所謂“三十年河?xùn)|，三十年河西”，去年底被投資機(jī)構(gòu)唱衰的生鮮電商，因?yàn)榭挂咭粫r(shí)迎來(lái)拐點(diǎn)，流量爆發(fā)。兩個(gè)月過(guò)去了，隨著疫情“紅利”的慢慢消失，生鮮電商能否守住突如其來(lái)的“輝煌”?
生鮮電商“爆發(fā)式”發(fā)展
數(shù)據(jù)顯示，目前各類(lèi)買(mǎi)菜APP多達(dá)117個(gè)。不少生鮮電商在兩個(gè)月內(nèi)獲得了過(guò)去兩年的流量之和。
來(lái)自蘇寧菜場(chǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2月份獲得了環(huán)比7倍的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，單店最高增長(zhǎng)超過(guò)了10倍，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率達(dá)到了61%，APP內(nèi)下單占比近六成。囤積消費(fèi)受疫情影響則更加明顯，用戶(hù)客單價(jià)在春節(jié)后提升了6-7倍。
盒馬鮮生一位負(fù)責(zé)人表示，那一個(gè)多月門(mén)店小二已經(jīng)全員出動(dòng)，每天上貨七八次，遠(yuǎn)超平日峰值，“我們很多門(mén)店的文職人員，包括財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)在內(nèi)，都去幫忙揀貨。”每日優(yōu)鮮稱(chēng)，在新年假期的第一周，蔬菜在每天下午大約4點(diǎn)就銷(xiāo)售一空。而在通常情況下，這是他們需要三天至四天才會(huì)賣(mài)出的蔬菜量。
即使是主打線下的蘇果，也在努力搶占線上的跑道。疫情期間，蘇果門(mén)店上線的第三方平臺(tái)日訂單量達(dá)到了平時(shí)的4倍。“那時(shí)店里所有后勤人員，全部都來(lái)參與揀貨，以最快速度將每一筆訂單配好。”蘇果門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
疫情使生鮮電商以前的存量用戶(hù)得以沉淀下來(lái)，平均客單價(jià)從疫情前的90元提到了120元，峰值甚至達(dá)到150元。在用戶(hù)增量上，60后、70后開(kāi)始在線上買(mǎi)菜了;過(guò)去叫外賣(mài)的用戶(hù)開(kāi)始做飯，快手美食、半成品美食的占比在快速攀升。
從供給側(cè)看，線上訂單的猛增給了商戶(hù)希望。洪九果品的李建明說(shuō)，“去年9月份，我們與蘇寧小店開(kāi)始合作，嘗試線上轉(zhuǎn)型。10月份，我們接入了蘇寧菜場(chǎng)。”李建明說(shuō)，“疫情暴發(fā)后，我們的線下銷(xiāo)量只剩下往年的三分之一，有些實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)量直接下降60%，全靠線上訂單支撐。”生鮮電商的到家、到店業(yè)務(wù)模式顯示出了優(yōu)勢(shì)。疫情暴發(fā)后，蘇寧菜場(chǎng)每日助銷(xiāo)江寧草莓2000斤、八卦洲茼蒿2000斤、六合矮腳黃3000斤……
需求激增考驗(yàn)商家供應(yīng)鏈
然而，再回頭看看疫情時(shí)的“作業(yè)”，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)突然激增的需求，并不是每一家生鮮電商的成績(jī)都是優(yōu)秀。
訂單量激增背后運(yùn)力的不足，是每個(gè)生鮮電商均遇到的難題。那段時(shí)間，幾乎每家生鮮電商的配送時(shí)間都延長(zhǎng)了，如每日優(yōu)鮮的送達(dá)時(shí)間從平時(shí)的一小時(shí)內(nèi)變成了四小時(shí)內(nèi)。蘇寧菜場(chǎng)的配送時(shí)間也從“次日一早提”變成了“次日下午提”。
“疫情時(shí)哪怕再爛的服務(wù)，只要有供給，用戶(hù)都需要。只要能完成最簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)，就可以讓這些新用戶(hù)滿(mǎn)意。”蘇寧菜場(chǎng)相關(guān)人士說(shuō)，然而，當(dāng)疫情結(jié)束，餐飲商戶(hù)重新開(kāi)張，超市菜場(chǎng)等恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，這些新用戶(hù)是否愿意繼續(xù)使用生鮮電商APP，是個(gè)問(wèn)號(hào)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如果供應(yīng)鏈能夠跟上，疫情是一次機(jī)會(huì)，但如果能力不足，在疫情消散后，可能就會(huì)流失掉顧客。這從供應(yīng)鏈中最為核心的冷鏈物流系統(tǒng)可見(jiàn)一斑。在某生鮮電商買(mǎi)到過(guò)兩次臭魚(yú)后，消費(fèi)者王女士卸載了手機(jī)里的這個(gè)APP，“這家生鮮電商的售后還是挺好的，但還是覺(jué)得退來(lái)退去會(huì)有些麻煩。”
前端流量的涌入、訂單爆發(fā)式的增長(zhǎng)，每一位生鮮行業(yè)從業(yè)者都看到了其中的機(jī)會(huì)，而供給側(cè)任何一環(huán)斷掉，都會(huì)影響履約的質(zhì)量。“需求側(cè)井噴的同時(shí)，也暴露出了整個(gè)行業(yè)供給側(cè)能力被挑戰(zhàn)的問(wèn)題。”每日優(yōu)鮮合伙人兼CFO王珺說(shuō)，每日優(yōu)鮮得到的一個(gè)啟示是必須要強(qiáng)化供給側(cè)的核心能力。他將疫情分為前后兩個(gè)階段，第一階段面臨缺貨，考驗(yàn)買(mǎi)手和產(chǎn)地資源快速連接的基礎(chǔ)供給能力;第二階段疫情趨于穩(wěn)定，增量變少，核心是圍繞新沉淀下來(lái)的用戶(hù)做商品開(kāi)發(fā)。
業(yè)內(nèi)人士指出，疫情對(duì)生鮮電商來(lái)說(shuō)確實(shí)是機(jī)遇，一方面是培養(yǎng)了用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣;另一方面，供應(yīng)鏈一直是制約生鮮電商的最大因素，這次疫情是考驗(yàn)和做強(qiáng)供應(yīng)鏈的機(jī)會(huì)，有利于吸引資本進(jìn)入，但同時(shí)會(huì)加速生鮮電商洗牌。
輝煌過(guò)后春天尚未真正到來(lái)
疫情過(guò)后的生鮮電商該走哪條路?
日前，盒馬總裁侯毅和每日優(yōu)鮮合伙人兼CFO王珺爆發(fā)了一場(chǎng)口水戰(zhàn)，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是“究竟哪個(gè)模式是生鮮電商的終極目標(biāo)”。
侯毅宣稱(chēng)，叫停前置倉(cāng)盒馬小站，未來(lái)一部分盒馬小站將轉(zhuǎn)為盒馬Mini，剩余的部分網(wǎng)點(diǎn)將逐步退出市場(chǎng)，并直接點(diǎn)名每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜，稱(chēng)盒馬Mini才是生鮮電商的“終極目標(biāo)”。
對(duì)此，王珺在頭條號(hào)發(fā)文稱(chēng)，零售模式?jīng)]有“最終業(yè)態(tài)”的說(shuō)法，生鮮電商作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)，經(jīng)量變到質(zhì)變實(shí)現(xiàn)盈利，一定會(huì)經(jīng)歷坎坷，“疫情讓我們圍繞供給側(cè)能力做組織和人才投入的認(rèn)知更加堅(jiān)定了。只希望通過(guò)自身的修行，把現(xiàn)有模式跑得更通暢，讓用戶(hù)和供應(yīng)商伙伴更多獲益，擁有更多選擇。”
無(wú)論采取哪種模式，對(duì)各家生鮮電商來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是將疫情期間獲得的新流量轉(zhuǎn)化為自己的忠實(shí)用戶(hù)。畢竟在2019年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共有超過(guò)20家生鮮電商關(guān)門(mén)倒閉。而當(dāng)線上不再是用戶(hù)的第一選擇時(shí)，生鮮電商如果不能通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈上線更為優(yōu)惠或更為優(yōu)質(zhì)的選品，即便是已經(jīng)獲取了廉價(jià)的“新客”，用戶(hù)最終還是會(huì)離去。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，眾多生鮮電商平臺(tái)在產(chǎn)品種類(lèi)、服務(wù)體驗(yàn)以及配送方面的特點(diǎn)并不突出，并且始終處于燒錢(qián)培養(yǎng)市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣的階段，這種沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)模式將無(wú)法持久。
顯然，對(duì)于生鮮電商來(lái)說(shuō)，真正的春天還遠(yuǎn)未到來(lái)，非常成熟的模式依舊沒(méi)有出現(xiàn)。疫情終歸是要結(jié)束的，當(dāng)疫情退去，生鮮電商們最終比拼的還是各家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，以及在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、即時(shí)配送，甚至流量等全方位的布局。 本報(bào)記者 宋曉華
關(guān)鍵詞： 生鮮電商
