在做項(xiàng)目過(guò)程中,我們常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,不僅僅需要管事情,還需要管理好人的問(wèn)題。作者結(jié)合自己做的車路協(xié)同&智能網(wǎng)聯(lián)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),與你談?wù)勗陧?xiàng)目落地過(guò)程中需要注意的一些事情。
從南到北,從沈陽(yáng)到廣西,從東到西,從山東到甘肅,車路協(xié)同&智能網(wǎng)聯(lián)的項(xiàng)目也做了幾個(gè),寫(xiě)點(diǎn)這過(guò)程中的心得體會(huì),聊以自慰,全當(dāng)記錄~
01 預(yù)期管理
(資料圖)
項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),我們要先解決“人”的問(wèn)題。
如何讓眾多的利益相關(guān)方,不同的團(tuán)隊(duì),部門(mén)上級(jí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,乃至大老板,在項(xiàng)目推進(jìn)中能夠“可控”,能夠目標(biāo)一致,甚至歡天喜地的配合你完成項(xiàng)目上線。
做好“預(yù)期管理”。
最開(kāi)始時(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理只關(guān)心自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部分如何更快的上線,至多關(guān)心自己的上級(jí)及團(tuán)隊(duì),不太會(huì)想到項(xiàng)目里的其他團(tuán)隊(duì)。
但角色上調(diào)之后,開(kāi)始逐漸關(guān)心整個(gè)項(xiàng)目的落地如何更絲滑,如何讓所有人“滿意”,要對(duì)不同的角色,實(shí)行不同的預(yù)期管理。
針對(duì)產(chǎn)品部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),要如實(shí)告知產(chǎn)品的能力范圍和邊界,90%對(duì)上解決方案和售前,必須承認(rèn)他們的嘴太厲害了,我們要給他們收一收,你給他們收80%,他們能給客戶吹成100%,所以要給自己和團(tuán)隊(duì)留個(gè)buffer。
過(guò)程中給自己團(tuán)隊(duì)80%的交付滿意度,產(chǎn)品質(zhì)量定120%的目標(biāo)。
02 降低人效的預(yù)期
兵馬未動(dòng),糧草先行。開(kāi)始之前總得先盤(pán)一盤(pán)這攤子活需要多少人力投入。
預(yù)估人力資源,會(huì)決定投入多少人力成本,項(xiàng)目是否能保證不延期,這里有個(gè)問(wèn)題,把人從辦公室拉到現(xiàn)場(chǎng),人效是正常辦公的多少?
我的感覺(jué)是 75%。
搞過(guò)車路協(xié)同項(xiàng)目落地的都知道,這個(gè)過(guò)程鏈路太長(zhǎng)。大面上來(lái)說(shuō),車、路、云是不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),拿路側(cè)來(lái)說(shuō),路側(cè)設(shè)備的電路、燈桿、掛臂、頂管、相機(jī)、雷達(dá)等設(shè)備需要普通工人頂管架線,需要協(xié)調(diào)城市管理部門(mén)安裝燈桿、掛臂,需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)備激活,維護(hù)、需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)定相機(jī)雷達(dá)、需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)跑算法,分析性能等等。
此外現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)有你意想不到的各種問(wèn)題,外部依賴項(xiàng)比如:頂管設(shè)備壞了,頻繁下雨,市領(lǐng)導(dǎo)檢查不讓施工了,溝通上的效率也會(huì)低很多。
遠(yuǎn)不如辦公室來(lái)一嗓子。我在天南他在地北,再加上信號(hào)不好,說(shuō)半天都是 啥,啥,啥。
為了避免對(duì)人力效率的錯(cuò)誤評(píng)估,導(dǎo)致項(xiàng)目的延期,建議默認(rèn)每個(gè)人的效率是75%。
03 任務(wù)包拆解到人
這也是自己吃過(guò)的很大的一個(gè)虧,項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就一個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)上躥下跳,腳不離地,心里還有種指點(diǎn)他人的怪癖爽感,但下來(lái)冷靜往回看,其實(shí)很多事情都沒(méi)跟到位,很多臨時(shí)決策也并不是最優(yōu)解。
因此核心事項(xiàng)、關(guān)鍵任務(wù)包一定要有具體負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目尤其是現(xiàn)場(chǎng)要盯緊的環(huán)節(jié)太多了,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有負(fù)責(zé)人。
這樣每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有關(guān)鍵人來(lái)負(fù)責(zé),更多跟關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人匯總消息,降低溝通成本,更能降低出錯(cuò)的成本。
另外全鏈路需要1-2個(gè)人來(lái)熟悉整個(gè)項(xiàng)目概況,能給自己找個(gè)替身。
相信我,這個(gè)動(dòng)作一定要做,你不是每天都要盯現(xiàn)場(chǎng),不是每個(gè)決策都需要你下,要給自己抽身出來(lái)的機(jī)會(huì)。
04 盡早確定版本邊界
在項(xiàng)目交付中,要給交付方明確的版本概念,交付的版本號(hào)是一方面,另外還代表著這個(gè)項(xiàng)目交付的軟硬件系統(tǒng)能力邊界,盡可能前置明確、對(duì)齊好系統(tǒng)能力范圍。
不要到現(xiàn)場(chǎng)了或鄰近交付了再來(lái)過(guò)多的增調(diào)需求,不可否認(rèn)車路協(xié)同項(xiàng)目確實(shí)很難做到不改需求,但作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)在過(guò)程中逐漸與大家對(duì)齊產(chǎn)品最終效果,并敢于控制迭代節(jié)奏,敢于說(shuō)不,那些不重要的需求要敢于后置,要控制版本的邊界和迭代節(jié)奏。
05 注意現(xiàn)場(chǎng)“好奇寶寶”
雖然不會(huì)總用惡意來(lái)揣度別人,但多一些防備總是好的。項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的有很多雙眼睛在盯著你,看你的進(jìn)展,學(xué)習(xí)你的流程和實(shí)施情況。
對(duì)一家公司的產(chǎn)品方案,行業(yè)人一打眼,問(wèn)兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題也就大概知道了七七八八。另外這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在都在互相學(xué)習(xí),一家的項(xiàng)目落地肯定是有多個(gè)同行在學(xué)習(xí)探底。
一家公司的交付標(biāo)準(zhǔn)及能力,是需要保密的,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的窺私欲是沒(méi)辦法制止的,
現(xiàn)場(chǎng)一般會(huì)做3個(gè)動(dòng)作:工牌表明身份,留意閑散人員,建立信息保密機(jī)制。
就舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,你在現(xiàn)場(chǎng)跟技術(shù)討論項(xiàng)目卡點(diǎn)及解決方案,結(jié)果轉(zhuǎn)身在抖音看到了這段視頻,還有很多免費(fèi)小心心,嗯,你說(shuō)多崩潰。
另外我們希望別人看到的,是我們希望他們看到的那些。這里涉及的信息分發(fā),輿情的控制,不應(yīng)被不受管理的發(fā)出去,不然就需要太大的解釋成本了。
06 有效問(wèn)題反饋機(jī)制
在現(xiàn)場(chǎng)需要充分“放權(quán)”或是能有效收集民意,這些聲音都將是收獲。
搞過(guò)項(xiàng)目落地的,一定懂“墨菲定律”的痛,覺(jué)得不會(huì)出問(wèn)題的,一定會(huì)出問(wèn)題。
很需要提前把這些問(wèn)題暴露出來(lái),盡可能壓低風(fēng)險(xiǎn)造成的影響。
鼓勵(lì)大家多對(duì)項(xiàng)目發(fā)表意見(jiàn),要能有效收集匯總,并給到問(wèn)題提出者反饋!
見(jiàn)微,知曉項(xiàng)目一線風(fēng)險(xiǎn)、需要哪些資源,覺(jué)得不OK的事情,哪些是阻礙項(xiàng)、哪些需要協(xié)調(diào)
能夠根據(jù)這些問(wèn)題提前評(píng)估依賴項(xiàng),要么多要資源,要么提前爆出風(fēng)險(xiǎn),且應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找到的解決技巧或tips,留存記錄。
鼓勵(lì)大家寫(xiě)SOP,并沉淀成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
07 解決問(wèn)題要結(jié)果
給判斷。應(yīng)明確問(wèn)題出現(xiàn)反饋時(shí),要附上自己的判斷依據(jù)。
2小時(shí)原則。2小時(shí)不能自行解決,則需要暴露出來(lái),讓問(wèn)題升級(jí)或協(xié)調(diào)資源。
鼓勵(lì)補(bǔ)位。每個(gè)人多做一點(diǎn),每個(gè)部門(mén)多承擔(dān)一點(diǎn),產(chǎn)品可以測(cè)試,運(yùn)維也可以配合現(xiàn)場(chǎng)抓日志。
專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)。支持組建現(xiàn)場(chǎng)小組,快速專項(xiàng)攻破難點(diǎn)問(wèn)題,并表?yè)P(yáng)出來(lái)。有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)的人真的只是缺這句鼓勵(lì)。
08 消息同步機(jī)制
在項(xiàng)目一線,每個(gè)人都在忙自己的任務(wù)事項(xiàng),這時(shí)候一定要關(guān)注消息同步的及時(shí)性和到達(dá)率,能不能通知到每一位人,什么樣的消息該同步給誰(shuí)。
什么樣的消息同步:需求變更,時(shí)間調(diào)整,任務(wù)優(yōu)先級(jí)變更。
這里涉及到2點(diǎn),不同的內(nèi)容在不同的群里同步。每個(gè)人對(duì)于信息的消化不一樣,需要經(jīng)過(guò)翻譯處理后再給到自己下游,舉個(gè),我們要臨時(shí)對(duì)交付內(nèi)容做一個(gè)修改,這種修改是向善的且有價(jià)值的,但可能具體執(zhí)行層的人只看到了要改,不清楚這樣改的好處。
就很容易讓團(tuán)隊(duì)里的人挑戰(zhàn)或質(zhì)疑,潛在影響產(chǎn)出。
09 對(duì)于工作節(jié)奏的把控
前松后緊,還是前緊后松,還是一個(gè)節(jié)奏走完全程?
真正搞過(guò)落地的,心里應(yīng)該只有一個(gè)答案:不管前邊緊不緊,越到交付越緊。
越往后各種意想不到的問(wèn)題越會(huì)出現(xiàn),前邊埋的雷也該被趟出來(lái)了,結(jié)合實(shí)際來(lái)看,我們能做的一件事是:讓項(xiàng)目能盡早正向的滾動(dòng)起來(lái),到后期最影響節(jié)奏的是定位-跟進(jìn)-解決問(wèn)題,盡可能降低問(wèn)題復(fù)現(xiàn)的成本,很多現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題就是偶現(xiàn),等統(tǒng)一反饋了,環(huán)境變了也很難復(fù)現(xiàn),反而是給現(xiàn)場(chǎng)埋了雷,提升問(wèn)題解決效率,現(xiàn)場(chǎng)的人一般都是一人多崗,很容易由于其他任務(wù)導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題就卡在這里。
10 決策權(quán)要逐步收口
前期鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)發(fā)言發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,越往后時(shí)間、交付越緊張,信息越來(lái)越透明,更需要人來(lái)拍版;越臨近項(xiàng)目,整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)更加透明化和保證已知。
因?yàn)槲覀円_(kāi)始準(zhǔn)備向外輸出的工作了,準(zhǔn)備跟解決方案,售前的同事合作來(lái)應(yīng)對(duì)第三方和監(jiān)理的驗(yàn)收,這時(shí)候要保證大家知道系統(tǒng)的能力邊界在哪里,別砸了。
越往后,每個(gè)決定就需要承擔(dān)越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,敢拍板的人也會(huì)越來(lái)越少。
那誰(shuí)來(lái)拍版那,原則上是誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)拍版。
過(guò)程中的幾點(diǎn)感受~
要相信團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有人可以面面俱到,沒(méi)有人。要相信團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人,團(tuán)隊(duì)是可以互相支撐的。
要學(xué)會(huì)求助。不一定要所有事情自己扛,學(xué)會(huì)跟老板跟同事求助,磨合磨合才會(huì)更好。
凡事盡可能簡(jiǎn)單。要擁有超凡化簡(jiǎn)的能力,先盯緊目標(biāo),先想全局實(shí)現(xiàn)路徑。
要有自己的堅(jiān)持和節(jié)奏。要有自己的堅(jiān)持和節(jié)奏,要有自己的堅(jiān)持和節(jié)奏。
散會(huì)~
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