全國兩會分別于3月10日、11日圓滿閉幕。中國電信北京公司（以下簡稱“北京電信”）作為通信保障單位，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴要求、最強組織、最實舉措、最 佳狀態(tài),圓滿完成全國兩會通信網(wǎng)絡(luò)保障工作。

今年兩會，北京電信承擔(dān)了北京地區(qū)部分固網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的通信保障任務(wù)，重點保障區(qū)域27個，涉及一干光纜400余公里、中繼及接入光纜3000余公里，保障期間巡檢光纜近5萬公里。

保障籌備期，北京電信成立了“兩會通信緊急保障工作組”，制定保障預(yù)案50余份，提前開展網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺安全隱患的全面排查，清除各類設(shè)備隱患。為提升云網(wǎng)接入質(zhì)量和感知，北京電信快速高效完成了兩會駐地網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，委員代表們在駐地就可安全、流暢地遠程辦公、接受視頻連線采訪。

兩會保障期間，北京電信共計投入通信保障人員4126人次、通信保障車輛492臺次，在做好疫情防控的同時，嚴格執(zhí)行7×24小時應(yīng)急值守，確保突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)狀況第一時間發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、處理。

為筑牢兩會期間網(wǎng)絡(luò)與信息安全屏障，北京電信加大力度對全網(wǎng)安全態(tài)勢開展全時監(jiān)測，與天翼安全科技有限公司保障隊伍直接對接，共同應(yīng)對重保客戶網(wǎng)站DDoS攻擊和域名劫持事件，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全等級。保障期間，所有重保網(wǎng)站運行正常，未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，北京電信再次交出了通信保障零故障、網(wǎng)絡(luò)安全零事故滿分答卷。

服務(wù)保障方面，北京電信建立了“兩會服務(wù)日報”機制，按日通報重點服務(wù)保障執(zhí)行情況，重點問題及時升級解決。在線上，10000號客戶服務(wù)熱線開通兩會代表服務(wù)專席，7*24小時提供人工保障專席服務(wù)，累計處理兩會代表問題89個，收到用戶表揚工單4個；在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信公眾號等自助渠道，專業(yè)保障人員均全天候值守，確保用戶訴求能夠得到快速解決。在線下，北京電信在市區(qū)主要營業(yè)廳開通兩會代表綠色通道，專人引導(dǎo)為兩會代表及相關(guān)人員優(yōu)先處理問題。

“初心如磐向未來”，兩會保障圓滿收官，北京電信將認真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)奮楫篤行，堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，以高度的政治責(zé)任感做好后續(xù)各項通信保障工作，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。