?運(yùn)營商財(cái)經(jīng) 吳碧慧/文

據(jù)中國電信集團(tuán)內(nèi)部消息，針對去年“客戶經(jīng)營”這項(xiàng)重點(diǎn)工作，集團(tuán)對31家省公司進(jìn)行了評測，目前被列為“標(biāo)桿省”的五家省公司名單出爐，主要涉及湖南、四川、安徽等省。

運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)獨(dú)家獲悉，這五家省公司分別是湖南電信、四川電信、安徽電信、江蘇電信和陜西電信，而這五家也是集團(tuán)業(yè)績規(guī)模發(fā)展較為靠前的省公司，他們能夠一舉排名這么靠前，可見在“客戶經(jīng)營”上付出了不少努力。

數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，中國電信移動(dòng)用戶數(shù)約3.72億戶，當(dāng)月凈增用戶49萬戶，當(dāng)年累計(jì)凈增用戶2141萬戶。其中，5G套餐用戶為1.88億戶，當(dāng)月凈增用戶904萬戶，當(dāng)年累計(jì)凈增用戶1.01億戶;有線寬帶用戶為1.7億戶，當(dāng)月凈增用戶39萬戶。

用戶規(guī)模如此之大的中國電信，在隨著人口紅利的消失，對于“存量客戶經(jīng)營”越來越重視，而做大新增、維系存量、控制份額依然是目前運(yùn)營商客戶經(jīng)營工作中首先需要考慮的環(huán)節(jié)。尤其是如何動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn)增存一體化規(guī)模運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值迭代提升尤其重要。

目前，隨著5G 用戶滲透率提升，三大運(yùn)營商ARPU 值均出現(xiàn)明顯回升現(xiàn)象。這就要求5G 時(shí)代運(yùn)營商要開始聚焦重點(diǎn)場景和分眾市場，做好用戶的分眾化精細(xì)運(yùn)營。分眾市場專屬產(chǎn)品、場景定制、生活計(jì)劃是基本思路，一方面要促進(jìn)基于分眾市場的精細(xì)化深耕，另一方面要做好資費(fèi)產(chǎn)品的適配，推動(dòng)用戶價(jià)值提升。