起步于90年代的IT人才外包，在我國(guó)已有將近30年的發(fā)展歷史。
【資料圖】
“這是一個(gè)高度成熟、高度透明、充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，參與的玩家至少有七八千家。而頭部的ITO（信息技術(shù)服務(wù)外包）公司，在整個(gè)市場(chǎng)份額占比不到10%?！?微浪科技創(chuàng)始人王清在采訪時(shí)表示。
面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，ITO服務(wù)商想要脫穎而出，就必須打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！爱?dāng)下所有ITO供應(yīng)商的服務(wù)體系、服務(wù)流程都高度同質(zhì)化。在甲方眼里，頭部公司和中小型公司差別不大?！蓖跚逄寡?。
微浪科技創(chuàng)始人王清
對(duì)此，微浪科技給出的答案是，告別傳統(tǒng)項(xiàng)目制、人力驅(qū)動(dòng)的模式，為ITO服務(wù)建立平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系機(jī)制。據(jù)悉，微浪科技自研的數(shù)字化平臺(tái)，每年可提供約1600人的各類崗位服務(wù)，客戶涉及金融、IT互聯(lián)網(wǎng)、電信、智能制造等眾多行業(yè)，包括中國(guó)平安、恒生電子、高合汽車、科大訊飛等知名企業(yè)。
王清告訴記者，國(guó)內(nèi)ITO服務(wù)市場(chǎng)依然有較大的增長(zhǎng)空間，尤為看好新能源領(lǐng)域IT及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才需求的爆發(fā)。
“微浪科技已經(jīng)與汽車行業(yè)多家品牌客戶開(kāi)展合作。未來(lái)三年，我們努力成為市場(chǎng)排名前10%的ITO服務(wù)供應(yīng)商?！?王清給自己定下了目標(biāo)。
國(guó)內(nèi)ITO服務(wù)市場(chǎng)仍有增長(zhǎng)潛力
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模約1525億元；2021年，中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)規(guī)模約1692億元。王清估計(jì)，“2022年整體市場(chǎng)規(guī)模略有下滑約在1500億左右（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚未出臺(tái)），2023年整個(gè)市場(chǎng)將繼續(xù)處于存量波動(dòng)的狀態(tài)?！?/p>
雖然市場(chǎng)處于調(diào)整期，但垂直行業(yè)的機(jī)會(huì)依然存在。王清判斷，2023年內(nèi)新能源汽車以及行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求仍在增長(zhǎng)。
“新技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代，產(chǎn)生了新的市場(chǎng)需求。比如智能汽車、新能源汽車，就是典型的例子。各類主機(jī)廠及相關(guān)配套的供應(yīng)商均在新能源智能汽車的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了布局。對(duì)于ITO技術(shù)服務(wù)的需求量非常大。目前，微浪科技也很早就成立了專業(yè)的汽車行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)與多家品牌客戶開(kāi)展技術(shù)服務(wù)合作?！?/p>
在具體的細(xì)分領(lǐng)域上，王清看好車載娛樂(lè)和智能化中心的人才需求爆發(fā)。
“車載娛樂(lè)跟智能化中心極其重要，是用戶和車輛交互的第一入口，直接關(guān)系到用戶的體驗(yàn)。同時(shí)，它又非常復(fù)雜，要整合各類系統(tǒng)、硬件及技術(shù)（三電、安全系統(tǒng)、智能駕駛系統(tǒng)，智能分析系統(tǒng)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等）。需要投入大量的技術(shù)人才進(jìn)行研發(fā)?！?/p>
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，不少傳統(tǒng)行業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，這其中也孕育了新的機(jī)會(huì)。“比如，我們服務(wù)的金融保險(xiǎn)企業(yè)正探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的應(yīng)用，這方面的需求會(huì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。” 王清介紹。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，王清認(rèn)為，國(guó)內(nèi)ITO服務(wù)市場(chǎng)依然存在較大的增長(zhǎng)空間。
“在國(guó)際上，ITO服務(wù)在整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的占比超過(guò)70%。國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)大約為2、3萬(wàn)億人民幣的規(guī)模，ITO服務(wù)實(shí)際僅占比約10%，仍有較大的發(fā)展?jié)摿?。這也是為何有那么多玩家愿意持續(xù)地投入?！?/p>
以平臺(tái)化、柔性化理念改造ITO行業(yè)
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和高度分散的市場(chǎng)，ITO服務(wù)商如何能抓住發(fā)展機(jī)遇，脫穎而出？王清坦言，當(dāng)下所有供應(yīng)商的服務(wù)體系、服務(wù)流程均高度同質(zhì)化。這導(dǎo)致供應(yīng)商難以建立自己的差異化優(yōu)勢(shì)。
“從甲方的視角來(lái)看，無(wú)論大型的上市公司、中等規(guī)模的企業(yè)，還是小型企業(yè)，其實(shí)沒(méi)有區(qū)別。套用一句流行語(yǔ)，在甲方眼里，在座的各位都是弟弟。”
同時(shí)，頭部企業(yè)在達(dá)到一定規(guī)模后，由于受到傳統(tǒng)人力驅(qū)動(dòng)模式的限制，也難以進(jìn)一步擴(kuò)張。
“企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理能力，不足以支撐其服務(wù)更多的客戶，尤其是占比達(dá)80%的中小客戶，很多時(shí)候難以顧及?！?/p>
在王清看來(lái)，要解決這一痛點(diǎn)，依靠的是平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系機(jī)制，同時(shí)柔性服務(wù)大客戶和中小型客戶。而這正是微浪科技所嘗試的方向。
“由于很多ITO服務(wù)供應(yīng)商針對(duì)不同客戶會(huì)組建不同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的工作流程及方法等會(huì)存在較大的差異，影響到了整個(gè)公司的效率。我們搭建了一系列數(shù)字化、平臺(tái)化的解決方案，旨在改變現(xiàn)狀，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，大大提升整個(gè)行業(yè)的效率?！?/p>
具體而言，該套方案借鑒了生產(chǎn)制造領(lǐng)域已經(jīng)非常成熟的柔性化交付理念，致力于滿足客戶各類技術(shù)服務(wù)需求，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
“當(dāng)前ITO行業(yè)很多服務(wù)商仍是采用人力，采用郵件、電話、微信/釘釘?shù)仁侄?，?lái)進(jìn)行服務(wù)資源的挖掘、客戶的服務(wù)對(duì)接、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的處理等，導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)效率很低。要改變這一現(xiàn)狀，背后需要數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)進(jìn)行支撐。我們打造了這樣一個(gè)集中式的服務(wù)中臺(tái)，把共性的服務(wù)和技術(shù)能力都整合在一起，提升ITO行業(yè)的服務(wù)效率?！?/p>
此外，ITO外包涉及到大量的技術(shù)工程師為甲方提供服務(wù)，如何把技術(shù)工程師的挖掘、培養(yǎng)和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，也是一大課題。
據(jù)了解，微浪科技是業(yè)內(nèi)唯一開(kāi)展IT及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才社群運(yùn)營(yíng)的企業(yè)?！拔覀兿Ｍ讶瞬鸥咝У鼐奂饋?lái)，挖掘、培訓(xùn)并輸出。譬如，我們?nèi)瞬磐诰驁F(tuán)隊(duì)的平均人效已經(jīng)能夠做到行業(yè)內(nèi)平均值的2倍以上。我們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還在繼續(xù)研究將人效指標(biāo)提升2倍的方法。
未來(lái)三年劍指行業(yè)的前10%
中國(guó)的企業(yè)IT服務(wù)業(yè)，“項(xiàng)目型運(yùn)作”和“產(chǎn)品型運(yùn)作”長(zhǎng)期以來(lái)都是存在爭(zhēng)議的話題。
“項(xiàng)目制是國(guó)內(nèi)早期IT行業(yè)的主要特征?！?王清說(shuō)，“大家都是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)項(xiàng)目地接。面對(duì)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，企業(yè)往往沒(méi)有時(shí)間思考項(xiàng)目是否存在共性可以總結(jié)，或者是否有經(jīng)驗(yàn)可以被積累?！?/p>
隨著云計(jì)算的迅猛發(fā)展，SaaS化的趨勢(shì)為IT創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)辟了一條可持續(xù)的產(chǎn)品化之路。 “SaaS公司重要的是什么？并非銷售能力，而是培養(yǎng)產(chǎn)品、培育市場(chǎng)，幫助客戶進(jìn)行需求的分析和匯總提煉。這意味著創(chuàng)業(yè)者的思維要變化，不能只關(guān)注眼前的利益，而是短期利益跟長(zhǎng)期利益必須兼得。”王清指出。
2018年，微浪科技選擇把餐飲數(shù)字化團(tuán)隊(duì)獨(dú)立分拆，成立了簡(jiǎn)浪科技，這也是公司從項(xiàng)目制走向產(chǎn)品化的一次重要嘗試。
據(jù)了解，簡(jiǎn)浪科技的定位是餐飲行業(yè)數(shù)字化解決方案，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)、SaaS應(yīng)用服務(wù)等，幫助國(guó)內(nèi)的餐飲企業(yè)提升人效、收入，打造有全球競(jìng)爭(zhēng)力的餐飲品牌。
對(duì)于這條轉(zhuǎn)型之路，王清承認(rèn)帶來(lái)了額外的投入成本，卻不可不為?！跋虍a(chǎn)品化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，肯定交上或多或少的學(xué)費(fèi)，但作為公司的領(lǐng)頭人，一定要下這個(gè)決心。”
談及微浪的未來(lái)發(fā)展期望，王清表示，希望在三年左右的時(shí)間，能夠成長(zhǎng)為市場(chǎng)排名前10%的ITO服務(wù)供應(yīng)商，并積極拓展國(guó)際化市場(chǎng)。
“后續(xù)我們將嘗試吸引更多、更好的專業(yè)人才加入團(tuán)隊(duì)，共同去打造全球化的ITO服務(wù)公司，把國(guó)內(nèi)的高質(zhì)量人才在全球利用起來(lái)。”
關(guān)鍵詞： 微浪科技王清告別內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng) ITO外包走向平臺(tái)化發(fā)展
