文/孟永輝
曾經(jīng)，外界對于黃光裕的回歸，其實(shí)是抱有很大的希望的。單單從他回歸之前的鋪天蓋地的宣傳來看，我們就可以覺察到一絲端倪。而人們之所以會(huì)對黃光裕的回歸抱有如此大的期待，其中一個(gè)很重要的原因在于，他曾經(jīng)書寫過一段商業(yè)上的傳奇，并且他的隱沒，正是發(fā)生在他高光的時(shí)刻。
人們之所以會(huì)對他有頗多的期待，無非是想要他重新復(fù)制以往的榮耀，無非是想要他帶領(lǐng)國美延續(xù)以往的輝煌。或許，黃光裕感知到了這樣一種期待，抑或是心有不甘，于是，我們看到的是，他歸來之后對國美一系列的大刀闊斧的改革，甚至還喊出了「18個(gè)月讓國美重新復(fù)活」的口號。
(資料圖片)
無論是對國美本身的業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，抑或是在資本層面的運(yùn)作，甚至是對于社交電商的探索，我們都感受到了黃光裕的這樣一種迫切。一時(shí)間，有關(guān)「國美重生了」、「黃光裕復(fù)活了」的呼聲開始出現(xiàn)。然而，短暫的繁榮抵不過現(xiàn)實(shí)的殘酷，當(dāng)人們對于黃光裕的期待減退，特別是當(dāng)國美真正開始面臨一個(gè)與以往完全不一樣的市場環(huán)境的時(shí)候，人們忽然發(fā)現(xiàn)，黃光裕不再神奇，國美同樣也成為了「扶不起的阿斗」。
當(dāng)黃光裕與他所領(lǐng)導(dǎo)下的國美不再神奇，筆者更多地想到的是，任何一個(gè)企業(yè)的神奇，任何一個(gè)商業(yè)人物的出類拔萃，并非是這個(gè)企業(yè)與這個(gè)人物本身，而是在于與這個(gè)企業(yè)和這個(gè)人物所處的時(shí)代背景有著莫大的聯(lián)系。如果沒有時(shí)代背景作為支撐，縱然是再偉大的企業(yè)，縱然是再偉大的企業(yè)家，都將會(huì)變得黯然失色。
因此，當(dāng)國美不再神奇，當(dāng)黃光裕不再神奇的時(shí)候，我們需要更多地思考的是，這種現(xiàn)象背后的內(nèi)在原因，并以此汲取到有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而非僅僅只是一味地唱衰。只有這樣，我們才能從國美以及黃光裕的身上汲取到營養(yǎng)，由此為后來的發(fā)展提供借鑒。
國美遭遇的，正是所有人都在遭遇的
如果一定要對國美給出一個(gè)確切的定義的話，用最大的線下家電連鎖品牌來形容，或許是再合適不過了。盡管國美業(yè)已進(jìn)行過諸多以打破線下為主導(dǎo)的發(fā)展模式的嘗試，但是，從整體來看，國美依然是一個(gè)以線下為主導(dǎo)的零售企業(yè)。事實(shí)上，并不僅僅只是國美，縱然是其他的線下零售企業(yè)，都在經(jīng)歷一場前所未有的危機(jī)。
人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣從線下向線上的轉(zhuǎn)變，早已讓傳統(tǒng)意義上的以線下為主導(dǎo)的零售模式遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí)，突如其來的疫情，更是讓這樣一種困難的局面雪上加霜?？纯淳€下實(shí)體門店門可羅雀的現(xiàn)狀，我們就可以非常明顯地感受到這一點(diǎn)。
其實(shí)，并不僅僅只是國美。早前，我們就已經(jīng)看到過蘇寧經(jīng)歷過同樣的困境。除了蘇寧之外，其他以線下零售為主導(dǎo)的企業(yè)，同樣面臨著同樣的局面。因此，當(dāng)國美不再神奇，特別是當(dāng)黃光裕無法再讓國美重生的時(shí)候，我們需要更多地思考的是，國美正在遭遇的，其實(shí)正是所有人都在遭遇的。
在這樣一個(gè)大的時(shí)代背景之下，非但黃光裕無法讓國美神奇，縱然是其他人，同樣無法讓國美重拾以往的榮耀。在這個(gè)時(shí)候，我們需要思考的是，以線下零售為主導(dǎo)的零售企業(yè)究竟要如何轉(zhuǎn)型才能應(yīng)對當(dāng)下的發(fā)展困境，我們需要探索的是，以線下零售為主導(dǎo)的零售企業(yè)究竟要如何轉(zhuǎn)變才能重拾消費(fèi)者的青睞。這并不僅僅只是留給國美的課題，而是每一個(gè)線下零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)去解答的課題。
當(dāng)然，除了國美本身以線下零售為主導(dǎo)的發(fā)展模式之外，我們還應(yīng)當(dāng)看到的是，線上零售同樣也面臨著相同的發(fā)展困境。以線上零售為主導(dǎo)的電商，同樣正在面臨著流量紅利見頂，資本紅利退潮的挑戰(zhàn)?？梢哉f，縱然是國美轉(zhuǎn)型線上成功，它依然還是要面臨現(xiàn)在諸多電商企業(yè)都在面臨的發(fā)展困境和難題。
因此，當(dāng)國美不再神奇，我們需要更多地看到的是，國美所遭遇的，正是現(xiàn)在所有人都在遭遇的。這樣一種境遇，并不僅僅只是以線上和線下為界限的，而是幾乎涵蓋了所有的行業(yè)類型。認(rèn)識到這一點(diǎn)，我們或許才能對國美以及黃光裕今天所面臨的境遇有一個(gè)較為客觀的認(rèn)識。
國美需要的，并不是黃光裕
人們之所以會(huì)對黃光裕的歸來有諸多的期待，歸根到底，還是想要讓他給國美帶來一定的改變，特別是讓國美重新找回以往的輝煌。然而，國美真正需要的，并不是黃光裕，而是需要一場真正可以讓國美重新煥發(fā)榮光的機(jī)會(huì)。
那么，這樣一個(gè)機(jī)會(huì)是否還在呢？至少從現(xiàn)在的發(fā)展情況來看，外界所期待的那樣一個(gè)機(jī)會(huì)，并未出現(xiàn)。這才是國美之所以不再神奇的關(guān)鍵原因。于是，我們不禁會(huì)問，究竟要如何才能讓國美重新煥發(fā)原來的生機(jī)與活力呢？
筆者以為，除了需要造就曾經(jīng)國美輝煌的時(shí)代的大環(huán)境之外，還需要為國美找到真正適合當(dāng)時(shí)當(dāng)下的市場需要，用戶青睞的發(fā)展模式。否則的話，國美的神奇，或?qū)?huì)不再出現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候，我們需要的是，深度洞察到當(dāng)下以線上和線下為代表的零售企業(yè)所面臨的困境和難題，我們需要的是，找到能夠彌補(bǔ)線上和線下零售模式短板的方式和方法。當(dāng)我們真正找到了這樣一種方式和方法，非但國美的問題將迎刃而解，縱然是其他零售企業(yè)的發(fā)展困境，同樣將會(huì)出現(xiàn)改觀。
因此，國美真正需要的，并不僅僅只是黃光裕，而是要找到一條真正讓國美可以繼續(xù)發(fā)展，可以讓國美重拾以往榮耀的發(fā)展新模式。只有這樣，才能讓國美重新回歸到以往的發(fā)展軌道上；只有這樣，國美才能擺脫現(xiàn)在的發(fā)展困境。
所以，外界對于黃光裕的期待，僅僅只是一種表層的意思，他們真正需要的是，國美真正能夠有所改變，國美真正能夠重新回歸輝煌。認(rèn)識到了這一點(diǎn)，我們才能不會(huì)盲目地將國美與黃光裕強(qiáng)關(guān)聯(lián)在一起，而是更加客觀和理性地看待國美以及黃光裕正在經(jīng)歷的事情。
國美要解決的，并非是優(yōu)化員工
在當(dāng)時(shí)當(dāng)下的情況之下，優(yōu)化員工，幾乎成為了所有企業(yè)都在做的必備選擇。對于優(yōu)化員工這件事，國美同樣在做。然而，同其他企業(yè)在優(yōu)化員工上更多地體現(xiàn)人性關(guān)懷不同，我們更多地看到的是，國美在優(yōu)化員工問題上諸多并不盡如人意的地方?？赡苡腥藭?huì)說，國美當(dāng)下經(jīng)歷了經(jīng)營困難，優(yōu)化員工在所難免，但是，筆者要說的是，國美要更加體面地優(yōu)化員工，而非僅僅只是將員工看成是替罪羊。因此，國美真正要解決的，或許并不僅僅只是優(yōu)化員工的問題，而是要解決如何更加體面地優(yōu)化員工的問題。
俗話說，看待一個(gè)人，并不僅僅只是看他同富貴的表現(xiàn)，還要看他共患難時(shí)的表現(xiàn)。那么，對于一個(gè)企業(yè)來講，又何嘗不是如此呢？對于當(dāng)下的國美來講，如何找到自身與員工之間的利益最大化的解決方案，如何讓員工更加體面地被優(yōu)化，而非僅僅只是將員工看成是一個(gè)棋子，才是保證國美可以贏得社會(huì)尊重，繼續(xù)獲得發(fā)展的關(guān)鍵所在。
透過這樣一件事，我們同樣可以看出的是，國美真正要解決的，或許并不僅僅只是優(yōu)化員工的問題，而是如何將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)在困難的情況下進(jìn)行延續(xù)的問題。只有在困難的時(shí)候，繼續(xù)對員工體現(xiàn)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，只有在困難的時(shí)候，繼續(xù)和員工站在同一條船上，讓員工感受到被尊重，國美的發(fā)展才會(huì)有新的希望。
如果僅僅只是將所有的問題全部都?xì)w結(jié)到員工的問題上，如果僅僅只是將員工看成是替罪羊，那么，縱然是再厲害的企業(yè)家，縱然是再創(chuàng)新的商業(yè)模式，是無論如何都無法讓國美重新回歸以往的榮耀的。
因此，國美真正需要解決的，并不是優(yōu)化員工的問題，而是重拾一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}。從某種意義上來講，只有解決了這一點(diǎn)，國美或許才能重新回歸到以往的神奇；只有解決了這一點(diǎn)，國美或許才能重新贏得社會(huì)的尊重。
結(jié)語
當(dāng)國美不再神奇，很多人將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了黃光裕的身上，甚至還有人將它歸結(jié)為黃光裕的落伍。事實(shí)上，國美不再神奇，并不僅僅只是因?yàn)辄S光裕，而是因?yàn)閲辣旧硪约皣浪幍倪@樣一個(gè)大的環(huán)境和氣候。因此，國美的解藥，不是黃光裕。認(rèn)識到了這一點(diǎn)，我們才能真正了解國美不再神奇的內(nèi)在邏輯，我們才能真正找到讓國美重新回歸，重拾以往發(fā)展榮耀的正確方式和方法。
—完—
作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與行業(yè)觀察信息。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。
