圖：上海電信安裝“智能云廣播”。

上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能。

上海電信為全市近200家社區(qū)街道單位免費提供近290個AI外呼智能服務(wù)，開展智能外呼200萬次。

“居民朋友們，請認真做好個人防護，堅持‘防疫三件套’‘防護五還要’……”在彭浦新村街道的67個小區(qū)內(nèi)，不久前投入使用的上海電信“智能云廣播”這段時間不時響起，傳遞最新的防疫政策和防疫動態(tài)，宣傳防疫知識。

“‘云喇叭’比傳統(tǒng)方式更先進，能及時傳遞疫情防控、疫苗接種等信息，讓一線工作更高效，從最近幾個月的使用情況來看，居民對‘云喇叭’的認可度很高?！迸砥中麓褰值榔桨厕k主任黃次明說道。

除了“云喇叭”，上海電信提供的智能門磁、來電名片、AI外呼等產(chǎn)品也在申城抗疫一線得到廣泛使用，借助新科技的力量，為社區(qū)疫情防控再加一把“安全鎖”。

在社區(qū)傳遞防疫最強音

黃次明口中的“云喇叭”，就是上海電信推出的“智能云廣播”。目前，彭浦新村街道內(nèi)的67個小區(qū)已經(jīng)安裝了近300個“智能云廣播”音柱設(shè)備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。

“我們現(xiàn)在通過那個‘喇叭’收聽街道和居委發(fā)的疫情通知?！痹谂砥纸值琅硇滦^(qū)的幸福廣場內(nèi)，正在這里散步的小區(qū)居民張阿姨一邊說道，一邊用手指向不遠處的掛在墻壁上的“音箱”。

這個“音箱”，確切說是音柱，就是安裝在居民小區(qū)內(nèi)的“智能云廣播”終端設(shè)備。

“之前，社區(qū)主要是樓組長口頭傳達、貼告示等方式傳遞政策信息、緊急提醒，及時性無法和‘云喇叭’相比?！秉S次明說道。

“云喇叭”使用也很方便?！安粌H可以通過話筒喊話的方式發(fā)布廣播內(nèi)容，也可以通過App或者小程序輸入相關(guān)發(fā)布內(nèi)容后，進行遠程廣播?！鄙虾ｋ娦疟眳^(qū)局政企客戶中心政務(wù)行業(yè)總監(jiān)王永杰說道。也就是說，工作人員不論在任何地方，只要有網(wǎng)絡(luò)，都能進行廣播。

除了支持語音，“智能云廣播”也能將文本內(nèi)容播報出來。因為系統(tǒng)不僅支持MP3、WAV等音頻文件，也支持文本文件上傳，文本會通過AI識別轉(zhuǎn)換成語音。經(jīng)過管理員審核，這些內(nèi)容就可以播放出來。

“智能云廣播”的靈活之處還在于，想向哪里廣播就能向哪里廣播。“智能云廣播”支持分權(quán)分域播放，可設(shè)置多種用戶角色及權(quán)限級別進行分權(quán)管理，而且不同廣播內(nèi)容可以分別下發(fā)不同區(qū)域、設(shè)置不同音量播放。

比如，街道需要向所轄區(qū)域內(nèi)的所有居民傳遞最新通知，那么街道范圍內(nèi)所有小區(qū)的音柱設(shè)備都會響起。只是針對某個小區(qū)發(fā)布通知，那么只有特定小區(qū)內(nèi)的音柱會響起。

“黑科技”筑牢疫情“防護墻”

疫情防控，需要人防，也需要技防。除了“智能云廣播”，上海電信推出的多種智能產(chǎn)品也已在抗疫一線“奮戰(zhàn)”，取得不錯效果。

流調(diào)人員是抗擊疫情戰(zhàn)場上的“偵查員”“情報員”，他們與病毒賽跑，要在最短時間內(nèi)摸清病毒傳播的軌跡，他們不怕勞累，最怕用戶拒接或者漏接電話。為提高一線疫情流調(diào)電話接通率，上海電信在全國率先推出面向街道居委、醫(yī)院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片免費服務(wù)，在手機彈屏顯示來電身份，有效提高流調(diào)電話接通率。截至目前，上海電信累計為上海1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機開通“來電名片”功能，提供名片服務(wù)742萬次，有效減輕了一線防疫人員工作壓力。

還有智能門磁，以電信NB-IoT網(wǎng)絡(luò)為依托，可實現(xiàn)對門開關(guān)狀態(tài)的精準監(jiān)控。如果門被打開，后臺立即生成告警，住戶姓名、聯(lián)系方式、開門時間等信息，會在第一時間發(fā)送到工作人員的手機上，這樣工作人員就可以及時聯(lián)系對方，詢問相關(guān)情況，確保隔離人員不離家。

AI外呼也在抗疫戰(zhàn)場上大顯身手。上海電信號百公司聚焦社區(qū)防疫工作人員開展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼，實現(xiàn)運用機器人收集復(fù)雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率。截至目前，累計為全市近200家社區(qū)街道單位免費提供近290個AI外呼智能服務(wù)，開展智能外呼200萬次，助力提高防疫工作人員的工作效率及精準度。

智能云廣播：為社區(qū)精細化管理賦能

全面推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型是上?！笆奈濉币?guī)劃確定的重大戰(zhàn)略，治理數(shù)字化則是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

“智能云廣播”的應(yīng)用，讓社區(qū)有了統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，打通城市治理信息發(fā)布“最后一公里”，助力社區(qū)減少通知類工作的人力和時間成本，讓社區(qū)工作人員能把更多精力投入到社區(qū)治理工作中。

對于社區(qū)管理者而言，“智能云廣播”部署方便和管理便捷是吸引他們的亮點之一。如果建設(shè)傳統(tǒng)廣播，小區(qū)物業(yè)需要自建機房，不僅施工周期長，而且軟硬件成本投入高，且無法滿足分區(qū)域廣播的需求。

“智能云廣播”在部署過程中擺脫了傳統(tǒng)有線方式帶來的束縛，實現(xiàn)“無線組網(wǎng)、按需布點”。“‘智能云廣播’以上海電信物聯(lián)專網(wǎng)為核心，音柱等終端設(shè)備通過無線方式接入“智能云廣播”應(yīng)用平臺，集成度高、擴展性強、建設(shè)成本低、管理便捷?！鄙虾Ｌ柊傥锫?lián)網(wǎng)運營中心尚智源說道。

在彭浦新村街道“智能云廣播”建設(shè)過程中，結(jié)合各小區(qū)居委的實際情況進行量身定制，實現(xiàn)一社區(qū)一方案。尤其是音柱安裝點的選擇方面，“要讓居民能聽得見，但是又不擾民，不能讓居民覺得很吵”，黃次明說道。為此，街道、居委、居民代表和電信工作人員一起，進行實地勘察，精細化選擇每個安裝地點，廣播音量等因素也都考慮其中。

“我們覺得挺好，沒有覺得吵。除了播放通知，平時也會放放音樂，聽著挺舒服?！迸硇滦^(qū)居民張阿姨說道。(完)

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編輯：許兵??

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