作為一名習(xí)慣用左手的、海地裔美國女性，我曾經(jīng)歷過社交媒體上的濾鏡自動將我的膚色美白，使用的產(chǎn)品也大多是為慣用右手的人設(shè)計的;甚至當(dāng)我想為家里人拍張照片時，有些家庭成員卻不能在照片上正常顯示，我朋友還因口音問題而無法使用服務(wù)。

面對這些問題，我一直在思考：還有哪些人應(yīng)該參與到產(chǎn)品設(shè)計過程中?還有哪些人是我們應(yīng)該聯(lián)合起來的?

在 Google，我們相信多樣化的視角會引領(lǐng)創(chuàng)新，并為每位用戶帶來更好的體驗。因此，在創(chuàng)建 Pixel 手機(jī)、Chrome 瀏覽器、Assistant、Google 地圖及其他產(chǎn)品時，我們會有意識地從公平角度出發(fā)，努力將包容性視角帶入產(chǎn)品設(shè)計中。

要想少數(shù)群體的需求也能得到滿足，關(guān)鍵在于，我們需要跟他們一起創(chuàng)作，只有這樣，才能創(chuàng)造出人人受益的產(chǎn)品或服務(wù)。

今天，世界更加多元化，我們必須意識到，用戶很可能與我們的長相、行為和思維方式都截然不同。具體該如何打造一款具有包容性的產(chǎn)品?

以下為我最新出版的《 Building for Everyone: Expand Your Market with Design Practices from Google’s Product Inclusion Team》的內(nèi)容摘錄，希望能對大家有所啟發(fā)。

請試著回憶一次令你身心舒暢的經(jīng)歷。也許是你正和完全接納自己的家人朋友在一起，或是完全沉醉于某項興趣活動。在這些時刻，你擺脫了固有概念對你個人身份的定義、期待，或者局限，因此，你全然放松，無憂無慮，遠(yuǎn)離世俗偏見。

現(xiàn)在，再回想一次你感覺自己被排斥或忽視的經(jīng)歷吧。在參加某次聚會、夏令營或去一個新單位報到時，周圍所有人好像都已經(jīng)熟絡(luò)了，并沒有特別歡迎或者渴望認(rèn)識你，那時你感覺如何?

如果我們無法適應(yīng)某些產(chǎn)品或服務(wù)，覺得自己的使用需求并未被顧及到，它們似乎是為除了我們之外的人所設(shè)計的，我們可能會覺得被排斥了，并因此感到失望、沮喪甚至傷心。

不論背景如何，我們都曾經(jīng)或多或少經(jīng)歷過被邊緣化，被有優(yōu)越感的群體排斥。因此，我們要盡力避免讓那些接觸我們產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容、營銷或客服的人，產(chǎn)生被排斥的感覺。

作為設(shè)計者、創(chuàng)作者、工程師、用戶研究員、營銷員和創(chuàng)新者，我們希望每一個人都能感受到被重視，我們所做的一切，都是希望世界變得更美好，人們能過上更好的生活，與所愛之人、所愛之物有前所未有的體驗，這就是我們從事這份工作的使命。

這項使命的核心是包容：即每個人都可以在我們的成果中各取所需。

人人都渴望被看見、被傾聽、被體貼對待，都希望切實感受到自己和自己所屬群體被重視，同時也希望自己獨特的背景和視角被注意到。顯然，僅在思想上重視包容性是不夠的，我們應(yīng)該在付諸行動的時候也這樣做。

首先，在設(shè)計、發(fā)展、測試和營銷過程中的各種關(guān)鍵節(jié)點上，我們都必須把包容性放在首位，并確保將不同用戶群體之間的差異納入考量并合理優(yōu)化。

分享一個實例，Pixel 相機(jī)曾做出過相應(yīng)的努力。為了確保任何膚色都能精準(zhǔn)呈現(xiàn)，它的團(tuán)隊與 Google 包容性冠軍團(tuán)隊合作，邀請來自代表性不足群體的 Google 員工對產(chǎn)品進(jìn)行了測試，并在優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計時加入了他們的體驗。我們拍照時，是在捕捉回憶，記錄我們喜歡的人、地方和物品，因此，每一張照片都應(yīng)該被精準(zhǔn)、完美地呈現(xiàn)。

對于包容性設(shè)計而言，“沒有計劃就是在計劃失敗”。

其次，為了實現(xiàn)多樣性、平等性和包容性，創(chuàng)建一個被理解并認(rèn)可的、可實施的計劃至關(guān)重要。

明確的分工、截止日期、目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)是成功執(zhí)行的關(guān)鍵要素。在新書中，我結(jié)合了理論與實際，逐一講解這些話題，并為如何讓包容性融入產(chǎn)品設(shè)計的每一階段提供指導(dǎo)，包括構(gòu)思、用戶體驗與設(shè)計、用戶測試和營銷等等。

總之，在創(chuàng)造和設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)時，要有意識地通過合作的方式共同創(chuàng)造，納入來自代表性不足群體的專業(yè)意見。將排他行為羅列出來，讓產(chǎn)品與服務(wù)更加包容和公平。

請記住，我們必須謙虛，尊重已有的經(jīng)驗和觀點。唯有如此，我們才能創(chuàng)造出人人皆可使用、具有公平性和包容性的產(chǎn)品。

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