4月20日，南都記者從浙江省消保委獲悉，截至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后提交整改回復(fù)函，就4月8日約談會中提到的相關(guān)問題廣告特權(quán)和自動續(xù)費等問題進行相應(yīng)整改。浙江省消保委還表示，未來將提請法律專業(yè)委員會對相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進行研討、審議。

4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會約談愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平臺，并提出整改意見。整改意見涉及廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳、自動續(xù)費扣款未提醒、默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難等九方面問題。

目前，針對廣告特權(quán)描述不清問題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍。

就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。其中，pp視頻表示將進一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信，短信提前告知消費者即將扣費，同時對負責短信下發(fā)的供應(yīng)商進行重點檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時、到達率低等問題。

關(guān)于默認勾選自動續(xù)費問題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認自動續(xù)費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據(jù)不同支付渠道按照相對于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關(guān)閉自動續(xù)費;若消費者仍存在不清楚的部分，可隨時咨詢客服來處理。

此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機操作系統(tǒng)不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示今后將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)和解決消費者的反饋。

浙江省消保委還表示，針對上述視頻、音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，將提請法律專業(yè)委員會對相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題，省消保委將進一步調(diào)查。此外，針對企業(yè)整改的問題，省消保委也將組織消費維權(quán)義工進行體驗調(diào)查,監(jiān)督整改落實情況。

采寫：南都記者 諸未靜

關(guān)鍵詞： 11家音視頻平臺被約談