(zhì)常識，即「對用戶價值的理解」，是百年來商業(yè)成功的唯一要素。那么如今，該如何回歸常識，進(jìn)行增長驅(qū)動？本文主要討論了驅(qū)動增長的四個方法，具體分析了需求縱深、認(rèn)知牽拉、理性錨點以及做厚品牌四種圍繞用戶價值的增長方法。
【資料圖】
整理好所有的思路和筆記，寫下這篇之前，我回頭又去看了下《人本商業(yè)評論》的文章。
兩年前的文章，現(xiàn)在看來，仍充滿觀照當(dāng)下現(xiàn)實的意義：
我們從小到大的整個教育體系中，都特別關(guān)注操作性的方法論。
小的時候最受歡迎的是如何解題，幾大類型如何套用公式，哪怕語文這種學(xué)科，都會有什么閱讀理解的幾種不同題型應(yīng)對的解答套路。
長大之后，最受歡迎的是什么，詳解電商運營七步法、抖音投放的六大步驟、私域流量策略指南、如何投放小紅書爆款筆記之類的實操性方法。
但我們始終希望能有越來越多的人，少關(guān)注一些操作的術(shù)的層面，多關(guān)注事物的本質(zhì)，才能真正找到正確的路。
術(shù)的層面，并非不重要，在今年，芋艿也整理發(fā)布過幾篇方法論的內(nèi)容，如（長文）關(guān)于種草營銷的一切，抖音、小紅書、B站、微信、知乎、微博，在《全鏈路品牌營銷操盤方法》里，也有比較全面和細(xì)致的講述。
然而，探究真正驅(qū)動增長的因素，須回歸本質(zhì)。
想起芋艿從小到大的學(xué)習(xí)歷程，小學(xué)我的成績非常一般，對學(xué)習(xí)也沒啥太多興趣。當(dāng)時我媽請了一位教數(shù)學(xué)的家教老師，據(jù)說有很特別的教學(xué)思路。
他一教，就教了我5年。從初中到高中。這位老師幾乎不讓我做題，也不講題。每周上一節(jié)課，每節(jié)課就把最核心的方法和原理講清楚，讓我自己學(xué)著自己推導(dǎo)一遍。一般，會比正常的教程提前5-6個課時。
之后就一通百通。從初中到高三，我的理科都非常好，尤其是物理和數(shù)學(xué)。憑著理科的優(yōu)勢，高中大小考試基本年級第一，且從不參加晚自習(xí)，每晚11點前睡覺。
后來上了大學(xué)，上交的理科考試以難著稱，我的成績也一直還可以?；剡^頭來想想，道理是一樣的。
原理和常識的力量，常常被人忽略， 就像真正搞清楚一個原理VS題海戰(zhàn)術(shù)，大部分人都選擇后者，因為前面看起來太簡單，不像能發(fā)揮重要作用。
然而，它才是萬能的解題鑰匙。
和任何學(xué)科的底層邏輯一樣，消費行業(yè)也是如此，一通百通。
如《人本》所言，消費行業(yè)，甚至整個商業(yè)世界，本來就是常識驅(qū)動的，沒那么多秘密。而其中最本質(zhì)常識，也是百年來商業(yè)成功的唯一要素，即【對用戶價值的理解】。
全球范圍內(nèi)，任何我們所熟知的消費企業(yè)，成功的因素一定來自于對用戶需求的精準(zhǔn)洞察。而成功的大型消費企業(yè)，推出的那些失敗的產(chǎn)品，大多也源自于對用戶價值的理解偏差。
所以，找到精準(zhǔn)的用戶洞察，任何時候都有可能做出成功的消費品企業(yè)，不需要外在的紅利，你用最傳統(tǒng)的渠道，無論線上線下切入；用最主流的打法，無論高舉高打還是單點突破，都可能成功，而沒有精準(zhǔn)的洞察，靠紅利催出來的銷量沒有任何意義
他們以元氣森林舉例——它的實際增長的路徑并不像『新消費』，反而是典型傳統(tǒng)消費企業(yè)的成長路徑：
80%銷量來自線下，經(jīng)銷商體系建立和管理、渠道縱深都在向傳統(tǒng)消費企業(yè)看齊。
大量戶外廣告、電視廣告、品牌廣告投入的占比，營銷策略也和傳統(tǒng)消費企業(yè)拉齊。
它為什么成功？
從本質(zhì)上看：0糖0卡0脂，把這個概念顯而易見展示出來，才是它碾壓之前無糖飲料的關(guān)鍵（超過可口可樂、超過燃茶）。這是概念和concept的勝利，而非赤蘚糖醇VS阿斯巴甜的勝利，甚至是否以氣泡水這個品類的形式出現(xiàn)，都沒那么重要。
再看一個非實體的例子，那位在微信公眾號時代叱咤風(fēng)云的女王，靠著情緒精準(zhǔn)拿捏和女權(quán)傾向，作為『嘴替』一般的存在，風(fēng)頭無二。后來轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音之后，旗下的情感類短劇類賬號依舊是排行榜遙遙領(lǐng)先，無論是播放還是廣告接單，數(shù)據(jù)都極其漂亮。
成功的原因是一樣的，拿捏大眾情緒的內(nèi)功沒變，作為日常生活中女性所有的委屈和發(fā)泄對象的嘴替沒變，文字也好、視頻也好，形式而已，成功關(guān)鍵依舊是理解用戶且穩(wěn)準(zhǔn)狠地表達(dá)。
與之相對的是：在今年幾乎一片雞毛的慘淡背景下，增長兩個字足以讓所有人如坐針氈，把所有人拖到了一個看似正確但極其荒謬的地方：哪里還有流量紅利？怎么抓住紅利？
甚至有一些公司，在回顧自己經(jīng)歷中，把成功（或者暫時成功）的因子也歸于抓住某些流量紅利。
所謂紅利蒙住了決策人的眼睛，錯判為企業(yè)的核心增長能力，而輿論場和平臺方因為自身商業(yè)利潤的鼓吹和造勢，加劇了企業(yè)主對流量的渴望和追逐：2017年瘋狂卷入拼團(tuán)和社交裂變的流量競爭中——早就消失了，拼團(tuán)賣貨是平臺的競爭力，而不適合絕大多數(shù)的單品或者單一品類。
2020年一窩蜂達(dá)人直播降價賣貨的流量爭奪中——逐漸撐不住了，一次銷量爆發(fā)的代價是長線平銷的折損影響。
2021-2022年，所有人都在種草、直播、KOL、聯(lián)名、設(shè)計驅(qū)動、國潮、年輕化……品牌把這些都做一遍，才發(fā)現(xiàn)流量根本經(jīng)不起卷，認(rèn)知差異化被迅速抹平。
方法、渠道的紅利，在平臺輿論宣傳加持下，一波又一波涌現(xiàn)，每一波潮水褪去，沙灘都是死去的尸體。依舊樂此不疲。
對此，黃海有更犀利的觀點，消費品最終端的用戶肯定是消費者，而不是渠道。如果一家消費品公司把所有的關(guān)注都集中在渠道有沒有紅利上，最終肥的是誰？
他認(rèn)為，第一是網(wǎng)紅主播，第二是平臺方，比如抖音電商，三年時間就實現(xiàn)了從0到一萬多億的收入。對消費企業(yè)來說，直接的后果是：因為哪天跟李佳琦關(guān)系差了一些，或者他沒有選擇你，公司收入就直接掉了一半。
很多投資人如今也不怎么投資消費了，就是因為看到了這些現(xiàn)象——品牌方不賺錢，生意最后的價值都被網(wǎng)紅主播和流量平臺這樣的渠道方拿走了。
過于依賴渠道紅利，必然被反噬。因此，在這個時間節(jié)點，我們強(qiáng)烈建議，剝離開所有的渠道紅利，去關(guān)心和研究真正決定增長的要素。
真正的紅利是什么？
我們認(rèn)為，在《人本》所說【用戶價值理解】的基礎(chǔ)上，真實的紅利，在于對用戶認(rèn)知理解的超前洞察。
說得更具體，即【基于用戶價值的準(zhǔn)確理解，超前提供解決方案，并準(zhǔn)確傳達(dá)給消費者，在過程中建立長期共識】
因此，在這篇探討機(jī)遇的文章里，我們停止討論所謂流量紅利，從用戶價值洞察維度出發(fā)，關(guān)注四個層面的事情：
用戶底層需求。
需求在當(dāng)下環(huán)境下的變量因子。
需求匹配性準(zhǔn)確傳達(dá)和影響大眾。
建立持續(xù)的用戶認(rèn)同。
基于以上邏輯，我們正式進(jìn)入關(guān)于增長機(jī)會的討論。
一、需求縱深
說【需求縱深】之前，我們簡單討論一下【定位】，定位理論在這兩年爭議頗大。
不少人認(rèn)為【定位】失效，原因包括去中心化的媒介導(dǎo)致傳播難度大、精神偏好消費不適合品類決策等等。
更深層次的原因，其實是市場內(nèi)卷導(dǎo)致品類占位的困難：在消費決策領(lǐng)域，針對同一種需求，存在太多跨品類的解決方案，從某種程度弱化了品類維度的固化思考路徑：比如想喝點提神的水，氣泡水、咖啡、茶飲等都在滿足這種需求；而想喝點放縱小甜水——奶茶、酸奶、拿鐵也彼此競爭；導(dǎo)致市場競爭這一側(cè)，想占住一個品類，所面臨的投入成本都是巨大的——包括品類內(nèi)和跨品類的競爭。
因此，很多品牌選擇的是極其細(xì)分品類賽道切入占位，在初期當(dāng)然是有紅利和空間，然而，走過從0到1，發(fā)現(xiàn)無法掙扎出【細(xì)分】的局限，想跨越細(xì)分進(jìn)入大品類，市場教育的成本和風(fēng)險不可預(yù)知。
不妨換一個視角：品類定位的本質(zhì)，是競爭導(dǎo)向，當(dāng)競爭成本更高，意味著占位的成本急劇提升。而與之相對的是『用戶導(dǎo)向』，從用戶需求的角度進(jìn)行心智占位，圍繞某一類需求點開拓空間。即在更激烈的市場環(huán)境競爭中，從品類要增量，轉(zhuǎn)變?yōu)閺男枨笠隽俊?/p>
如果在頭部大品類賽道已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占位，比如第一或者第二，品類定位戰(zhàn)略無疑是正確且應(yīng)該堅持：
但如果屬于非頭部玩家，或者從細(xì)分品類進(jìn)入主品類競爭門檻高、難度大，不妨『由橫轉(zhuǎn)縱』。開拓需求的縱深，讓產(chǎn)品和服務(wù)成為需求滿足的集合體，形成需求綁定的核心聯(lián)想。
妙可藍(lán)多，在2018年，從奶酪這個在中國市場尚且很小的賽道切入，打兒童奶酪賣點（高蛋白、高鈣、小包裝），作為下午甜點和隨餐補(bǔ)充，比其他零食都更加健康，不到四年時間，市場占有率達(dá)到35.5%。然而，隨著市場加大，伊利、三元、奶酪博士這些品牌都盯住了這塊蛋糕，入局奶酪市場，競爭更加激烈。
那么，妙可藍(lán)多是從兒童奶酪拓展到全線奶酪賽道，還是往前一步，去搶占液態(tài)奶賽道呢？都不是。它選擇了【兒童營養(yǎng)餐桌】這個需求，推出兒童奶酪片以及各種形態(tài)的零食，把產(chǎn)品矩陣作為滿足某一具體需求的集合體。跳出『奶酪品類生意』，做『親子關(guān)懷』的生意。
需求和具體情景相關(guān)，當(dāng)我們建立起情景的主動聯(lián)想，意味著品牌有更多機(jī)會在情景里扮演極其多元的角色。舉個例子，比如當(dāng)你最近比較憔悴，想調(diào)理一下身體，如果能馬上聯(lián)想到一個品牌，去看它有哪些系列的產(chǎn)品，哪些組合最能應(yīng)對自己的情況，甚至去詢問品牌解決方案，那么，意味著這個品牌的每一款產(chǎn)品和服務(wù)都有機(jī)會獲得被購買的機(jī)會。只要綁定『健康內(nèi)調(diào)』，延展空間是極大的。
Chillmore憑香氛沐浴露走紅，而要在沐浴液這個紅得不能再紅的賽道里競爭，太難，因此，它選擇了某一類需求——『擁有自然體香』。用戶使用后發(fā)現(xiàn)自己喜歡這種香氣，那么，一系列的身體乳、身體油、沐浴露都擁有近似味道，都可以選購，不同季節(jié)也可以出不同的香型款提供嘗鮮。
徐福記，在實現(xiàn)多品類戰(zhàn)略遭遇失敗后（從糖果到堅果），選擇從場景需求點出發(fā)：從過年到婚慶、添丁、升學(xué)、祝壽等，根據(jù)不同場景來提供對應(yīng)產(chǎn)品組合，從而實現(xiàn)持續(xù)高增長，市場份額超過30%，高居市場第一。
而一旦需求的縱深拉開，往往是一個極大的空間，品牌滲透可以無處不在：
更多新型奶制品，主打營養(yǎng)美味，都可以作為兒童早餐（妙可藍(lán)多）。
想要持久體香，冬季和夏季各有不同的香型沐浴身體乳選擇（Chillmore）。
針對敏感肌需求，要有專門的面霜、精華、面膜，甚至防曬（薇諾娜）。
各種新奇特零食等待吃貨們挖掘，烘焙、飲料、即食、生鮮甚至沒有見過的『奇葩』（盒馬自有品牌）。
跳脫品類框架的激烈競爭，而把注意力聚焦在不同環(huán)境、不同情景下的用戶需求，無疑能為企業(yè)拓展更大的伸展空間。
二、認(rèn)知牽拉
產(chǎn)品的定位不是你創(chuàng)造出來的，而是去找那些本來就已經(jīng)存在于用戶心智中的認(rèn)知，當(dāng)你找到了一個用戶已經(jīng)存在的認(rèn)知，那你說服用戶的決策成本就會極低。
人性固有的認(rèn)知和偏好，是絕大多數(shù)購買行為得以成立的基石。以前，要做得很簡單：第一步，找到基本認(rèn)知，第二步，基于認(rèn)知提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，隨著市場內(nèi)卷嚴(yán)重，對應(yīng)某個基礎(chǔ)認(rèn)知的商品選擇有無限大。
因此，在基礎(chǔ)認(rèn)知之上，要找到引導(dǎo)認(rèn)知的【變量】，用【認(rèn)知+變量】的組合，把用戶牽拉引向自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
舉兩個例子：
減肥是存在多年的基礎(chǔ)認(rèn)知。
當(dāng)脂肪成為肥胖公敵的時候，味全打出『0脂肪』的概念破局，而迅速占領(lǐng)市場，占據(jù)僅次于養(yǎng)樂多的市場第二名。而當(dāng)糖成為第一肥胖殺手，主打0糖的氣泡水火遍全國。
同樣，預(yù)防兒童近視是基礎(chǔ)認(rèn)知。
藍(lán)光作為傷眼殺手，誕生了一批防藍(lán)光產(chǎn)品：燈、防藍(lán)光屏幕、防藍(lán)光眼鏡……之后，眩光又作為視力公敵，類紙屏（紙一樣的屏幕）開始流行，類紙屏的學(xué)習(xí)機(jī)、平板開始走紅。
每一個基礎(chǔ)認(rèn)知的天花板都會隨著社會發(fā)展（經(jīng)濟(jì)、科技、文化、觀念）而無限提升，這其中意味著各種各樣的增長機(jī)會。
具體做法：借用新的時代因素，找到符合【基礎(chǔ)認(rèn)知】的牽拉力。
有人可能會質(zhì)疑，新認(rèn)知存在市場教育的成本，是不是會很困難？對此，正確的操作是，把用戶直接受益的地方（基礎(chǔ)需求被滿足）一起說出來。比如說到防眩光的時候，必須要點明【護(hù)眼】，在某種程度上，沒說就是沒有。
更聰明的做法還有兩種：
第一， 新老認(rèn)知要素的捆綁。
回到前面的例子，味全打出 0脂的同時，保留之前乳酸菌飲料的賣點——腸道健康；同樣，元氣森林在打出0糖的時候，沒有忘記把0脂加在后面。
在同一社會，存在著巨大的認(rèn)知信息差，我們市場教育的成本實際是不均等的，因此，更聰明的做法是，在同一認(rèn)知基礎(chǔ)上，疊加牽拉認(rèn)知的新舊因素。
第二， 找準(zhǔn)引入的契機(jī)。
在某一類新的社會概念流行一段時間，處在從earlybirds過度到大眾消費者的階段，或者少量競品已然對市場有一定教育，往往屬于市場營銷的黃金期間。
食品安全健康是一種基本認(rèn)知，而在基礎(chǔ)認(rèn)知之上，黃天鵝用了【可生食】的標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)知的牽拉力。為什么【可生食】可以被接受，隨著日料的流行，這個概念在白領(lǐng)和高消費力人群中已經(jīng)被接受和教育，把它作為自身產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，是一個很妙的時間點。
最后，再提醒一下，當(dāng)我們想要牽引認(rèn)知的時候，需要重點辨別，是否建立在真實的基礎(chǔ)認(rèn)知之上（而非偽需求），可以通過一系列問題自查：
基礎(chǔ)認(rèn)知存在了多久？
在特定的區(qū)域里，是否真實扎根？
人群滲透率達(dá)到多少？
關(guān)注基礎(chǔ)需求，能在引入牽拉力的時候，讓我們更謹(jǐn)慎，防止偽需求。如格倫費雪所說，不要試圖改變?nèi)藗兊南敕?，人們相信他們想要相信的建議。
三、理性錨點
面對依然疲軟的市場環(huán)境，人們的消費決策更謹(jǐn)慎：一方面，信息多元化加快發(fā)展，人們對更美好的生活、事物仍有充沛向往；一方面，尋求更理性的決策和性價比最高、效果最優(yōu)的解決方案。
如何在二者看似矛盾的心態(tài)中，獲得增長空間？在這里，我們先弄清楚一個概念。
便宜是一個客觀概念，原來賣90元，現(xiàn)在50元，是便宜了。
劃算是一個主觀概念，不同維度的對比，有不同層面認(rèn)為劃算的感知。
人們實際上不排斥更貴的產(chǎn)品，而是擔(dān)心自己買貴了。
然而，為了便宜，品牌方們大量使用了各種買一送N、促銷打折、直播清貨的方式，，在拼多多、抖音直播間、達(dá)人直播、社區(qū)團(tuán)購這類天然占便宜屬性的渠道給予更多價格讓步，或者把所有資源押寶在大主播、大促季。
值得警惕的時候，越來越聰明的消費者和更加透明的信息環(huán)境，這一類價格歧視的難度也越來越大，且渠道管控力一旦沒收緊，造成亂價反傷品牌。而節(jié)點性、主播清貨式甩賣，在流量爭奪期風(fēng)險較大，且對平銷影響不可估量。
那么，除了這些方法（不是不做，而是更謹(jǐn)慎），從用戶角度出發(fā)，還有什么辦法？答案是從劃算出發(fā)，打造主觀的劃算感知。
有一個相對于降價遠(yuǎn)未被重視的方法是：創(chuàng)建錨點。
在人們對錢的問題所做的決定里，強(qiáng)大的錨點效應(yīng)幾乎無處不在：
在《思考快與慢》這本書里，提到一個實驗，調(diào)查人員對一些海洋探索館里的隨機(jī)參觀者詢問，愿意為海上石油污染問題捐款的數(shù)量，實驗員人員并沒有直截了當(dāng)?shù)貑査齻?，愿意捐多少錢，而是先問了一個錨點問題【你是否愿意花5美元來……】
若沒有提到錨定問題，這些對環(huán)境很敏感的探索館參與者會說他們愿意拿出來的錢平均是64美元。當(dāng)錨點金額只有5美元時，平均捐款則是20美元。當(dāng)錨定金額達(dá)到400美元，人們的捐款平均數(shù)竟然達(dá)到了143美元。
如何打造錨點，通?？紤]三種形式：
直接平替。
自建錨點，向下兼容。
跨品類錨點。
第一點很好理解，平替概念今年繼續(xù)大行其道，明面上對標(biāo)戴森的徠芬吹風(fēng)機(jī)，暗地里對標(biāo)豪華車的比亞迪（打出安全是最大的豪華）都增長可觀。
第二點，自建錨點向下兼容，比如超豪華的月子會所推出輕奢品牌小貝拉，走中高端路線，作為從今年開始鋪量開店的主力品牌——自家有一個更高級、更貴的對標(biāo)物存在，不僅有效消解價格支付中的心理障礙，也對自家品質(zhì)也有背書效應(yīng)。
第三種，跨品類錨點，這也是最有意思，發(fā)揮空間最大——世上萬事萬物都可以對標(biāo)成為錨點，讓產(chǎn)品和服務(wù)以『平替』的方式繞開價格理性。
我們來看一個案例，當(dāng)推廣高端品『大排燈』（一款光療美容儀），于小戈是這么說的：18年，我還去瑞士做過身體的紅光抗衰美白艙，在瑞士做一次挺貴的，國內(nèi)便宜，但再便宜，正經(jīng)的美白艙也得大幾百一次，現(xiàn)在我想通了，反正居家辦公，我就用大排燈，把我從頭到腳、從頭皮到身體，全都照一遍。照得越多越快回本，一個機(jī)器采4000多，照幾次就回本了，比店里做便宜多了。
這款產(chǎn)品并不便宜，且沒有直接對標(biāo)形態(tài)的類似產(chǎn)品，但一旦作為【瑞士美白艙】的平替，立馬就顯得極其劃算值得。
在很多場景下，『外部價格不菲的服務(wù)』都可作為『家用高頻耐用品』的錨點：類似按摩椅、主打按摩功效的床墊、洗地機(jī)等等。
推薦一款『皇家銀耳』（價格遠(yuǎn)高于普通銀耳）的時候，她對標(biāo)『全家人的燕窩』：燉一大鍋燕窩每天喝，對很多人來說不現(xiàn)實，但一大壺銀耳全家都喝——多便宜的跨品類平替（針對滋陰潤肺功效）。
在消費緊縮甚至降級的時期，似乎【高性價比】大行其道。然而，對用戶來說，『成功追求高性價的快感』才是真正重要的事。
前者非常危險——當(dāng)習(xí)慣了靠不斷降價拿份額，且沒有給出大眾充分可信的理由，購買者會和品牌自身一樣，對產(chǎn)品和服務(wù)逐漸失去信心。
讓我們再引用一下安德森的名言：高定價等于高增長——如果你真堅信自己做的是一款好產(chǎn)品，那就絕對不能降價。
上述三個層面，我們圍繞從用戶價值角度的增長，分別講述了底層需求（需求縱深）、變量因子（認(rèn)知牽引）、以及傳遞用戶（理性錨點），最后，我們談一談如何如何建立持續(xù)的用戶認(rèn)同。
四、做厚品牌
《新消費『病』在哪里》一文寫到：用戶價值的理解，是決定性的因素，不過是一個非顯性的東西，它無法被直接呈現(xiàn)在消費者面前。它最終是通過產(chǎn)品功能、形象設(shè)計、廣告?zhèn)鞑サ纫幌盗芯唧w的外在表現(xiàn)，呈現(xiàn)給消費者。
那顯性層面，真正渠道消費的核心什么呢？唯一正確的答案只有一個。品牌在百年的商業(yè)歷史上，無論商業(yè)環(huán)境如何演變，即使到今天，驅(qū)動消費企業(yè)的唯一核心因素，也從來沒有變過：一定還是依靠品牌驅(qū)動的。
而站在今天，我們發(fā)現(xiàn)唯一能鞏固和驅(qū)動長期增長的動作，即【做厚品牌】，包括品牌資產(chǎn)的積累和品牌文化的積淀。【品牌資產(chǎn)】和【品牌文化】也對應(yīng)芋艿和貓在《全鏈路品牌營銷操盤方法》里的的明暗線。
先說品牌資產(chǎn)。有兩個特別典型的誤區(qū)：
1. 企業(yè)自認(rèn)為其消費者對品牌的認(rèn)知，總是大大超越實際認(rèn)知數(shù)量
不少人可能疑惑：為什么麥當(dāng)勞、可口可樂這些膾炙人口的品牌，還需要一直打廣告、做營銷。
實際上，認(rèn)知情況遠(yuǎn)沒有大家自認(rèn)為那么樂觀。
當(dāng)你停止向大眾持續(xù)傳遞認(rèn)知，被遺忘的速度遠(yuǎn)比我們想得要快得多。
2. 只要觸達(dá)或者和用戶互動過，就能產(chǎn)生品牌認(rèn)知
很多企業(yè)錯誤預(yù)估了大眾對品牌的的記憶容量，即大眾能吸收和記憶某個品牌的各種信息——當(dāng)我們面臨數(shù)千上萬的品牌時，留給每個品牌的記憶是非常有限的。
短時記憶容量大概只有5-9比特之間。
很多人認(rèn)為通過社區(qū)種草、通過短視頻、甚至各種話題、炒作、爆款內(nèi)容都可以建立品牌認(rèn)知，并認(rèn)為這就是積累品牌認(rèn)知的更高效方法。
問題在于，我們能讓用戶記得的到底是什么：是一個情節(jié)段子里的產(chǎn)品話術(shù)，還是一段長圖文里的植入提及？還是一次和品牌方的互動，這些各種碎片化內(nèi)容在腦海里是否可以轉(zhuǎn)化為長期記憶？
事實上，這些太容易被遺忘了：信息環(huán)境過于冗雜、同類、同質(zhì)化內(nèi)容高密度輸出、信息輸出內(nèi)容多元難以統(tǒng)一……認(rèn)為種草能夠種出品牌認(rèn)知的本質(zhì)問題在于：無法濃縮在一個絕對可控的最小信息單元里，無法確保每次傳遞的信息是高度一致的。而如果每次講的東西都不一樣，消費者不僅無法有效記憶，還會對品牌內(nèi)核產(chǎn)生疑問。
因此，認(rèn)為品牌認(rèn)知人群是幾個話題、或若干次種草能完成，是一個顯而易見的誤區(qū)——違背人腦接收信息和存儲信息的客觀規(guī)律。
平臺包裝出來的『認(rèn)知人群』、『興趣人群』，很大程度上，并非真正的品牌資產(chǎn)。
對于積累認(rèn)知這件事，唯有確?！咀钚⌒畔卧?，在高頻、低干擾的環(huán)境下持續(xù)觸達(dá)，才能把短期、即時記憶轉(zhuǎn)化為長期記憶——重復(fù)、保證頻次傳遞【最小單元信息】，進(jìn)行品牌認(rèn)知的持續(xù)疊加。
蘋果持續(xù)在視頻網(wǎng)站做投放，去年愛奇藝投放量達(dá)到4.5億，沒有任何植入或者劇情，全部是硬廣資源，保持品牌視覺和核心信息的高度一致。
很有意思的是，在當(dāng)下營銷行業(yè)，廣告作用被極大地低估——討論瑞幸的時候，無數(shù)人都在說私域運營和新品營銷，而其大手筆的廣告幾乎被忽略不計。
在整個營銷鏈路上，種草、內(nèi)容營銷未必不重要，然而，當(dāng)以積累品牌認(rèn)知作為目的，我們必須合理而尊重規(guī)律地找到對應(yīng)目標(biāo)的方法。
我們再說品牌文化，說實話，在當(dāng)下：讓企業(yè)主相信品牌認(rèn)知的持續(xù)復(fù)利，是難事。讓企業(yè)主相信品牌價值和文化的建構(gòu)意義，簡直是玄學(xué)。
事實上，強(qiáng)化品牌文化價值和emotional層面的輸出，對絕大部分處于充分競爭市場的品牌，或者需要較高溢價空間的品牌來說，不是可選項，而是必選項。
從競爭上看，中國供應(yīng)鏈如此發(fā)達(dá)，一個好產(chǎn)品的紅利期，通常只有3個月甚至更短，產(chǎn)品端的領(lǐng)先優(yōu)勢，壁壘非常有限。這個時候，用戶選擇的感性偏好就異常重要——如果能和用戶產(chǎn)生鏈接能力和情感共振，即使在沒有紅利的時候，也會認(rèn)為『是和自己有關(guān)系的產(chǎn)品服務(wù)】，而非在一堆模糊無差別產(chǎn)品中隨手選擇。
而關(guān)于品牌溢價和品牌價值之間的關(guān)聯(lián)——文化情感認(rèn)同驅(qū)動的價值判斷（超越功能物理屬性價值），很多文章已經(jīng)說得非常清楚，就不贅述了。
這一條品牌的暗線如何經(jīng)營，可歸為以下三個步驟，感興趣也可以專門去了解：
從0開始，品牌故事的重復(fù)敘說。
從1開始，日常溝通的范式建立。
從10開始，品牌態(tài)度的反復(fù)強(qiáng)化。
品牌故事、溝通風(fēng)格和品牌態(tài)度，在邏輯和情感上，都應(yīng)該是一脈相承，彼此自然融合。
每個行業(yè)的人，都認(rèn)為現(xiàn)在身處嚴(yán)冬，天寒地凍，在極冷的環(huán)境里，唯一可以御寒的『棉被』就是品牌。
所有對產(chǎn)品積累的興趣、好感、體驗，被一層松軟溫厚的棉被包裹住，被窩的熱氣不流散；哪怕有冷氣或者狂風(fēng)入內(nèi)（不可知的變量或風(fēng)險），亦能有效抵擋。
產(chǎn)品內(nèi)卷、渠道擁擠、流量紅利不可持續(xù)、消費疲軟——唯有品牌能夠讓消費企業(yè)扛過寒冬。
總結(jié)一下，討論本質(zhì)驅(qū)動增長的因子，我們得出以下結(jié)論：
用戶底層需求——從品類拓展到需求縱深。
需求在當(dāng)下環(huán)境里的變量因子——找到基礎(chǔ)需求的當(dāng)下『牽拉力』。
需求匹配性準(zhǔn)確傳達(dá)和影響大眾——找到理性錨點。
建立持續(xù)用戶認(rèn)同——做厚品牌。
說實話，這些并不是新概念。我們也不愿意去挖空心思搞一些新概念去博人眼球。
太陽底下無新鮮事。
站在今天，我們花了極其巨大的精力找各種流量紅利，各種新機(jī)會和新渠道，或者流量爭奪的種種技巧和方法，有的企業(yè)甚至80%的精力在此。
而在另外一段，看起來似乎更務(wù)虛的【用戶價值洞察】，幾乎少有人提及和關(guān)注：相比于真實的用戶，流量規(guī)則和平臺算法更值得押寶。
然而，【超前且精準(zhǔn)的用戶價值洞察】是已經(jīng)被太多商業(yè)實踐證明，比紅利重要太多。
有人說，二者是否可以兼顧呢？
事實上，除了資源和精力分配問題，兩種選擇之間會存在本質(zhì)的沖突和矛盾。
第一，產(chǎn)品矩陣構(gòu)建和用戶管理建立，到底是用戶價值出發(fā)還是流量算法出發(fā)？如黃海所說：依賴直播賣貨的基本用戶關(guān)系都很弱、很淺，因為關(guān)系都掌握在主播手里。其實關(guān)系掌握在誰手里誰就值錢，如果關(guān)系是由推薦算法決定的，推進(jìn)了什么就買什么，那值錢的就是抖音的算法，而不是消費品公司。
第二，關(guān)于營銷策略：因為流量的反饋驅(qū)動是即時見效的，使用流量紅利的規(guī)則能馬上獲得反饋；比如當(dāng)你拍一個短視頻，主打【買1送N、買*送**】這些利益點的時候，幾乎都是平臺點擊最高、轉(zhuǎn)化最快的方式；然而，聚焦和傳遞【用戶價值】的角度，流量是工具，而不是讓一切適配流量模型，堅定正確的輸出，目的是超越流量競爭而獲得真正穩(wěn)定的收益和健康增長模型。
我們提供了4種方法去探索圍繞用戶價值的增長機(jī)會，但真正的實踐中，是非常難的，無論是從思考邏輯上，超越個體偏好維度去探索和提煉人類最本質(zhì)的基礎(chǔ)需求，幾乎差之毫厘失之千里（無糖可樂VS0糖0卡0脂），還是在用戶購買決策路徑的精準(zhǔn)描摹和有效牽引，更不用說品牌力建立打磨的漫長艱難。
然而，本質(zhì)上，商業(yè)世界的增長的原動力，一直是：【至簡原理+精準(zhǔn)洞察+堅持執(zhí)行】。
專欄作家
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