你們公司有內(nèi)部的員工社區(qū)嗎?里面會發(fā)哪些內(nèi)容呢?活躍嗎?很多公司出于員工關懷和宣傳企業(yè)文化的目的,花了大力氣搭建了企業(yè)員工論壇,但往往最后都成為一潭死水。這是為什么呢?天天問小伙伴對此發(fā)表了他們的看法,與你分享。
作為要打工三十余年的普通人,職場話題一直是人們關注的焦點,一些奇葩、罕見的職場故事更是自帶流量,隔三差五就能在熱搜上看到。
作為職場人士聚集的公司,不少企業(yè)都有內(nèi)部的員工社區(qū)論壇,但往往無疾而終。為什么企業(yè)員工社區(qū)難以存活?
【資料圖】
如果改成以匿名+激勵的方式進行碎片化知識分享和問答,以及把行政、員工福利投票、假期通知都整合到社區(qū)里,能提高用戶粘性嗎?
對于這個問題,我們和天天問小伙伴展開了探討,一起來看看吧~
天天問第220期:如果企業(yè)內(nèi)部要搞員工社區(qū)平臺,不知道有沒有搞頭?
文章內(nèi)容部分來源于 @大魚燉海棠 @要你命3000 @歇歇吧 @用心做產(chǎn)品 的精彩回答。
一、員工社區(qū)對于大部分公司來說都是偽需求
除了少數(shù)活躍的員工社區(qū),大部分公司的員工社區(qū)要么是一潭死水,要么淪為行政發(fā)通知的工具,所以它有存在的必要嗎?
這就要看員工社區(qū)有沒有滿足到用戶的需求了。
員工社區(qū)作為公司人員聚集地,主要滿足通知發(fā)放和員工交流兩個需求。
1. 通知發(fā)放
像騰訊、字節(jié)跳動等幾家頭部的互聯(lián)網(wǎng)大廠,他們的員工數(shù)量超過了萬名,員工論壇可以更好地承載通知交流的功能。
而群通知和郵件足以滿足其他中小型公司的通知需求了,并且一定是優(yōu)先用這兩種方式通知。
所以,即使有了員工社區(qū),行政通知類的消息肯定在社區(qū)外的地方也要發(fā),員工看見了自然就不會關注社區(qū)內(nèi)的通知了。
2. 員工交流
你作為一個員工,會想要主動在員工社區(qū)發(fā)言嗎?
相信很多人的答案都是不會。
員工想要在社區(qū)交流,要么是為了摸魚,要么是為了獲取知識。
要摸魚的話,有各種各樣別的社區(qū)碾壓員工社區(qū),他們提供的內(nèi)容更豐富,社區(qū)氛圍更濃,為什么要進員工社區(qū)呢?
要獲取知識的話,員工可以私下和同事請教,或者在其他平臺搜索。員工社區(qū)能提供的學習資料和其他搜索平臺比起來,猶如滄海一粟。
況且,員工社區(qū)作為一個熟人社區(qū),一旦說錯話,很有可能整個公司都知道了,無疑是社死現(xiàn)場。較高的發(fā)言門檻也會限制員工發(fā)言的積極性。
所以,綜上所述,員工社區(qū)只是一個錦上添花的產(chǎn)品罷了。它適合存在于人數(shù)較多、有濃厚交流氛圍的大公司。
二、如果要做員工社區(qū),怎么做?
如果即使陳述了上述這些利弊,你的老板依舊讓你搭建一個員工社區(qū),你得先想明白這些問題。
1. 想明白做企業(yè)內(nèi)部社區(qū)平臺的目的是什么?
通常來講,內(nèi)部社區(qū)論壇,只要不是基于辦公的就應該納入文化建設的范疇。
首先,行政的工作如果要放進來一定要做好區(qū)分,哪些是工作要求,哪些是適合員工討論的話題。
不建議工作流或者通知類內(nèi)容放到論壇社區(qū)上來,事關工作和員工利益的要放OA或者走正式的通知流程。
工作是工作,文化建設是文化建設,邊界很重要?;鞛橐徽?,不倫不類的話,管理就會混亂。
也就是說,發(fā)什么福利可以發(fā)起投票讓大家討論,但是最終確定發(fā)什么、什么時候發(fā)、發(fā)多少的正式通知一定是要在OA發(fā),而不是在論壇上以非正式的形式告知。
2. 想明白高粘性會帶來什么收益和損失?
用戶的高粘性對大部分產(chǎn)品來說都是百利而無一害,對于員工社區(qū)來說卻不是這樣的。
畢竟,在某些老板的眼中:員工在社區(qū)活躍=員工在摸魚。
員工會什么時間出現(xiàn)在社區(qū)呢?工作時間這叫摸魚,下班時間是違背員工訴求的。
員工唯一愿意犧牲休息時間去逛企業(yè)論壇的,要么有利益牽引,要么能肆意發(fā)泄,要么有八卦可看。
這三點是做社區(qū)的初衷嗎?顯然不是。
理想中一片祥和的知識問答和分享,怕是要在非常好的學習型組織文化的加持下,再加上一些福利激勵才可能實現(xiàn),否則在中國企業(yè)范疇內(nèi)就是烏托邦而已。
想要提高社區(qū)活躍度,需要把握好一條原則:將社區(qū)定義為一個技能社區(qū),而非交流平臺(員工之間交流有無數(shù)個小群,沒人會傻到在公共社區(qū)交流)。且在社區(qū)活躍是公司提倡的,不僅不算摸魚,而且還有獎勵。
這樣沒有后顧之憂,員工才可能愿意在社區(qū)活躍。
提高活躍度,不妨考慮以任務+激勵的形式實現(xiàn)。
任務就是命令式的,要求員工必須活躍,比如可以做成學習+打卡的形式、做成部門積分考核式等。
激勵的形式很多,比如對幫助構建社區(qū)繁榮的員工予以公開表揚+實物獎勵;發(fā)出公司級通知,鼓勵員工參與社區(qū)建設,且聲明上班期間登錄員工社區(qū)求助、提問、回答、瀏覽等不應當被禁止。
3. 社區(qū)內(nèi)容建設該如何把關?
員工在社區(qū)活躍起來了,接下來應該如何把關內(nèi)容呢?
員工社區(qū)的內(nèi)容大致分為三部分:通知發(fā)布、學習資料分享、公司事務反饋。
通知發(fā)布是經(jīng)過層層部門審批通過的,自然不用擔心。
社區(qū)內(nèi)發(fā)布的學習資料,尤其是牽扯到公司內(nèi)部的數(shù)據(jù),需要有專門的運營人員來把控,避免數(shù)據(jù)外泄。
關于公司事務的反饋,不管是匿名還是真名發(fā)言,其實每個員工的表達都在公司的掌控之中。員工也深知這個道理,因此發(fā)表的言論就不一定是百分百的真心話了。
所以,這就必然導致社區(qū)內(nèi)的發(fā)言信任度較低。一個不真實的社區(qū)毫無意義,內(nèi)部社區(qū)相比于第三方平臺的巨大劣勢就在于此。
這部分的內(nèi)容建設,建議認真評估一下真實企業(yè)文化。不是企業(yè)宣揚的那些口號,而是員工對雇主品牌的真實評價,企業(yè)是否具備學習型組織的文化,能否打造。
三、一個成功的員工社區(qū)長什么樣?
天天問小伙伴@歇歇吧 分享了一個成功的員工社區(qū)案例,來看看他是如何搭建的。
首先,這個員工社區(qū)是定位明確的知識分享和交流社區(qū)。公司有一定規(guī)模,且業(yè)務類型足夠豐富,有成熟的運營團隊專門運營。
社區(qū)內(nèi)容分以下幾種:
公司內(nèi)攻略:比如如何下載連接vpn,各部門人員如何連接wifi,如何訂餐報銷等。項目經(jīng)驗分享:會有專屬人員負責與各部門負責人溝通約稿,獲得優(yōu)秀項目的經(jīng)驗分享。數(shù)據(jù)調研報告:公司有專門的數(shù)據(jù)部門,會定期對公司產(chǎn)品或者行業(yè)進行數(shù)據(jù)研究和總結,產(chǎn)出數(shù)據(jù)報告供查看。公司新技術發(fā)現(xiàn)與進展:公司專門的技術部門會不定期研發(fā)新技術,并分享技術的發(fā)展,現(xiàn)狀,未來等信息如果其他業(yè)務需要對應技術支持可持續(xù)關注。員工自發(fā)分享:員工自己可分享的內(nèi)容就沒有限制,調研報告,策劃文檔,運營心得等都可以分享。
這些五花八門的內(nèi)容來源于以下這些渠道:
公司會要求部分部門(如數(shù)據(jù)部門、技術部門)必須分享相關內(nèi)容;社區(qū)運營人員主動聯(lián)系各部門負責人,進行約稿;公司下發(fā)任務到部門,部門要求員工分享;員工自發(fā)的分享;
公司部門眾多,僅是有政治任務的部門發(fā)布也能有較好的更新,因此社區(qū)內(nèi)容保持較高頻率更新。
且經(jīng)過多年沉淀,社區(qū)內(nèi)容池已足夠,不存在無內(nèi)容可看的情況。大部分員工是作為內(nèi)容消費者而非內(nèi)容生產(chǎn)者,因此不會對員工社區(qū)產(chǎn)生抵觸心理。
大部分員工都不是高頻次地使用,更多的是注重內(nèi)容的質量,員工社區(qū)真的能解決問題或獲得新知識。
四、結語
員工社區(qū)作為一個企業(yè)內(nèi)部溝通交流的平臺,在不同公司的地位不同。在大公司,是傳播企業(yè)文化、進行員工關懷的載體,但在更多的中小型公司中,它只是一個若有似無的擺件。
市場上既有微信這樣的熟人社交工具,又有脈脈這樣的職場社交平臺,員工社區(qū)的定位就顯得比較尷尬。
況且,在熟人圈子中,少了互聯(lián)網(wǎng)這層紗,很多人就放不開了。
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@CarieVinne:非常隱晦的告知消費者,我司產(chǎn)品很水
@Bin:過一個劣質PM,提出一個需求:要求技術在給用戶發(fā)的短信里,公眾號字段在短信里標紅加粗。覺得無限奇葩的點贊!
@冬:兩年前當我還是初級產(chǎn)品經(jīng)理時可以找到18K的工作。
兩年后當我達到中級產(chǎn)品經(jīng)理時找個16K的工作很費勁。
關鍵詞: 扔塊石頭都掀不起波瀾 員工社區(qū)還有救嗎