（記者 張穎潔??通訊員 許國勝 ?董碧琳）自2月21日始，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，“英雄城市”武漢再度面臨嚴峻考驗，連日來武漢12345市民熱線話務(wù)量急速暴漲。關(guān)鍵時刻，為確保12345市民熱線暢通無阻，確保全天24小時解答疫情防控民生問題，中國電信武漢分公司300余人組成志愿者團隊火速馳援市民熱線。
2月23日下午，300余名志愿者團隊在市民熱線接受培訓(xùn)；2月24日，第一批志愿者話務(wù)員上線就位，24小時在線為武漢市民解答有關(guān)疫情防控民生保障問題。
針對當前疫情防控形勢，12345武漢市民熱線加強工作現(xiàn)場防控消殺措施，人人做到戴好口罩、勤洗手、勤消毒，職場區(qū)域多通風，少聚集；志愿者團隊強化疫情防控知識學(xué)習(xí)，熟練掌握武漢風險等級區(qū)域、來漢離漢返漢政策、健康碼轉(zhuǎn)碼程序、核酸檢測、疫苗接種的相關(guān)信息，強化溝通解答技巧，確保及時轉(zhuǎn)辦、交辦各類市民訴求。
疫情再度發(fā)生，志愿者再次踏上逆行之路、危難時刻挺身而出！“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”真誠的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛心、溫暖！
