近期，餓了么涉嫌變相降低騎手過年獎(jiǎng)勵(lì)的事件在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。在這起事件的發(fā)酵過程中，網(wǎng)紅 “外送江湖騎士聯(lián)盟盟主”(化名陳生)起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。近期，陳生接受了藍(lán)鯨 TMT 等媒體的采訪，代表外賣騎手表露了自己的心聲和訴求。
據(jù)悉，在巨大的輿論壓力之下，餓了么通過微博公開回應(yīng)并向騎手致歉，同時(shí)表示將采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。不過，陳生認(rèn)為，這只不過是餓了么給社會(huì)大眾的一個(gè)交代，而騎手其實(shí)并不關(guān)心餓了么是否道歉，他們更關(guān)心的是平臺(tái)能否如當(dāng)初承諾的一樣發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，以后這樣的事情還會(huì)不會(huì)再次發(fā)生。
陳生表示，“我希望有一天，能有一部分騎手和外賣平臺(tái)高管站在一起，開誠布公地說一下各自的問題，然后互相聊聊，怎么樣才能讓騎手與平臺(tái)之間的關(guān)系更加合適、合理。”
2009 年開始送外賣，如今為騎手發(fā)聲表達(dá)訴求今年的春節(jié)，是陳生第六個(gè)不回家的春節(jié)。之所以這么多年都不回貴州老家，主要原因是覺得自己 “混得不好，欠的一屁股債沒還清，沒臉回家”。
據(jù)悉，他最早是從 2009 年開始在北京送外賣。那時(shí)他 20 歲，在飯館打工，主要負(fù)責(zé)給飯館周圍的用戶送餐。幾年之后，陳生自己也開了一家小飯館。
由于趕上了外賣平臺(tái)補(bǔ)貼的風(fēng)口，陳生的生意相對(duì)較好，也賺了點(diǎn)錢。再后來，他又開了一個(gè)稍微大一點(diǎn)的店。但這次，陳生反而賠錢了。
賠錢后的陳生在 2018 年重回送外賣的老本行。但這一年的冬天，陳生不幸發(fā)生交通事故，在醫(yī)院躺了七天。雖然繳納了保險(xiǎn)，但最后并未獲得賠付。“剛開始我打客服電話的時(shí)候，他告訴我可以賠我，但最后一分錢都沒有，害得我空歡喜一場(chǎng)。”
再后來，由于外賣平臺(tái)把每單配送的價(jià)格一降再降，很多同事在工作群里抱怨，外賣站點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)就把他們踢出了工作群。同事們就聚在一起又建了個(gè)微信群，平時(shí)熱心活躍的陳生成了群主。陳生以這個(gè)微信群為基礎(chǔ)，建了個(gè) “騎士聯(lián)盟”，自封為 “盟主”。
據(jù)陳生介紹，自己目前在北京有 16 個(gè)微信群，微信好友超過 14000 人，其中 99.99% 是騎手，包括即將要當(dāng)騎手和以前是騎手的人。在抖音和快手上，記者看到他分別有 4.5 萬與 7.2 萬粉絲。
“我說的話基本上能夠代表百分之七十外賣小哥的想法。”陳生解釋道，“并不是說我有這個(gè)能力，或者說我有這個(gè)本事，是我自己認(rèn)為是這樣的。因?yàn)槠綍r(shí)他們比較信任我，再加上我一直為了咱們騎手整體的一些利益，在網(wǎng)絡(luò)上為大家爭(zhēng)取一些比較合理的訴求，所以他們也都比較愿意相信我。”
在陳生看來，外賣騎手的真實(shí)聲音很少有人能表達(dá)出來，即使有個(gè)別人表達(dá)出來了，也很快消失于茫茫人海。“根本沒有人會(huì)注意你，因?yàn)槟阌植皇墙鹱?，全都是石頭，怎么會(huì)發(fā)現(xiàn)你呢?”
目前，陳生在做自媒體并負(fù)責(zé)全部運(yùn)營工作，包括拍視頻、剪視頻等，每個(gè)月大概有一兩千元的收入。據(jù)其描述，他做的視頻內(nèi)容主要是向外界傳達(dá)騎手的聲音，表達(dá)他們的訴求。
另外，由于在騎手圈子里認(rèn)識(shí)的人比較多，陳生與一家企業(yè)進(jìn)行合作，向騎手介紹送外賣所需要的鋰電池，從中收取企業(yè)的返利。目前，由于這兩項(xiàng)收入已經(jīng)能夠維持基本生活，送外賣已經(jīng)成為陳生的副業(yè)，但為外賣員發(fā)聲依舊是其主要的工作內(nèi)容。
騎手不關(guān)心餓了么是否道歉，最關(guān)心能否拿到獎(jiǎng)勵(lì)今年 1 月，餓了么針對(duì)眾包優(yōu)選騎手推出了 “暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽”活動(dòng)，作為春節(jié)補(bǔ)貼之外的年終激勵(lì)。餓了么表示，推出這個(gè)活動(dòng)的初衷是為了保證春節(jié)供應(yīng)，也讓騎手能多掙錢。
據(jù)了解，獎(jiǎng)勵(lì)共分為七期，每期七天，從 1 月 11 日開始至 2 月 28 日結(jié)束，每期有固定的送單量任務(wù)。騎手累計(jì)完成大于三期送單量，則可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì);若完成七期活動(dòng)，則可獲得 8200 元獎(jiǎng)勵(lì)。
不過，據(jù)多位餓了么騎手爆料，前 5 期的任務(wù)量在 200 單左右，第 6 期的任務(wù)量卻提高至 380 單。這一設(shè)置顯然讓多數(shù)騎手無法拿到全部獎(jiǎng)勵(lì)，因而遭到騎手們的質(zhì)疑和不滿。陳生表示，“大年初三的時(shí)候有兄弟告訴我，獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)太高了，好多騎手無法拿到獎(jiǎng)勵(lì)。”
之后，餓了么方面也承認(rèn)，在一些城市和商圈的單量預(yù)估上，確實(shí)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致第六期(2 月 15 日—21 日)的目標(biāo)設(shè)置偏高。
由于此前多次做過為外賣騎手表達(dá)訴求的視頻，一名騎手聯(lián)系到了陳生。“他們正月初三的時(shí)候告訴我，讓我初四去找他們，但初四那天太忙了，就周五(2 月 16 日)去了。”
陳生表示，當(dāng)時(shí)騎手正好因?yàn)榇汗?jié)獎(jiǎng)勵(lì)的問題不愿繼續(xù)工作，于是就拍下了這個(gè)揭露餓了么變相降低騎手獎(jiǎng)勵(lì)的視頻。2 月 18 日凌晨，陳生在微博上傳了該視頻，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注與討論。
迫于巨大的輿論壓力，餓了么隨后通過官方微博向騎手致歉，并表示將采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)：“2 月 21 日第六期結(jié)束后，我們會(huì)整理出全國所有的訂單有偏差的區(qū)域名單，額外增加補(bǔ)償活動(dòng)，并公布給騎手。我們還會(huì)優(yōu)化最后一期活動(dòng)的單量設(shè)計(jì)，讓更多騎手得到獎(jiǎng)勵(lì)。”
至此，這一事件基本告一段落。對(duì)于自己在此事中所起的作用，陳生表示，“當(dāng)然這也不全是我一個(gè)人(推動(dòng))的原因，主要是確實(shí)有這么回事，再加上媒體還有自媒體也都在說這個(gè)事情。這火已經(jīng)著了，我只是澆了一點(diǎn)點(diǎn)油，就引發(fā)了很大的關(guān)注。”
對(duì)于餓了么的道歉，陳生表示，“人家只是發(fā)了個(gè)微博而已，又不是給騎手發(fā)信息說‘對(duì)不起’。我覺得它壓根不是誠心誠意給騎手道歉，只不過是在壓力下給社會(huì)大眾一個(gè)交代，給社會(huì)大眾道歉而已。”
在陳生看來，騎手們對(duì)于餓了么是否道歉并不關(guān)心，“他們不在意餓了么道不道歉，而是關(guān)心這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)能否像當(dāng)初承諾的一樣發(fā)放，以后還會(huì)不會(huì)有這樣的事情發(fā)生。”
而對(duì)于餓了么發(fā)布的春節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)措施，陳生也表達(dá)了自己擔(dān)憂，認(rèn)為最終的話語權(quán)還是掌握在餓了么手上，“數(shù)據(jù)不透明，它說怎么著就怎么著，反正咱們聽著就行了。”
盡管這次事件讓陳生再度幫助騎手群體表達(dá)了自己的訴求，但他仍然感覺什么都沒有改變。“我不知道為什么經(jīng)過一次又一次的報(bào)道，還有社會(huì)大眾一次又一次的輿論施壓，都沒有辦法改變外賣平臺(tái)。”
希望騎手能與平臺(tái)高管站在一起，坦誠交流各自的問題
目前，中國的外賣市場(chǎng)被美團(tuán)和餓了么兩大平臺(tái)瓜分。在陳生看來，“天下烏鴉一般黑，因?yàn)樗麄兌际菫榱速嶅X。只不過是美團(tuán)比較走運(yùn)一點(diǎn)，最近沒有報(bào)它的負(fù)面新聞。”
“美團(tuán)與餓了么相比的話，有過之而無不及，因?yàn)樗氖姓悸室恢倍际潜容^高，相對(duì)來說它的騎手應(yīng)該不比餓了么少。”陳生表示。
根據(jù)美團(tuán)的數(shù)據(jù)，2020 年上半年從美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的騎手?jǐn)?shù)達(dá)到 295.2 萬人。餓了么方面則透露，該平臺(tái)的騎手達(dá)到 300 萬人。陳生表示，外賣平臺(tái)數(shù)量龐大的幾百萬騎手，涉及了很多人的生計(jì)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響非常大。
不過，近年來外賣騎手的收入?yún)s是呈不斷下降的趨勢(shì)。陳生表示，“2018 年我在餓了么當(dāng)外賣騎手，開始的時(shí)候每單最低價(jià)格是 6.4 元，晚上是 8 元。現(xiàn)在每單最低價(jià)格是 4.5 元，大部分時(shí)間是 5 元。”
“配送費(fèi)的不斷降低，導(dǎo)致很多騎手要維持以前的收入水平，只能把跑單送外賣的時(shí)間加長。以前我可能干 10 個(gè)小時(shí)的，那我現(xiàn)在就干 14 個(gè)小時(shí)。”陳生稱。
對(duì)于收入的不斷下降，騎手群體似乎并沒有什么好的應(yīng)對(duì)辦法。“你不高興，但能怎么做呢?”陳生稱，反正你不干有人干，外賣平臺(tái)就吃準(zhǔn)了這一點(diǎn)。”
盡管面對(duì)收入的一再下調(diào)，處于弱勢(shì)地位的騎手依然不愿或者不敢站出來說話。陳生表示，在拍這次事件的視頻中，許多騎手都戴著口罩，不愿真人出鏡，“到現(xiàn)在這幾個(gè)兄弟，跟我溝通的也都比較少。因?yàn)樗麄兣掳堰@個(gè)事情搞大了，平臺(tái)給他們賬號(hào)封了。”
“為什么你們記者很難找到這樣的外賣小哥?人家當(dāng)然想多一事不如少一事，萬一說平臺(tái)壞話被拉黑了，就等于失去了工作。”陳生說。
當(dāng)前，外賣騎手包括眾包和外包，不是外賣平臺(tái)正式員工。對(duì)此，陳生表示，雖然騎手名義上不是平臺(tái)的員工，但是實(shí)際上，他們的工作程度、工作方法與正式員工沒有什么區(qū)別。
在他看來，騎手還是愿意成為平臺(tái)的正式員工，因?yàn)榭梢缘玫阶罨镜谋Ｕ希?ldquo;很多人從事騎手就是為了掙錢養(yǎng)家，可將來有一天他老了，(沒有基本保障)怎么辦啊?”
在陳生看來，其實(shí)騎手內(nèi)部也是一盤散沙，“各自為戰(zhàn)，你掙你的錢，我掙我的錢。”騎手內(nèi)部之間還會(huì)互相看不慣。缺乏凝聚力的騎手群體因而失去了與外賣平臺(tái)討價(jià)還價(jià)的能力。
陳生表示，“我希望有一天，我們有一部分騎手和外賣平臺(tái)的高管能夠站在一起，開誠布公地說一下各自的問題，然后互相聊聊，怎么樣能讓騎手與平臺(tái)之間的關(guān)系更加合適、合理。”
關(guān)鍵詞： 外賣 獎(jiǎng)勵(lì)
