隨著網(wǎng)絡(luò)和物流的快速發(fā)展，閑置經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)逐漸深入大眾日常生活，不少二手交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。但在二手交易平臺(tái)買(mǎi)東西靠譜嗎?估計(jì)不少人都心里打鼓。
年輕消費(fèi)者作為電商的消費(fèi)主體，二手交易平臺(tái)可謂是深受其喜愛(ài)。日前，江蘇省消保委就針對(duì)12個(gè)二手交易平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，可謂是買(mǎi)的和賣(mài)的都不讓人省心。
此次江蘇省消保委采取線上問(wèn)卷和線下體驗(yàn)調(diào)查相結(jié)合方式，調(diào)查了閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬(wàn)表、愛(ài)回收等12個(gè)全品類(lèi)和非全品類(lèi)二手交易平臺(tái)。
主要問(wèn)題有：二手交易套路多，超九成用戶交易中有過(guò)糟心經(jīng)歷;銷(xiāo)售商品魚(yú)龍混雜，違禁品、違禁信息等頻頻出現(xiàn);奢侈品、電子產(chǎn)品類(lèi)二手平臺(tái)回收、鑒定服務(wù)待提高;平臺(tái)是糾紛解決主要渠道，但監(jiān)管、服務(wù)機(jī)制需優(yōu)化。
具體來(lái)說(shuō)，二手交易套路多集中在過(guò)半數(shù)消費(fèi)者遇到信息不透明、實(shí)物與照片不符情況;近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣(mài)家充斥平臺(tái);近半數(shù)交易脫離平臺(tái)付款，6.8%用戶未追回資金三個(gè)方面。
此外，線下體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺(tái)存在職業(yè)賣(mài)家的現(xiàn)象十分普遍。而脫離平臺(tái)付款，私下交易大大增加了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)，并且有賣(mài)家故意引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行線下交易。
商品魚(yú)龍混雜的問(wèn)題集中在假貨冒充二手物品，部分平臺(tái)涉嫌默許售假;盜版、低俗、假證、個(gè)人信息等禁止發(fā)布內(nèi)容頻現(xiàn)，名牌產(chǎn)品空瓶、空盒疑成造假“幫手”;電子煙、醫(yī)療器械、藥品等其他違禁品屢禁不止。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12個(gè)二手交易平臺(tái)均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息，否則平臺(tái)將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號(hào)等處理。
但部分平臺(tái)該規(guī)定尚未落實(shí)到位，銷(xiāo)售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在，甚至還有平臺(tái)面對(duì)售假行為姑息縱容，默認(rèn)該行徑合理。
奢侈品、電子產(chǎn)品類(lèi)二手平臺(tái)回收、鑒定服務(wù)待提高的問(wèn)題集中在：寄賣(mài)業(yè)務(wù)引爭(zhēng)議;奢侈品類(lèi)二手平臺(tái)鑒定資質(zhì)不一;電子產(chǎn)品類(lèi)二手平臺(tái)回收估價(jià)低、驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)待完善三個(gè)方面。
本次體驗(yàn)調(diào)查中，奢侈品類(lèi)二手平臺(tái)均宣稱正品保真，多重鑒定。但是，在體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，奢侈品二手交易平臺(tái)鑒定資質(zhì)不一，有些平臺(tái)有合作的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，也有些平臺(tái)只有自己的鑒定機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)。
二手交易平臺(tái)糾紛解決以及監(jiān)管、服務(wù)機(jī)制問(wèn)題則集中出現(xiàn)在售后服務(wù)參差不齊，部分平臺(tái)溝通、投訴渠道不暢通;平臺(tái)交易模式不同，物流信息、資金安全等問(wèn)題需重視。
體驗(yàn)人員通過(guò)同一時(shí)間聯(lián)系人工客服的方式進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、心上、萬(wàn)表、愛(ài)回收、找靚機(jī)6個(gè)平臺(tái)人工客服反應(yīng)較為迅速，回復(fù)較快。
閑魚(yú)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、只二、花粉兒6個(gè)平臺(tái)回復(fù)相對(duì)較慢，其中閑魚(yú)、58同城人工客服查找難，需多次輸入“人工”或一定時(shí)間等待才出現(xiàn)。
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