圖為螞蟻金服CEO胡曉明。螞蟻金服供圖
(抗擊新冠肺炎)疫情加速服務(wù)業(yè)數(shù)字化 支付寶入局：3年助4000萬(wàn)商家轉(zhuǎn)型
中新網(wǎng)杭州3月11日電(記者趙小燕 黃慧)外賣(mài)送菜、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程教育、健康碼防疫……過(guò)去一段時(shí)間，上述在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)成為抵御疫情沖擊的重要力量。同時(shí)，疫情也為服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下“快進(jìn)鍵”。
2月26日，在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部表示積極支持生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，并將進(jìn)一步研究推動(dòng)這些行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。在此背景下，3月10日，螞蟻金服宣布把支付寶從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，3年攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫助4000萬(wàn)商家完成數(shù)字化升級(jí)。
數(shù)字化成服務(wù)業(yè)企業(yè)自救機(jī)遇
突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給各行各業(yè)帶來(lái)不同程度的沖擊。如一邊是餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消，另一邊是居家不能外出的老百姓“一菜難求”。
與此同時(shí)，各行各業(yè)也意識(shí)到數(shù)字化帶來(lái)的全新機(jī)遇。外賣(mài)送菜、小程序點(diǎn)餐、無(wú)接觸配送等新服務(wù)模式不僅保障了民生，也讓很多服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自救和發(fā)展。
美菜網(wǎng)是一家以給餐飲企業(yè)供應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)的公司，因下游餐飲業(yè)疫情期間年夜飯、堂食取消，該公司經(jīng)營(yíng)遭遇巨大沖擊。1月底，美菜迅速開(kāi)辟家庭和個(gè)體消費(fèi)者市場(chǎng)。通過(guò)在支付寶上線小程序，美菜一周便獲取超過(guò)80個(gè)城市的80多萬(wàn)用戶，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。
記者了解到，支付寶在疫情期間緊急上線了疫情服務(wù)專區(qū)，將信息查詢、買(mǎi)菜購(gòu)物、醫(yī)療教育等用戶急需的保障服務(wù)一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內(nèi)的支付寶10大買(mǎi)菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。
此外，一度“現(xiàn)金撐不過(guò)三個(gè)月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時(shí)大力拓展外賣(mài)業(yè)務(wù);重慶品牌鄉(xiāng)村基通過(guò)外賣(mài)小程序拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20%……在大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持下，諸多服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授吳清軍認(rèn)為，未來(lái)生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺(tái)+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將成為帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心動(dòng)力。
支付寶3年幫4000萬(wàn)商家數(shù)字化升級(jí)
數(shù)字化為服務(wù)業(yè)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不足的問(wèn)題也進(jìn)一步暴露。“中國(guó)服務(wù)業(yè)至少還有80%沒(méi)有被數(shù)字化。”螞蟻金服CEO胡曉明說(shuō)，服務(wù)業(yè)與消費(fèi)者之間還存在著巨大的供需錯(cuò)位。要解決這種供需不平衡，還需大量的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)助推數(shù)字化進(jìn)程。
“正如17年前的非典加速了中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，新冠肺炎疫情也將為中國(guó)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化按下‘快進(jìn)鍵’。”胡曉明說(shuō)。3月10日，螞蟻金服宣布將支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，3年攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫助4000萬(wàn)商家完成數(shù)字化升級(jí)。
有專家認(rèn)為，中國(guó)在數(shù)字化方面本來(lái)就有很好的基礎(chǔ)，隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與打造數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)的服務(wù)業(yè)數(shù)字化將迎來(lái)全新局面。
據(jù)胡曉明透露，支付寶將拿出前所未有的生態(tài)開(kāi)放力度，APP升級(jí)完成后，支付寶首頁(yè)平臺(tái)流量將全面對(duì)外開(kāi)放。同時(shí)，推出DT數(shù)字時(shí)代經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃、小程序扶優(yōu)計(jì)劃兩大政策，讓商家和服務(wù)商自身數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的努力跟支付寶平臺(tái)紅利息息相關(guān)。為幫助服務(wù)商群體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支付寶還推出一攬子合作伙伴成長(zhǎng)助力計(jì)劃，包括拓展數(shù)字增值服務(wù)能力、開(kāi)放多收多貸及到家服務(wù)能力、支付寶大學(xué)成長(zhǎng)課程等。
事實(shí)上，無(wú)論是從網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)、移動(dòng)支付還是物流速度，均可看出中國(guó)在服務(wù)業(yè)數(shù)字化方面基礎(chǔ)良好。因新冠肺炎疫情，很多未體會(huì)過(guò)數(shù)字化便利的人群如老年人群、低線城市人群等也開(kāi)始在線享受服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)疫后恢復(fù)發(fā)展的重大機(jī)遇。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元，第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)增加值534233億元，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)59.4%，就業(yè)人數(shù)占比約50%，已成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。
對(duì)此，不少專家認(rèn)為，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化對(duì)中國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。無(wú)論是從現(xiàn)有基礎(chǔ)，還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)力來(lái)看，中國(guó)都有望引領(lǐng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的潮流。
關(guān)鍵詞：
