疫情就是命令，防控就是責(zé)任！3月1日開始，上海醫(yī)護(hù)人員與流調(diào)人員開展了一場與病毒賽跑的阻擊戰(zhàn)，用“快，準(zhǔn)，狠”切斷一條條傳播鏈。

與此同時(shí)，聞聲而動的上海電信人也以閃電速度投入抗疫之戰(zhàn)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技賦能城市抗疫。用堅(jiān)如磐石的通信大網(wǎng)，保障市政、醫(yī)院等重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通信暢通；用三千兆網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭應(yīng)用，守護(hù)千萬上海市民；用專業(yè)級云網(wǎng)資源、政企應(yīng)用，支撐街道社區(qū)和企業(yè)抗疫。

用速度支撐效率，用科技守護(hù)溫情。秉持“風(fēng)雨同舟，同心協(xié)力”的理念，圍繞受到疫情影響的上班族、社區(qū)居民以及老年群體，上海電信推出系列通信抗疫舉措，為政府、企業(yè)、百姓等提供安全、及時(shí)、全面、可靠、貼心的智慧抗疫服務(wù)，得到了市民工作者的點(diǎn)贊。

7*24小時(shí)值守：防疫通信與服務(wù)熱線時(shí)刻在線

在疫情防控期間，上海電信7*24小時(shí)值守在抗疫“一線”。在本輪疫情初發(fā)階段，上海電信的保障人員和應(yīng)急通信車輛多次出動，幾乎和抗疫人員同步到達(dá)“前線”。通過在防疫指揮部門、在定點(diǎn)醫(yī)院、在封閉小區(qū)、在隔離酒店第一時(shí)間提供通信服務(wù)、業(yè)務(wù)開通和信息化支撐，為核酸檢測工作和居民通信服務(wù)提供保障。

（照片說明：面對上海疫情，上海電信加快應(yīng)急響應(yīng)流程，為防疫指揮部門、隔離點(diǎn)位、定點(diǎn)醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域提供堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)通信保障。）

此外，通過對疫情報(bào)告與管理信息系統(tǒng)、上海市疫苗綜合管理和預(yù)防接種系統(tǒng)等防疫重點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)保障，上海電信發(fā)揮移“網(wǎng)絡(luò)大腦”作用，確保全市核酸檢測點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)暢通，為上海的防疫戰(zhàn)役架起一張暢通的通信網(wǎng)絡(luò)。

對于被隔離在家居民的業(yè)務(wù)需求，上海電信通過多樣化的線上業(yè)務(wù)，為市民提供始終在線的服務(wù)。10000號熱線、電信營業(yè)廳App、上海電信公眾號、中國電信上?？头娞枺S時(shí)為客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)報(bào)障、繳費(fèi)充值、移機(jī)新裝、改號補(bǔ)卡、積分兌換等服務(wù)。用戶專屬的企業(yè)微信通信管家，可在線提供一對一咨詢、業(yè)務(wù)開通等服務(wù)。

24小時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)通暢，為用戶提供快速、暖心、標(biāo)準(zhǔn)、有保障的上門服務(wù)，為疫情防控的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)服務(wù)開通綠色通道，全天候響應(yīng)，優(yōu)先調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)能力。

科技傳遞溫情：智能產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)社區(qū)

智能產(chǎn)品與服務(wù)在社區(qū)的普及有效減輕了一線防疫人員的工作強(qiáng)度，助力上海疫情精準(zhǔn)防控。疫情防控期間，上海多個小區(qū)內(nèi)的墻壁上安裝了看似音箱的音柱，這就是上海電信推出的“云喇叭”，即智能云廣播。

不同于傳統(tǒng)的口頭傳達(dá)、貼告示等方式傳遞政策信息，“云喇叭”不限于時(shí)間，地點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)，街道管理人員可以通過手機(jī)或電腦終端，可及時(shí)、定時(shí)地發(fā)布防疫宣傳廣播。目前，彭浦新村街道內(nèi)的67個小區(qū)已經(jīng)安裝了近300個“智能云廣播”音柱設(shè)備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。

（照片說明：目前，彭浦新村街道內(nèi)的67個小區(qū)已經(jīng)安裝了近300個“智能云廣播”音柱設(shè)備，通過它，防疫聲音傳遞至每位居民。）

而智能門磁也讓居家隔離管理更加精細(xì)化，通過安裝NB-IoT智能門磁，實(shí)現(xiàn)對門開關(guān)狀態(tài)的精準(zhǔn)監(jiān)控，發(fā)生告警時(shí)，管理人員會第一時(shí)間知曉并及時(shí)處理。

為有效提高流調(diào)電話的接通率，上海電信面向街道居委、醫(yī)院和疾控中心等一線防疫單位的來電名片服務(wù)，在手機(jī)彈屏顯示來電身份，減輕一線防疫人員工作壓力。聚焦社區(qū)防疫工作人員開展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用機(jī)器人收集復(fù)雜回訪信息，以標(biāo)簽全流程化提高標(biāo)注工作效率。目前，上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬線電話和手機(jī)開通“來電名片”功能，提供名片服務(wù)742萬次。

暢通云上學(xué)習(xí)與辦公，便捷剛需黨

針對受到疫情隔離的學(xué)生與工作黨，上海電信搭建云橋梁，暢通家校、企工間的交流。

疫情防控期間，上海電信積極響應(yīng)線上教學(xué)需求，上海電信在天翼高清IPTV上開通“空中課堂”，面向全市中小學(xué)生，提供12個直播頻道。上海電信還針對IPTV空中課堂，提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)和寬帶維修保障，報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系上門，確保全市中小學(xué)生空中學(xué)習(xí)橋梁始終暢通。

（照片說明：上海電信互聯(lián)網(wǎng)部工作人員正在錄制空中課堂課程。）

對于不具備IPTV觀看條件的學(xué)生、家長，在播播TV客戶端同步開設(shè)“空中課堂”在線直播，上海電信手機(jī)號享受市內(nèi)定向流量全免！積極服務(wù)各級教育單位，保障在線教學(xué)平穩(wěn)有序進(jìn)行，對出口帶寬重點(diǎn)保障，開啟實(shí)時(shí)流量監(jiān)控，若產(chǎn)生預(yù)警，可按需提供動態(tài)升速服務(wù)。

針對實(shí)施遠(yuǎn)程辦公舉措的企業(yè)和員工，上海電信提供全流程云服務(wù)。一是云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；二是云電腦，滿足疫情防控期間遠(yuǎn)程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業(yè)辦公信息化環(huán)境；三是云會議，為全市各級政府、衛(wèi)健委、醫(yī)院、抗疫企業(yè)、個人提供高效優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程視頻會議平臺；四是云盤，提供豐富的文件云端存儲、分享功能，并免費(fèi)提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時(shí)使用。

關(guān)愛老人群體，為特殊需求提供便捷服務(wù)

疫情防控期間，上海電信營業(yè)廳定時(shí)消毒殺菌，嚴(yán)格落實(shí)疫情防護(hù)要求。對于進(jìn)廳用戶，測量體溫、提供免洗消毒手洗，對于無法提供行程碼和健康碼的用戶，做好現(xiàn)場登記。備好口罩，免費(fèi)提供給有需求的用戶。開辟65歲以上老人綠色通道，提供專人陪護(hù)服務(wù)。減少人流聚集，引導(dǎo)用戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)，對有特殊需求的用戶提供上門受理服務(wù)。

對于不會使用智能手機(jī)的老人來說，疫情防控期間的出行可能面臨較多困難。而上海電信公話亭，成為市民貼心的應(yīng)急“防疫站”。據(jù)了解，公話亭可以提供緊急通話服務(wù)，為市民提供每次3分鐘的國內(nèi)免費(fèi)通話服務(wù)，并提供撥打110、120、12345服務(wù)。部分公話亭還能提供叫車服務(wù)，市民刷臉就能呼叫出租車，方便不擅長使用智能手機(jī)的老年人打車，同時(shí)降低疫情防控期間老人出行交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

（照片說明：上海電信“一鍵叫車”公話亭，為市民提供便捷的出行服務(wù)。）

疫情隔離了人與人之間的距離，卻隔離不了有速度與溫度的服務(wù)。在關(guān)鍵時(shí)期，上海電信始終選擇守候在離用戶最近的地方，用科技與智能為生活提供便利。

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