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驅(qū)動(dòng)中國2023年1月10日消息 ?順豐再次引起爭議。據(jù)媒體報(bào)道，12月30日，廣州的魯女士通過“順豐速運(yùn)”的“代收貨款”服務(wù)，將一塊價(jià)值36000元的手表從廣州寄往寧夏，運(yùn)費(fèi)為23元，代收服務(wù)費(fèi)為992元。魯女士表示，該包裹在送達(dá)收件地址后第4天顯示“對方拒收”。待包裹返還時(shí)，魯女士懷疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包裝、標(biāo)簽被撕開，表帶的紋路也和我寄出去的不一樣”。

對此，魯女士撥打“順豐速運(yùn)”客服電話，對方卻稱，因?yàn)闆]有保價(jià)，只能賠償7倍的運(yùn)費(fèi)。

爆料視頻截圖

然而互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，關(guān)注過“順豐保價(jià)風(fēng)波”的網(wǎng)友應(yīng)該都知道，即使保價(jià)了也無濟(jì)于事。2022年9月以來，“寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元”、“順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”等話題頻頻沖上熱搜，引發(fā)大量網(wǎng)友圍觀討論。

同時(shí)在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)順豐保價(jià)方面的投訴就高達(dá)10000余條。有消費(fèi)者于9月5日發(fā)起投訴稱，“使用順豐快遞發(fā)了5瓶酒水，保價(jià)12500元，保費(fèi)就花費(fèi)了100元，順豐第一時(shí)間回復(fù)不理賠，并告訴我簽署了免責(zé)協(xié)議，那保價(jià)存在的意義是什么？”順豐也因保價(jià)賠償問題被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

在“寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元”事件中，順豐給出的理由是：消費(fèi)者沒有購買全額保價(jià)。這既是最常見的理由，也是最常見的糾紛爭議點(diǎn)。但在“順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”的事件中，該客戶明明購買了價(jià)值8000元的保價(jià)服務(wù)，卻在快件被丟失后，仍然被告知只能賠付2000元。也就是說，全額保價(jià)也未必能得到全額保障，一切解釋權(quán)都?xì)w順豐所有。并且順豐在保價(jià)和理賠的規(guī)則上解釋并不清晰，這種“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”的做法，又如何能保障消費(fèi)者的權(quán)益？

此外，需要注意的是，充滿爭議的保價(jià)早已成了順豐“增收”的一部分，據(jù)紅星資本局報(bào)道，在順豐工作三年的快遞員陳陽（化名）稱，順豐會(huì)給予快遞員保價(jià)“提成”，大約是保價(jià)費(fèi)用的20%左右。順豐控股發(fā)布的2022年半年報(bào)顯示，上半年總件量達(dá)到了51.3億票。假設(shè)有10%的快遞選擇保價(jià)，以最低1元保價(jià)費(fèi)用計(jì)算，一年也能增收5億左右的收入。

但正如網(wǎng)友評論稱“劉先生的黃金是找回來了，消費(fèi)者對順豐的信任如何找回？”

關(guān)鍵詞： 女子寄4萬手表疑被掉包僅賠百元順豐的寄遞服務(wù)還能信嗎