為貫徹落實(shí)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，大力引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者理性消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，3月9日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織省消協(xié)公益法律顧問(wèn)、消費(fèi)者代表以及省內(nèi)主流媒體走進(jìn)中國(guó)電信青海公司開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。

消費(fèi)者代表們通過(guò)實(shí)地參觀和聆聽(tīng)專業(yè)講解，近距離感受了中國(guó)電信青海公司的多元化服務(wù)體系和智能化服務(wù)建設(shè)，如10000號(hào)智能客服、“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”視頻客服等；深入體驗(yàn)了消費(fèi)者熱線運(yùn)營(yíng)流程及規(guī)范，如12345熱線、114熱線等；參觀了智能信息生態(tài)體驗(yàn)館，享受智能信息化的優(yōu)越和便利，如5GVR、無(wú)紙化會(huì)議、智慧黨建、5G定制網(wǎng)、核酸檢測(cè)平臺(tái)服務(wù)、融媒體平臺(tái)、明廚亮灶、智慧家居等等。

消費(fèi)者代表紛紛表示，通過(guò)走進(jìn)電信服務(wù)企業(yè)，可以拉近消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的距離，縮短消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的“對(duì)立面”，通過(guò)相互了解的方式，達(dá)到信息分享，矛盾弱化的效果。

電信服務(wù)企業(yè)也表示，將繼續(xù)積極踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提倡科技向善，強(qiáng)化服務(wù)能力，優(yōu)化客戶感知，不斷滿足客戶對(duì)美好生活的向往和多層次需求，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

今后，省消協(xié)將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)電信服務(wù)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督力度，督促企業(yè)更加透明、公平的向消費(fèi)者提供服務(wù)，并建立健全消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，積極主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，保障好消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者 董潔）

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