圖說：面對上海疫情，上海電信加快應(yīng)急響應(yīng)流程，為防疫指揮部門、隔離點(diǎn)位、定點(diǎn)醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域提供堅實網(wǎng)絡(luò)通信保障 來源/采訪對象供圖

新民晚報訊（記者 葉薇）疫情當(dāng)前，上海電信推出城市通信抗疫十大舉措，筑牢城市疫情防控信息化基座，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技賦能城市抗疫，為上海市的政府、企業(yè)、百姓等提供智慧抗疫服務(wù)。

堅守上海防疫通信大網(wǎng)

在防疫指揮部門、定點(diǎn)醫(yī)院、封閉小區(qū)、隔離酒店，第一時間提供通信服務(wù)、業(yè)務(wù)開通和信息化支撐。對疫情報告與管理信息系統(tǒng)、上海市疫苗綜合管理和預(yù)防接種系統(tǒng)等防疫重點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)保障。發(fā)揮移動“網(wǎng)絡(luò)大腦”作用，確保全市8000多個核酸檢測點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)暢通。

智能產(chǎn)品助力社區(qū)精準(zhǔn)戰(zhàn)疫

智能云廣播助力街道社區(qū)一線防疫宣傳，街道管理人員通過手機(jī)或電腦終端，可即時、定時地發(fā)布防疫宣傳廣播；智能門磁讓居家隔離管理更加精細(xì)化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實現(xiàn)對門開關(guān)狀態(tài)的精準(zhǔn)監(jiān)控，發(fā)生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。

智能服務(wù)提升流調(diào)工作效率

在上海推出面向街道居委、醫(yī)院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片服務(wù)，在手機(jī)彈屏顯示來電身份，有效提高一線疫情流調(diào)電話的接通率，減輕一線防疫人員工作壓力。聚焦社區(qū)防疫工作人員開展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼項目，實現(xiàn)運(yùn)用機(jī)器人收集復(fù)雜回訪信息，以標(biāo)簽全流程化提高標(biāo)注工作效率。

“空中課堂”讓中小學(xué)生安心上課

積極響應(yīng)線上教學(xué)需求，在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學(xué)生，提供12個直播頻道。對于不具備IPTV觀看條件的學(xué)生、家長，在播播TV客戶端同步開設(shè)“空中課堂”在線直播，上海電信手機(jī)號享受市內(nèi)定向流量全免。積極服務(wù)各級教育單位，保障在線教學(xué)平穩(wěn)有序進(jìn)行，對出口帶寬重點(diǎn)保障，開啟實時流量監(jiān)控，若產(chǎn)生預(yù)警，可按需提供動態(tài)升速服務(wù)。

云服務(wù)保障全流程遠(yuǎn)程辦公

為實施遠(yuǎn)程辦公舉措的企業(yè)和員工提供全流程云服務(wù)。云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；云電腦，滿足疫情期間遠(yuǎn)程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業(yè)辦公信息化環(huán)境；云會議，為全市各級政府、衛(wèi)健委、醫(yī)院、抗疫企業(yè)、個人提供高效優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程視頻會議平臺；云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費(fèi)提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時使用。

智能攝像頭全城守護(hù)

智能攝像頭在城市和家庭中守護(hù)市民安全。“天翼云眼”結(jié)合AI分析、云存儲等能力，打造“平安慧眼”，視頻監(jiān)控設(shè)備對重點(diǎn)區(qū)域、醫(yī)院進(jìn)行視頻巡檢，同時為疫情防控提供高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)支撐。家庭智能攝像頭時刻連接起身處異地的人們，讓親友近在咫尺，讓子女時刻陪伴在父母身邊。

足不出戶線上辦理業(yè)務(wù)

隔離病毒，不隔離服務(wù)。10000號熱線、電信營業(yè)廳App、上海電信公眾號、中國電信上?？头娞?，隨時為客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)報障、繳費(fèi)充值、移機(jī)新裝、改號補(bǔ)卡、積分兌換等服務(wù)，用戶專屬的企業(yè)微信通信管家，可在線提供一對一咨詢、業(yè)務(wù)開通等服務(wù)。通過多樣化的線上業(yè)務(wù)，為市民提供始終在線的服務(wù)。

營業(yè)廳服務(wù)防疫又便民

電信營業(yè)廳疫情期間堅持開門迎客，定時消毒殺菌，嚴(yán)格落實疫情防護(hù)要求。對于進(jìn)廳用戶，測量體溫、提供免洗消毒手洗，對于無法提供行程碼和健康碼的用戶，做好現(xiàn)場登記。備好口罩，免費(fèi)提供給有需求的用戶。開辟65歲以上老人綠色通道，提供專人陪護(hù)服務(wù)。減少人流聚集，引導(dǎo)用戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)，對有特殊需求的用戶提供上門受理服務(wù)。

24小時保障“綠色通道”

24小時保障網(wǎng)絡(luò)通暢，為用戶提供快速、暖心、標(biāo)準(zhǔn)、有保障的上門服務(wù)。為疫情防控的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)服務(wù)開通綠色通道，全天候響應(yīng)，優(yōu)先調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)能力。特別是針對IPTV空中課堂，上海電信提供7×24小時網(wǎng)絡(luò)和寬帶維修保障，報修后1小時內(nèi)聯(lián)系上門，確保全市中小學(xué)生空中學(xué)習(xí)橋梁始終暢通。?

公話亭緊急電話隨時打

遍布全市的公話亭，是市民的一個個貼心應(yīng)急“防疫站”。出門在外，忘帶手機(jī)或手機(jī)沒電了，公話亭可以提供緊急通話服務(wù)，為市民提供每次3分鐘的國內(nèi)免費(fèi)通話服務(wù)，并提供撥打110、120、12345服務(wù)。部分公話亭還能提供叫車服務(wù)，市民刷臉就能呼叫出租車，方便不擅長使用智能手機(jī)的老年人打車，同時降低疫情期間老人出行交叉感染的風(fēng)險。

關(guān)鍵詞： 綠色通道