2月6日，暫停三年多的中國公民出境團隊游重啟，旅游業(yè)正逐步迎來全面復蘇。疫情前在上海經(jīng)營著多家旅行社門店的邢豪斌，近些天也召回了數(shù)名當年的同事，開始新的忙碌。
疫情三年，作為旅行社門店經(jīng)營者的邢豪斌曾有過怎樣的起伏？以下是他的故事。
我是2006年左右開始經(jīng)營旅行社門店業(yè)務的，當時門店掛靠的主要是一些國有大型旅行社的名頭，生意還過得去。到2017年前后時，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品日趨豐富，很多人也更習慣于在互聯(lián)網(wǎng)上訂購，我就將門店的加盟品牌重點轉(zhuǎn)向了攜程。
(資料圖片)
當時，除了在中山公園、人民廣場、松江等地擁有四家攜程門店，我還和和朋友合作經(jīng)營了幾家其它門店?，F(xiàn)在回想，2019年對旅游業(yè)來說是年景很好的一年，國內(nèi)游、周邊游常年都不錯，出境游的大訂單也不斷。
有時，門店里走來一對年輕人，沒花多久時間就選好了人均一萬多元的旅游產(chǎn)品，指著身后的父母說：“錢他們付，我們就是來挑線路的?！边@種情景，通常是長輩贊助年輕人出去度蜜月。也有一些經(jīng)濟條件好的老年人，一年會出境兩三次，他們習慣于來門市聽介紹、挑產(chǎn)品?？傊敃r大家都很舍得在旅游上花錢，我名下十多家門店一年的營收可達到一億元以上。
但這些都在2020年1月戛然而止。新冠疫情初襲時，大量春節(jié)黃金周退單讓同事們忙到人仰馬翻。更大的困難是，后面幾乎沒什么收入了。我算過一筆賬，十多家門店的房租、幾十名員工的工資等，每月硬性支出超過40萬元。旅游業(yè)務收入急劇減少，但還有這么多人要養(yǎng)家糊口，怎么辦？
疫情開始后不久，有同行在朋友圈或微信群轉(zhuǎn)發(fā)水果、生活用品等團購類套餐，以賺取一點收入。我沒讓同事們跟風做團購，而是想辦法買斷一批境外高端品牌化妝品再零售，盈利情況還過得去，至少讓大家能有口飯吃。到2020年7月中旬跨省游重新開放時，門店又開始承接旅游業(yè)務，基本能做到收支平衡，所有門店維持著全開狀態(tài)。后來幾個月業(yè)務比較好的時候，門店甚至還能實現(xiàn)盈利，殊為不易。
原本，大家都還比較樂觀，覺得疫情的影響最多半年左右就能恢復。我預計得悲觀一些，曾做好所有門店全年虧損的心理準備，但沒想到疫情會持續(xù)三年有余。隨后的兩年半時間里，疫情反反復復、跨省游關關停停，門店營業(yè)收入沒了，同事們也只能維持著“兩天打魚五天曬網(wǎng)”的節(jié)奏，休息時多陪陪家人、照顧孩子。
去年3月下旬到今年春節(jié)，疫情對旅游的影響依然巨大。這個過程中，一些陪伴了我好幾年的同事實在等不起，有人直接回了老家，也有人選擇轉(zhuǎn)行。他們大多來自外省市，收入減少后實在無法承擔上海高昂的租房及其它生活成本。
當年在門店做銷售的員工小夏，轉(zhuǎn)去做了抖音直播。疫情前，小夏因為形象好、嘴巴甜很受顧客歡迎，業(yè)績好的時候一個月收入能拿到一兩萬，也是門店的“臺柱子”。疫情令收入一落千丈后，熬了很久的小夏來向我告別，說：“老板，我沒法再堅持了，畢竟一個月5000-6000元的房租要付?！蔽冶硎纠斫猓哺兄x她曾經(jīng)的付出，說：“疫情之后，如果你還在上海，我們可以再聚首?！?/p>
像小夏這樣離開的員工，前后一共有8名。一些在上海有房子的本地同事，抗風險能力相對比較強，依然選擇和我一起等待曙光。這些留下的同事中，不少人已和我共事了八到十年之久，他們喜歡旅游業(yè)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行也面臨瓶頸。店在，希望就在，我們都還沒有放棄。
疫情對整個行業(yè)來說無疑是一場巨大的危機，但危機中也孕育著新機會。以前業(yè)務繁忙時，我和同事們?nèi)甓荚诿χ邉澗€路、推進銷售、接單發(fā)團，像旋轉(zhuǎn)的陀螺一樣片刻不停，沒有太多時間靜心思考。疫情期間，大家進入了一個相對空閑的狀態(tài)，同業(yè)之間的交流變多了。大家一起喝喝茶、聊聊天，也嘗試整合資源，為未來旅游業(yè)的復蘇做準備。
在與同業(yè)的交流中，我得知一些疫情前主營出境游的大咖，原本一年營業(yè)額可達十多億，過去三年中也只能徹底“躺平”。對他們來說，與其轉(zhuǎn)去價格戰(zhàn)白熱化的國內(nèi)游市場，不如積蓄力量等待出境游市場開放。
在和大咖們的交流中我還有一個意外收獲，就是發(fā)現(xiàn)自己疫情前部分目的地產(chǎn)品的采購價格偏高。今后再開展此類業(yè)務，每年的采購成本至少可以節(jié)省好幾百萬元人民幣。這種含金量很高的信息，疫情前我很難獲知。?
今年春節(jié)前夕，得知出境團隊游即將放開，我和同事們都很高興，黎明前的曙光終于到來！實話說，如果出境游再不開放，我的有些門店就撐不下去了。疫情期間只要條件允許，我經(jīng)營、管理和投資的門店沒有一家停止營業(yè)，這是我非常驕傲的事，當然也意味著每月巨量的支出。
春節(jié)假期時，我已經(jīng)有了全年的預算安排計劃。從年初三開始，我和同行們約了好幾場咖啡，一起聊聊未來的方向。我還召回了4名之前離開的同事，為后續(xù)的工作提前做準備。在此之前，我們團隊核心人員已經(jīng)陸續(xù)去了3次澳門考察當?shù)亟哟Y源。對中國游客十分友好的泰國市場上，我的合作伙伴年前也剛回來，后續(xù)肯定會陸續(xù)開展業(yè)務。
現(xiàn)在，門店老客戶的預訂正在陸續(xù)回歸。對于旅游業(yè)，我依然充滿期待。旅游不僅是人們追求美好生活的必需品，也是全世界通行的文化經(jīng)濟交流方式。無論是短途游、國內(nèi)跨省游還是出境游，都有著廣闊的發(fā)展空間。如果有資源，我還會考量一下入境游板塊。經(jīng)過三年的“斷層”，期待入境游會有扶持政策出臺，旅游人在這一塊也有很多事情可做。
至于未來究竟怎樣的旅游產(chǎn)品才是最好的，這需要由市場做出選擇。我們會嘗試各種不同的產(chǎn)品，在受歡迎的產(chǎn)品上提高性價比，采購時多拿點談判籌碼。
過去三年中，我所在的行業(yè)幾乎經(jīng)歷了毀滅性的打擊。無論是境內(nèi)還是境外的從業(yè)者，很多人永遠地轉(zhuǎn)行離開，也有人還會回來。對年輕人來說，旅游行業(yè)依然有很多機會，甚至比以往更多。歡迎更多的新人投入進來，一起開拓新的事業(yè)。
