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成都電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾放心消費(fèi)

“真的太方便了，現(xiàn)在樓下的電信營業(yè)廳就能把我平時所需要的通信服務(wù)都受理了！”在成都市三洞橋電信營業(yè)廳外，張大爺辦理完業(yè)務(wù)開心地說：“以后要辦理業(yè)務(wù)就不用再跑到更遠(yuǎn)的電信標(biāo)桿廳去了，太好了！”

全能辦網(wǎng)上辦 讓用戶少跑路

在三洞橋電信營業(yè)廳，顯眼處張貼著業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)范圍公示，費(fèi)用查詢、充值繳費(fèi)、普通發(fā)票開具、新裝、補(bǔ)卡、異地補(bǔ)卡、過戶、更換終端……清晰地展示了該廳店能夠提供的通信服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理范圍、主流套餐資費(fèi)等。這是中國電信成都分公司積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，持續(xù)深化“以人民為中心”的發(fā)展理念，進(jìn)一步推動服務(wù)品質(zhì)提檔升級，為廣大人民群眾提供“家門口的電信服務(wù)”，讓大家少跑路的務(wù)實(shí)舉措。

據(jù)了解，在成都有1247個電信營業(yè)廳都按照統(tǒng)一的要求將公眾業(yè)務(wù)服務(wù)范圍進(jìn)行了公示，現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，主動積極為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、通信服務(wù)，按照客戶需求提供智慧家庭信息化解決方案，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在所提供的通信服務(wù)中，“異地補(bǔ)卡”和“免費(fèi)移機(jī)”這兩項(xiàng)特別吸引了記者的目光。經(jīng)過詢問得知，通過在1247個電信營業(yè)廳提供“異地補(bǔ)卡”服務(wù)，全國各地的電信用戶均可在這些營業(yè)廳辦理異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，發(fā)生了手機(jī)丟失、手機(jī)號卡損壞等情況的外地群眾便能及時解決通信需求。“免費(fèi)移機(jī)”則能讓電信用戶在大成都范圍內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的移機(jī)，移機(jī)后能繼續(xù)享受星級、網(wǎng)齡、積分等權(quán)益，可根據(jù)自己的需求進(jìn)行寬帶、ITV等的合理配置，此舉也為群眾提供了惠民利民便民的高品質(zhì)通信服務(wù)。

同時，中國電信成都分公司以用心服務(wù)構(gòu)建智慧生活，傳遞城市溫暖，在線服務(wù)不打烊，隨時隨地提供豐富便捷的在線業(yè)務(wù)辦理、咨詢、障礙申告、在線排障等服務(wù)。目前，通過“成都電信”微信公眾號，用戶可足不出戶一鍵進(jìn)行新裝寬帶、升級、5G流量包、移機(jī)、續(xù)費(fèi)、積分兌換等業(yè)務(wù)辦理；為了讓廣大用戶明白消費(fèi)，享受安心服務(wù)，在對線上便捷服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化完善后，還能提供套餐用量查詢、電子發(fā)票、障礙報修、WiFi測速、ITV童鎖、在線客服等服務(wù)，全面滿足各類通信服務(wù)需求，并且有專業(yè)在線客服提供7×24小時咨詢服務(wù)，真正做到讓廣大群眾少跑路。

勇?lián)肫筘?zé)任 創(chuàng)新信息化服務(wù)

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，中國電信成都分公司勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國，維護(hù)網(wǎng)信安全主力軍的責(zé)任，積極發(fā)揮在5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面的科技優(yōu)勢，自研開發(fā)疫情防控應(yīng)用，創(chuàng)新上線“綠碼通”產(chǎn)品。通過連接健康碼通行平臺，實(shí)現(xiàn)快速通行核驗(yàn)健康碼狀態(tài)、健康碼異常分層級告警等功能，通過大數(shù)據(jù)分析更好地開展疫情防控工作。目前，綠碼通已累計服務(wù)1558個單位，開通點(diǎn)位超2048個，使用人次達(dá)754萬，獲得成都各級政府單位、企業(yè)的高度認(rèn)可。

在上線“綠碼通”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，中國電信成都分公司持續(xù)進(jìn)行信息化服務(wù)探索，以場景化解決方案助力政府提升綜合治理效率，基于“綠碼通”原子能力等基礎(chǔ)信息化能力，制定針對核酸檢測點(diǎn)、小區(qū)、校園、企業(yè)的場景化防疫解決方案，提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)+行業(yè)魔鏡+綠碼通+來電名片的信息化服務(wù)解決方案，以信息化守護(hù)著城市的平穩(wěn)有序，守護(hù)著人民的安全健康。

同時，中國電信成都分公司積極承擔(dān)社會責(zé)任，全力保障通信暢通，提供通信服務(wù)。在面對應(yīng)急點(diǎn)位網(wǎng)絡(luò)保障需求時，迅速行動、周密部署，安排精兵強(qiáng)將全力支撐；在接到政府視頻集中接入緊急需求時，高效支撐，快速對接，并組織超1200名客戶工程師和支撐保障人員專職開展安裝及調(diào)試工作，快速完成2192個點(diǎn)位的開通上線，以不辭辛勞、主動站位、挺身而出詮釋著紅色電信精神，始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，全心全意為人民服務(wù)，讓廣大人民群眾盡情享受信息新生活。本報記者 王曉鷗

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成都電信