輔導(dǎo)社區(qū)老人使用智能手機APP
近期，中國電信廈門分公司多個營業(yè)廳以“愛心翼站”為載體，扎實開展“佳節(jié)尚文明 志愿關(guān)愛行”系列主題實踐活動，包括老年幸福微課堂、新春送“?！?、喜鬧元宵等，為老年人開展智能手機使用技巧教學(xué)、普及防詐常識、提供健康咨詢等，用實際行動關(guān)懷與幫扶周邊社區(qū)老人。
除開展愛心公益活動以外，中國電信廈門分公司積極推進廳店適老化服務(wù)場景改造，優(yōu)化線下服務(wù)模式，設(shè)立“無健康碼”服務(wù)綠色通道、助老優(yōu)先服務(wù)通道等。同時，完善廳內(nèi)助老物品與設(shè)施建設(shè)，提供免費飲水、餐食加熱、手機充電、盥洗休息，完成核心廳店無障礙設(shè)施改造，部分廳店完成助老助殘設(shè)施升級，為行動不便的群體增設(shè)輪椅服務(wù)。截至2021年底，已累計為超過1800個優(yōu)撫對象提供廳店優(yōu)先服務(wù)，對近700個助老助殘對象提供預(yù)約上門服務(wù)。
線上服務(wù)方面，10000號熱線針對實名制登記的65歲及以上老年人提供“一鍵進入”人工客服和優(yōu)先接入服務(wù)，方便老年人業(yè)務(wù)咨詢和辦理。同時，為更好地向老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，針對老年人呼入服務(wù)錄音開展定期質(zhì)量抽檢，分析老年人關(guān)注的服務(wù)熱難點問題，進而從系統(tǒng)、流程、話術(shù)等方面不斷梳理優(yōu)化老年人服務(wù)流程規(guī)范。
愛心翼站系列活動——“老年人幸福課堂”
針對老年人的通信安全和方便服務(wù)需求，中國電信廈門分公司還推出“孝心卡”優(yōu)惠套餐，免費提供安全守護服務(wù)，自動為老年用戶開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業(yè)務(wù)，切實為用戶享用信息服務(wù)提供便利。
