春節(jié)過后，很多小伙伴都開始尋找新的工作，謀求新發(fā)展。剛剛入職一家新公司，如何快速了解業(yè)務并展開工作？當面對新業(yè)務時，該如何快速接入呢？本文與大家分享一些心得體會，一起來看看吧。
年后有不少小伙伴們要開始找工作了，都會面臨相同的問題：換一家公司，如何快速了解業(yè)務并展開工作？其實除了換工作之外，類似的場景還有：公司業(yè)務孵化出新產品被臨時調配；活水或轉崗到遇到不熟悉的業(yè)務…
(資料圖)
作為職場人，公司招人的目的是來救火的，沒有太多時間和精力來培養(yǎng)員工。面對新的環(huán)境能不能快速融入業(yè)務狀態(tài)，也是對設計師能力的考驗。那么當面對新業(yè)務時，應該如何快速接入呢？我將結合自身經歷跟大家分享一些心得體會。
一、多渠道快速了解行業(yè)
當投入新的領域工作時，在不了解業(yè)務的情況下，倉促投入工作中套用之前的經驗在新業(yè)務上，往往無法提供滿足需求的解決方案。原有業(yè)務中的用戶、商業(yè)邏輯在其他領域可能很難適用。所以我們需要在有限的時間里，快速了解業(yè)務概貌，也為后面工作的開展做好鋪墊。
1. 查閱行業(yè)報告
首先從宏觀上了解整個行業(yè)的現狀。我們可以通過研讀行業(yè)報告，建立起對這個行業(yè)的基本認識。因為在行業(yè)報告中會提到相關行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，政策導向以及未來的發(fā)展趨勢。分析行業(yè)中包含了哪些垂直賽道、每個賽道都有哪些相關企業(yè)，目標公司的規(guī)模、融資情況和業(yè)務進展等。這里推薦通過以下兩個網站查詢：
IT桔子：關注IT互聯(lián)網行業(yè)結構化的公司數據庫和商業(yè)信息服務提供商。艾瑞咨詢：可以免費閱讀包括新零售研究、大數據研究、企業(yè)咨詢、投資研究等方向的高質量行業(yè)分析報告。
2. 關注行業(yè)資訊
其次從中觀上通過閱讀行業(yè)資訊，提升業(yè)務思維能力。充分利用網絡資源，閱讀有關行業(yè)或公司業(yè)務的最新行業(yè)報道和評論，了解業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的難題等，也可以看一些行業(yè)老板們的公開講話，也會談到公司及整個行業(yè)的未來走勢。資訊的獲取渠道有很多，包括各大門戶網站、公眾號、博客論壇等。這里推薦幾個常用的專業(yè)網站查詢：
36氪：信息更新快，時效性高。以全面、獨家的視角為用戶深度剖析最前沿的資訊。內容涵蓋快訊、科技、金融、投資、互聯(lián)網等。虎嗅：專注于有深度、犀利的優(yōu)質商業(yè)資訊，圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的觀點剖析與交流。創(chuàng)業(yè)邦：更專業(yè)、更有深度。為創(chuàng)業(yè)者提供高價值的資訊和服務。
3. 體驗行業(yè)競品
然后再從微觀上了解同類競品，不僅看產品本身，還要比較行業(yè)地位，了解在目前的背景下，我們的產品是處于行業(yè)領先還是向競品追趕的地位。它山之石，可以攻玉。通過關注競品的差異，分析背后的原因，取其精華，為后期產品的迭代提供方向。
二、深入業(yè)務提升產品思維
設計師對業(yè)務不夠理解，往往跟產品對接時只能進行“信息不對等”溝通，只有真正理解業(yè)務才能發(fā)揮更大的設計價值，挖掘更多的設計機會點，站在更好的視角為產品服務和決策，幫助到達更高的業(yè)務目標。
1. 了解產品歷史
產品經理與用戶走得更近，了解業(yè)務并分析競品，他們對于這些領域有深刻的了解。多于他們交談，或者從他們這里拿到之前相關的產品文檔、會議記錄等資料，可以幫助我們了解產品創(chuàng)建的契機、愿景、歷經的過程等信息。
另外查看Sketch等設計源文件更能直觀了解設計的歷史版本、試錯過程和優(yōu)化方案，幫助了解更多產品及視覺設計的信息。
2. 了解目標用戶
不同的產品服務的目標用戶也各不相同。用戶的性別、年齡段、職業(yè)、喜好、習慣、消費水平等特征的差異決定了產品的方向。我們需要明確產品的用戶群及對應的用戶特征。當你了解目標客戶現在如何解決他們的問題后，你可以更好地了解潛在客戶現有的動機、行為和期望，以預測他們將如何對待一個新的解決方案。
用戶的使用場景也是設計中需要考慮的重要因素。舉個例子在房產經紀人使用的直銷后臺系統(tǒng)中，考慮到經紀人常用的電腦分辨率和工作場景，合理的字號設置和首屏利用率對于經紀人閱讀和操作效率尤為重要。
3. 體驗并感受產品
體驗產品流程是一種快速熟悉產品很好的方式。很多產品的用戶系統(tǒng)是包含多種身份角色的。我們在使用產品時要帶著角色身份，有目的性地操作，避免陷入到設計師的視角陷阱，把產品體驗變成了線上走查。舉個例子客戶管理系統(tǒng)中一般包含銷售員、銷售主管、大區(qū)經理、管理員等身份，不同身份對應不同的權限和使用功能。
在使用的過程中，對功能流程中存在問題的頁面及時截圖，并記錄下自己的感受和思考點，方便到后期項目迭代中有涉及這些點的時候，可以去進一步優(yōu)化。
4. 梳理業(yè)務流程
業(yè)務流程往往是一件復雜的事情，特別是B端類產品，對于加深業(yè)務理解是非常重要的，因為這樣能夠最快了解整個產品的流轉方式。在梳理的過程中，我們可以從專業(yè)詞匯、角色、工作流等維度進行分析。
① 專業(yè)詞匯
很多產品是服務于垂直的領域，所以不免涉及到專業(yè)領域的一些詞匯來進行準確描述。比如在直銷系統(tǒng)中，我們必須了解：公客池、營銷客、線索、跟進等基本詞匯，這些詞匯的背后一般是比較龐大的功能或產品中的深層邏輯。
公客池：按區(qū)域或某種特征組合在一起的客戶分組，對全部經紀人可見并聯(lián)系；
私客：經紀人單獨管理和維護的客戶群，其他人不可見；
線索：可從推廣活動、廣告、購買等各種渠道獲得的客戶簡單信息，通過管理和跟進轉化為客戶。
② 工作流
對于復雜業(yè)務，產品流程中會牽涉多個角色，我們需要關注有哪些角色、角色之間的協(xié)同關系、工作場景、操作路徑等。
例如房產經紀人使用的直銷系統(tǒng)，核心本質是一個客戶管理的銷售工具，我們首先對經紀人的日常工作流程進行梳理。為了幫助經紀人提升轉化率也就是房客資源利用率，從購房分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配、到房屋營銷建議、再到銷售跟進、風險管控等整個流程，幫助經紀人優(yōu)化應答時間、標準話術、溝通技巧、追蹤頻次、服務動作，并根據不同需求客戶給出效率最優(yōu)的接待服務方案，從而提升經紀人的作業(yè)效率與客戶轉化率，進而實現業(yè)績增長。
寫在最后
把握好換到新業(yè)務前兩周的業(yè)務熟悉階段，我們按照先整體再局部從大到小的思路，從行業(yè)入手了解行業(yè)競品，產品是怎樣的商業(yè)運轉模式，再通過價值主張，了解產品各個功能模塊的價值。
充分利用好團隊資源，包括產品、測試同學等，他們更了解業(yè)務以及產品的組織架構，知道產品的核心模塊是哪些，清楚不同角色的之間的流轉關系是怎樣的。最后通過以上步驟，基本能夠對一個新的業(yè)務有了基本的認知，希望本文能夠對你有所幫助。如果你有更好的方法歡迎留言討論，一起進步~
