行程碼怎么看？怎么預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)？怎么叫車(chē)……這些普通的操作，讓老年人望洋興嘆。敬老適老服務(wù)一直以來(lái)都是中國(guó)電信的工作重點(diǎn)。近年來(lái)，中國(guó)電信不斷不斷優(yōu)化適老服務(wù)，推出適老、愛(ài)心“翼站”等服務(wù)，以關(guān)愛(ài)服務(wù)暖民心。
“以前，辦理業(yè)務(wù)要到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)才能辦理，外面天冷路滑，就怕不小心滑倒，現(xiàn)在一通電話專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)我們老年人的人工客服就直接幫助我們辦理業(yè)務(wù)了，服務(wù)真是越來(lái)越好了。”家住烏魯木齊市沙依巴克區(qū)的張大爺談起中國(guó)電信提供的適老化服務(wù)，臉上滿是笑容。中國(guó)電信通過(guò)智慧養(yǎng)老、適老化改造、愛(ài)心講座等多種形式服務(wù)老年群體，打通愛(ài)心服務(wù)“最后一公里”，讓老年人共享數(shù)字紅利。
溫度：適老服務(wù)多樣化
5G時(shí)代的來(lái)臨，科技的快速發(fā)展讓許多老人難以跟上智能產(chǎn)品的更迭，年輕人眼中的便捷，卻變成了他們的眼中的“難題”。為此，中國(guó)電信精準(zhǔn)對(duì)焦老年群體，為其提供多樣化的適老服務(wù)。
寬帶故障報(bào)修、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置等問(wèn)題，對(duì)于年輕人只不過(guò)是一件簡(jiǎn)單的小事，但對(duì)不少老年人來(lái)說(shuō)卻并不容易。如今，當(dāng)老年人撥打10000熱線后，客服可引導(dǎo)其接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻客服，進(jìn)行面對(duì)面輔導(dǎo)交流，為老年人提供周全、貼心、便利的服務(wù)。
而針對(duì)老年群體不會(huì)使用電子產(chǎn)品、是通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)群體等問(wèn)題，中國(guó)電信開(kāi)設(shè)了各式各樣的老年微課堂，通過(guò)群內(nèi)直播、視頻會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)授課方式定期對(duì)老年人開(kāi)展通信防詐騙宣講、手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。
擔(dān)當(dāng)：適老服務(wù)品質(zhì)化
中國(guó)電信不斷優(yōu)化線下服務(wù)模式，針對(duì)線下實(shí)體廳店進(jìn)行適老化改造。通過(guò)設(shè)置“老年人愛(ài)心臺(tái)席”“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道、保留傳統(tǒng)金融交易和渠道服務(wù)等方式，切實(shí)解決老年人辦業(yè)務(wù)的后顧之憂，為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)。如，中國(guó)電信廣西公司針對(duì)用戶(hù)心理需求和服務(wù)要求，通過(guò)坐等可辦、專(zhuān)人專(zhuān)席、一對(duì)一服務(wù)，以及提供免費(fèi)茶水、充電、暖氣等，從細(xì)節(jié)完善上推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
為了讓更多的老年人能夠共享到“數(shù)字紅利”，中國(guó)電信還進(jìn)行了線上網(wǎng)站及APP適老化改造。在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳APP增加關(guān)懷版頁(yè)面，在首頁(yè)位置，提供專(zhuān)區(qū)入口，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費(fèi)需求，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。
創(chuàng)新：適老服務(wù)個(gè)性化
一個(gè)城市“智慧”的程度有多深，人民美好生活的“成色”就有多足。為讓老年人切身感受科技帶來(lái)的便捷生活，中國(guó)電信出新招、亮實(shí)招，推出了更多優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)。
在數(shù)字化服務(wù)的適老化改造方面，中國(guó)電信依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，為廣大老年群體提供智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，該體系集成了“醫(yī)、詢(xún)、行、購(gòu)、娛”等服務(wù)資源，提供包括物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)護(hù)手表、智能手環(huán)、智能血壓儀等老年人安全及健康提醒服務(wù)，打造智能煙感報(bào)警器、燃?xì)鈭?bào)警器、智能門(mén)磁等老年人居家安防類(lèi)智能應(yīng)用，并通過(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)，將老年人親屬、社區(qū)物管、社區(qū)網(wǎng)格員、政府職能部門(mén)及第三方服務(wù)等多方服務(wù)力量串聯(lián)起來(lái)，為老年人提供居家關(guān)懷、居家守護(hù)、物業(yè)一站式服務(wù)，構(gòu)建多方參與的立體化智慧服務(wù)體系，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。