據(jù)國外媒體報道，面對疫情，大量的企業(yè)和學(xué)校轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，因此遠(yuǎn)程辦公類軟件正面臨考驗。微軟、谷歌和Zoom等公司在免費提供這類產(chǎn)品，同時也在努力采取措施應(yīng)對不斷增長的用戶需求，以維持產(chǎn)品的正常運行。

隨著新型冠狀病毒感染和死亡人數(shù)的急劇上升，世界各地的政府、學(xué)校和公司都在采取嚴(yán)厲的措施來控制病毒的傳播。這些舉措促使企業(yè)紛紛加速推進(jìn)在家辦公。上月，企業(yè)就曾提到過這種趨勢，但如今，這在辦公軟件使用的增長數(shù)據(jù)中得到了直接的體現(xiàn)。

隔離、各種大會活動取消和在家辦公的政策，極大地推動了視頻和聊天軟件的需求。這些軟件可以幫助人們維持一些業(yè)務(wù)的正常運營。Zoom、微軟和谷歌等辦公軟件公司已經(jīng)在免費提供它們的產(chǎn)品，同時也在努力確保自己能夠滿足不斷增長的用戶需求。

今年以來，ZOOM的股價大漲了63%，相對美股整體而言，顯得很強勢。

需求飆漲

據(jù)微軟發(fā)言人稱，在中國，自1月底以來，微軟Teams的聊天、音頻視頻通話以及會議功能使用量增加了500%。美國地區(qū)的使用量也有所上升，至少在微軟員工中是這樣，因為他們當(dāng)中有許多人被要求在家工作。3月初，他們在微軟Teams中的聊天量增加了50%，視頻通話和音頻通話也比一周前增加了37%。

Zoom方面不愿具體透露其產(chǎn)品的使用增長情況,但它的首席財務(wù)官凱利·斯塔克伯格(Kelly Steckelberg)曾告訴雅虎財經(jīng)，自1月底以來，使用量的增長相當(dāng)顯著。

第三方數(shù)據(jù)報告為這些產(chǎn)品的使用飆漲提供了佐證。Productiv是一家?guī)椭髽I(yè)追蹤員工使用軟件情況的公司，它發(fā)現(xiàn)，自2月初以來，限制員工出行的雇主對Zoom的使用增加了30%以上(沒有限制員工出行的雇主對Zoom的使用也增加了)。與2月的第一周相比，3月第一周微軟Teams在Productiv客戶中的使用率也上升了20%。

疫情顯然確實推高了這些應(yīng)用程序的需求，而且Zoom、微軟、谷歌和Slack都是免費提供旗下產(chǎn)品的諸多功能。對于免費版本，Zoom已經(jīng)為中國以及日本、意大利和美國的學(xué)校取消了視頻通話的時間限制。

Zoom的斯特克爾伯格稱，“我們真的想做正確的事情，我們認(rèn)為，讓更多的人接觸Zoom的機會將在未來給我們帶來好處。”

過去一個月，市場對經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂加劇，美國股市整體暴跌。而今年以來，ZOOM的股價大漲了63%。

微軟將向所有人免費提供Teams的高級版本，為期6個月，同時取消了免費版本原有的使用限制。此前，Teams高級版已經(jīng)免費提供給Office套件購買者，Teams也免費提供給許多學(xué)校。

同樣，谷歌3月初宣布，它將向G Suite的教育客戶免費提供其企業(yè)視頻會議功能(比如最多可納入250人的大型會議功能和會議錄制功能)，直至2020年7月1日。

Slack也一直提供免費版本。最近，為了讓新用戶快速上手，它一直在提供免費的網(wǎng)絡(luò)講座，接受即時提問以及電話咨詢，還提供了在家工作的最佳范例方面的信息。

“微軟和谷歌都允許免費使用其會議和協(xié)作類應(yīng)用的高級版本，即微軟Teams和谷歌的Hangouts Meet。對于那些通常不會購買這些服務(wù)的企業(yè)來說，它們可能是很好的工具。”應(yīng)用研究機構(gòu)App Annie的高級市場洞察經(jīng)理萊西·賽多(Lexi Sydow)告訴Recode。

從下載數(shù)據(jù)來看，這些應(yīng)用程序的人氣在顯著上升。本月初，Zoom首次成為美國iOS App Store下載量最大的商務(wù)類應(yīng)用，同時也在其他的11個地區(qū)位居榜首。

如何確保軟件正常運行

如果軟件不能正常使用，那些需求增長都會毫無意義。Zoom、微軟Teams和Slack都表示，他們還沒有遇到任何的重大問題，正在持續(xù)為需求的增長做準(zhǔn)備。Downdetector最近報告了Zoom、微軟Teams和Slack的宕機情況，但這些宕機并不嚴(yán)重，不足以表明在家辦公軟件正受到用戶增加的影響。

“我們正在做的是，確保我們能夠同時支持所有的這些免費客戶和我們的付費客戶。” 斯特克伯格說道，“要確保我們的數(shù)據(jù)中心擁有可滿足全球需求的容量，同時確保我們的客戶服務(wù)和支持團(tuán)隊擁有支持所有這些需求的帶寬。”

在一篇博客文章中，微軟詳細(xì)介紹了它為保持Teams平穩(wěn)運行所做的努力，其中包括在“遍布各地的數(shù)據(jù)中心”運行“一項服務(wù)的多個實例”。

Slack也寫道，它的“高度分布式”架構(gòu)、冗余機制和頻繁的測試，讓Slack保持正常運行。此外，“當(dāng)員工紛紛離開原來的工作地點，轉(zhuǎn)向在家辦公時，對基礎(chǔ)設(shè)施的要求不會隨之改變;無論人們是從辦公室、移動網(wǎng)絡(luò)還是從家里連網(wǎng)，我們的系統(tǒng)的負(fù)載都沒有區(qū)別。”

新冠病毒已經(jīng)讓在家工作從一種日益增長的趨勢，變成了那些依靠電腦運轉(zhuǎn)的企業(yè)的關(guān)注焦點。這種情況能否持續(xù)下去，在很大程度上取決于疫情爆發(fā)的持續(xù)時間和嚴(yán)重程度，以及支持在家工作的軟件能否經(jīng)受住需求增長的考驗。

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