3 月 15 日消息 據(jù)齊魯壹點報道，近期多名消費者稱被世紀佳緣 “自動續(xù)費”。用戶參與 0.1 元成為體驗會員的活動，卻在深夜被自動扣費 98 元，成為了世紀佳緣的年費會員。
有網(wǎng)友表示，在某視頻 App 上刷到 0.1 元成為世紀佳緣體驗會員的活動鏈接，在支付后的第三天夜里，收到了自動扣費 98 元的提示。
據(jù)黑貓投訴顯示，2 月中旬到 3 月初，涉及世紀佳緣 98 元會員費退費的投訴已經(jīng)超百條。且都是在點擊過 0.1 元活動鏈接后的三天內(nèi)，在深夜 1：30 分到 2：30 分前后被自動扣費 98 元。
IT之家了解到，在活動支付頁面，“免費開通”的選項非常明顯。而有關(guān)活動到期后自動成為 98 元年費會員，以及取消續(xù)訂的方式等溫馨提示，如若不仔細看，則很難發(fā)現(xiàn)。
對此，該工作人員稱，很多用戶可能不會注意觀看或者了解相應(yīng)的內(nèi)容，存在一定 “誤操作”的可能，后續(xù)出現(xiàn)了投訴退費的情況。我們安排了專門的團隊處理相應(yīng)問題，核對用戶信息無誤后，會在 1-3 個工作日內(nèi)退款給用戶。
此外，對于投訴者投訴多日后依然沒有得到退款，該工作人員回應(yīng)稱，客服人員還要處理其他的服務(wù)，會督促他們加快效率。
對于此類現(xiàn)象，律師胡帥帥表示，根據(jù)《民法典》第四百九十六條第一款的規(guī)定，App 中試用期結(jié)束后自動續(xù)費等類似條款，應(yīng)視為格式條款，也就是霸王條款。
經(jīng)營者在使用上述條款時，依法應(yīng)當并采取合理的方式(如采用加粗字體、醒目的字體顏色、下劃線、彈窗等)提示消費者注意，并應(yīng)按照消費者的要求，對該條款予以說明。
如果經(jīng)營者未履行相應(yīng)提示或者說明義務(wù)，即可視為雙方并未對 “自動續(xù)費”事項進行約定。
