3月18日消息 近日有外媒報道，蘋果允許售后人員獎勵禮貌的用戶，使這些用戶不花錢就可以享受正常的維修、更換服務(wù)。
據(jù)藍鯨財經(jīng)，蘋果國內(nèi)客服就這一政策表示：零售客服目前沒有該政策，具體的要以維修人員給到的為準(zhǔn)。
眾所周知，當(dāng)你蘋果設(shè)備出現(xiàn)問題時選擇到 Apple Store 商店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商進行售后是最靠譜的，不過其中有些零部件維修可能是免費的而有些可能需要你掏不少錢。
TikTok 用戶 @Tanicornerstone 去年 12 月發(fā)布了一個視頻，現(xiàn)引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注和討論。她表示，如果用戶對 Apple Genius Bar 工作人員很粗魯，雖然其遇到的問題很可能仍然會得到解決，但必須要為此付錢。
她補充說，每個蘋果售后人員都有固定配額的 “驚喜”特權(quán)，他們可以行使特權(quán)為 那些“非常出色”的客戶提供基本服務(wù)之外的服務(wù)。
“我以前經(jīng)?？吹揭恍帽扔行┤藭нM水的 iPhone 來進行維修，正常情況下我們員工是不會為他們免費維修或更換的。然而 Apple Genius Bar 的工作人員可以使用這種‘驚喜和喜悅’特權(quán)幫助用戶免費維修。”她透露。
據(jù)悉，該熱門 TikTok 視頻下有其它用戶通過評論也證實了這一說法，其中既有接受過特殊服務(wù)的顧客，也有其他前蘋果零售員工。“我曾在蘋果零售業(yè)工作過，可以確認(rèn)這是 1000% 的真實情況。”一位前員工說。
IT之家了解到，最初視頻目前已經(jīng)有超過 11.4 萬個贊，超過 860 條評論，大量海外網(wǎng)友反饋稱自己確實遇到過類似待遇，目前這一“秘密”已處于類似于熱搜的狀態(tài)，想來大量海外網(wǎng)友都想去嘗試一番。
目前還不清楚 “驚喜和喜悅”政策是否仍然存在，不過似乎確實有很多傳聞表明，對零售人員好的顧客可能會得到更好的服務(wù)。但也不排除蘋果在“秘密”曝光后取消這一優(yōu)惠政策的可能或僅在某些國家和地區(qū)推出優(yōu)惠政策的可能。
