作為“網(wǎng)約車鼻祖”，易到用車早在2010年就在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立，在最風(fēng)光時(shí)， 易到一度占有80%的市場(chǎng)份額，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)外190多座城市，坐擁超4000萬(wàn)用戶和600萬(wàn)車主， 先后拿到多家資本上億元融資，堪稱網(wǎng)約車“霸主”。

最近，易到陸續(xù)被曝出“退款難”“賬戶清零”“聯(lián)系不上客服”的報(bào)道。

@易到用車 官微發(fā)表聲明，對(duì)“易到App賬戶清零”“打個(gè)車，軟件強(qiáng)制收取預(yù)付款”“無(wú)法登陸易到軟件，打開就是空白，也根本無(wú)法聯(lián)系到易到”“易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送100元”等內(nèi)容做出回復(fù)。

易到用車表示，所謂“易到App賬戶清零”，與事實(shí)不符。 用戶賬戶金額由用戶主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成，只有用戶轉(zhuǎn)到待償賬戶后，平臺(tái)才能核算用戶權(quán)益 ，從而解決用戶權(quán)益問(wèn)題，不存在直接將用戶賬戶清零。

對(duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，易到用車表示的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)角決用戶問(wèn)題，對(duì)此易到用車將加大客服人力投入，擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，及回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。

據(jù)藍(lán)鯨TMT報(bào)道， 2016年樂(lè)視爆發(fā)危機(jī)，易到用車相繼出現(xiàn)兌現(xiàn)困難。2017年韜蘊(yùn)資本出資接手易到用車，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 2021年，易到用車推出《易到權(quán)益保障計(jì)劃》，完成兩期共計(jì)7000萬(wàn)股權(quán)權(quán)益轉(zhuǎn)換。

【來(lái)源：快科技】【作者：拾柒】

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