?3月5日是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）創(chuàng)新開展“電信美好家，服務(wù)你我他”主題活動，“幸福課堂”從營業(yè)廳走進了社區(qū)，不僅將學(xué)雷鋒常態(tài)化，更將便民服務(wù)送到用戶家門口，讓上海市民充分享受到信息化“數(shù)字紅利”。
“幸福課堂”進社區(qū)，家門口解難題
今年，上海電信將解決普通居民的數(shù)字困擾納入了服務(wù)清單，“幸福課堂”走進社區(qū)來到居民家門口。3月5日至15日期間，上海電信在全市近200個指定社區(qū)設(shè)置“學(xué)雷鋒服務(wù)點”，為有需要的居民提供多項專業(yè)的免費服務(wù)。
據(jù)介紹，上海電信“幸福課堂”進社區(qū)活動，旨在為居民解決家庭通信生活中遇到的常見問題。比如家庭無線網(wǎng)信號覆蓋不理想、家中信息箱雜亂、寬帶網(wǎng)絡(luò)卡頓等，共包含5項免費服務(wù)，分別為Wi-Fi免費檢測并出具檢測報告、家庭信息箱免費整理、免費代裝路由器及家用攝像頭等終端、IPTV免費教學(xué)以及寬帶網(wǎng)絡(luò)測速和線路排查。服務(wù)點所在社區(qū)的居民可以通過“上海電信”APP等線上預(yù)約渠道提前預(yù)約，并在5項免費服務(wù)中任意選擇一項進行享受。
在位于黃浦區(qū)柳市路1弄的長峰馨園小區(qū)，上海電信“學(xué)雷鋒”小分隊早早就開始擺攤，吸引了不少居民前來咨詢寬帶、家庭WiFi以及手機套餐等問題?！拔覀冃r候，過日子不能沒有電視機、固定電話，現(xiàn)在的小孩子，離不開手機、網(wǎng)絡(luò)。”小區(qū)業(yè)主邵先生是上海電信的忠實用戶，他對電信的服務(wù)質(zhì)量給予了高度肯定，“我們兩個老年人在家里，偶爾IPTV電視誤操作、網(wǎng)絡(luò)信號突然沒有了，就會找電信報修，一個電話過去，電信的師傅一會兒就過來了，效率非常高！”這次得知邵先生家中無線網(wǎng)近期時常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，上海電信智慧家庭工程師還主動上門為邵先生進行了無線網(wǎng)信號檢測和速度檢測，發(fā)現(xiàn)由于客廳處的路由器長期沒有重啟，網(wǎng)速出現(xiàn)了下降，工程師進行了復(fù)位重啟，看到測速后重新恢復(fù)極速的WiFi檢測頁面，邵先生表示：“太感謝了，我們以后會一直認(rèn)準(zhǔn)中國電信！”
上海是中國最早進入老齡化且老齡化程度最高的城市。線上查賬單繳話費、掃碼乘車、取快遞，這些通往便捷數(shù)字生活的必備技能，對許多老年人而言卻十分陌生。上海電信自2021年重陽節(jié)起，每周二在營業(yè)廳固定開設(shè)“幸福課堂”，為老年用戶講解消費維權(quán)【進入黑貓投訴】及防詐、中醫(yī)養(yǎng)生、手機應(yīng)用等智慧助老課程。截止到2022年2月，“幸福課堂”已累計開展2054場，線下參與人數(shù)5764人次，線上參與人數(shù)近30萬人次。
常態(tài)化辦實事，“愛心翼站”獲好評
除了“進社區(qū)解難題”，上海電信還將“學(xué)雷鋒”常態(tài)化，將渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)提升與為群眾辦實事相結(jié)合，重點關(guān)注老年人、戶外工作者等群體的多元需求，持續(xù)提供更好的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)體驗。
基于遍布全市的營業(yè)廳，上海電信大力推廣“愛心翼站”建設(shè)，為老年用戶提供愛心臺席優(yōu)先辦理、手機輔導(dǎo)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)，同時還為環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車司機、快遞小哥等外勤人員提供進廳休息、飲水供給、手機充電、飯菜加熱等周到服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和企業(yè)關(guān)懷，吸引戶外工作者“走進來”。截至目前，上海電信已建成135家 “愛心翼站”， 232名愛心大使為市民提供愛心服務(wù)。
“滿意服務(wù)”再創(chuàng)新，營業(yè)廳飄出咖啡香
3月5日至8日期間，上海電信還創(chuàng)新推出“‘翼’起來做‘啡’一般的女神”活動，聯(lián)合上海公益網(wǎng)紅店熊爪咖啡，探索線下實體的新模式，通過搭建滬上咖啡文化的交流平臺，向大眾傳遞上海電信對女性以及對特殊群體的愛與關(guān)懷。女神節(jié)主題活動將持續(xù)4天，用戶可在活動當(dāng)天前往上海電信莘東路營業(yè)廳、漕溪北路營業(yè)廳與四川北路營業(yè)廳報名參與。
從前“只辦業(yè)務(wù)”的營業(yè)廳，如今“花樣百出”。營業(yè)廳創(chuàng)意十足的觸點服務(wù)，是讓用戶體驗“滿意服務(wù)，十分信賴”的實證，而日漸增強的用戶獲得感，則是上海電信持續(xù)創(chuàng)新取得的最 佳反饋。
作為上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的主力軍，上海電信始終牢記紅色電信初心，將“幸福課堂”、“愛心翼站”、“滿意服務(wù)”作為深入踐行“以客戶為中心”的重要體現(xiàn)，用心用情用力服務(wù)居民，以滿足不同群體對美好生活的多元多樣多層次需求為己任，創(chuàng)造內(nèi)容豐富、便捷可及的數(shù)字化新體驗。